【正文】 在6S管理的具體推行過(guò)程中，掌握有效的推進(jìn)工具是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見(jiàn)影的效果。而忽略了對(duì)6S管理的過(guò)程控制，很難收到很好的效果。您認(rèn)為這家企業(yè)在6S管理推行過(guò)程中存在什么問(wèn)題？該企業(yè)對(duì)定點(diǎn)攝影的運(yùn)用為什么效果不好？如果存在問(wèn)題，應(yīng)該如何改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述您的想法。但是，推行三個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)效果并不好。可見(jiàn)，定點(diǎn)攝影是6S管理推行中必不可少的重要工具。改善前的現(xiàn)場(chǎng)照片促使各個(gè)部門(mén)為了本部門(mén)形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場(chǎng)照片能讓各部門(mén)的員工獲得成就感與滿(mǎn)足感，從而形成進(jìn)一步改善的動(dòng)力。什么是定點(diǎn)攝影定點(diǎn)攝影主要是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的前后對(duì)照和不同部門(mén)的橫向比較，給各部門(mén)造成無(wú)形的壓力，促使各部門(mén)做出整改措施。如果你作為企業(yè)的管理者，你會(huì)如何在該企業(yè)推廣6S活動(dòng)?如何運(yùn)用紅牌來(lái)解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中所遇到的困境。企業(yè)的紅牌作戰(zhàn)策略是隨著6S的推行不斷推進(jìn)的。例如，剔除了不整齊的擺放、清除了設(shè)備的油污、修復(fù)了損壞的辦公桌椅以后，現(xiàn)場(chǎng)的員工應(yīng)該立即將原來(lái)標(biāo)示的“紅牌”摘除，防止出現(xiàn)新舊紅牌的混雜。紅牌作戰(zhàn)可以幫助企業(yè)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中能夠時(shí)時(shí)刻刻注意尋找需要增加“紅牌”的事物和場(chǎng)所，同時(shí)要想盡一切辦法減少“紅牌”的數(shù)量。在6S中，通過(guò)定期的安全審查，對(duì)存在安全隱患的地方出示紅牌，能最大限度地避免安全事故的發(fā)生。清掃清掃過(guò)程就是針對(duì)“紅牌”問(wèn)題，提出有效、合理的改善措施，從而減少“紅牌”的數(shù)量。在6S的各個(gè)階段中，紅牌作戰(zhàn)策略的具體內(nèi)容是有所區(qū)別的，簡(jiǎn)單介紹如下：整理在整理的過(guò)程中，應(yīng)該能夠清楚地區(qū)分出要與不要的物品，留下最有必要要的，堅(jiān)決徹底地拋棄不要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的事情、地點(diǎn)和物品。這家企業(yè)通過(guò)推行6S管理，推行紅牌作戰(zhàn)戰(zhàn)略，有效地強(qiáng)化了企業(yè)的“體質(zhì)”，提高了企業(yè)的適應(yīng)能力。因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場(chǎng)所中所存在的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使用相應(yīng)的紅牌進(jìn)行醒目的標(biāo)記，防止由于時(shí)間的拖延而導(dǎo)致問(wèn)題被遺漏，并且要時(shí)時(shí)提醒和督促現(xiàn)場(chǎng)的工作人員去解決問(wèn)題，直至摘掉紅牌。審核人問(wèn)題描述：對(duì)策：完成時(shí)間在紅牌作戰(zhàn)的整個(gè)過(guò)程中，往往由執(zhí)行辦公室來(lái)牽頭貼紅牌，相關(guān)部門(mén)在要求的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，最后由執(zhí)行辦公室驗(yàn)收合格后再將紅牌撤銷(xiāo)。紅牌作戰(zhàn)的概念紅牌作戰(zhàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、準(zhǔn)確地理解6S活動(dòng)的意義，是推行6S的前提條件。有計(jì)劃的過(guò)程控制6S管理的推行還需要一個(gè)有計(jì)劃的過(guò)程控制，從前期造勢(shì)到選定樣板區(qū)域，再逐步將6S活動(dòng)日?；詈笮纬蓪?shí)施慣性。全方位的過(guò)程控制企業(yè)的6S管理要獲得預(yù)期的效果，首先要具有一個(gè)良好的、全方位的過(guò)程控制。但是，在6S培訓(xùn)過(guò)程中常?？梢园l(fā)現(xiàn)，很多員工對(duì)此興趣并不濃厚，主動(dòng)參與感不強(qiáng)烈。例如，可以導(dǎo)入一些6S管理加強(qiáng)月（包括紅牌作戰(zhàn)月、目視管理月等）：每三個(gè)月進(jìn)行一次紅牌作戰(zhàn)，每三個(gè)月或半年進(jìn)行一次目視管理月。隨著6S管理水平的提高，可以適當(dāng)修改和調(diào)整考核的標(biāo)準(zhǔn)，逐步加嚴(yán)考核標(biāo)準(zhǔn)。圖52 6S管理評(píng)分結(jié)果示例7．考評(píng)方法確定 在確定評(píng)估考核方法的過(guò)程中需要注意的是，必須要有一套合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并在不同的系統(tǒng)內(nèi)因地制宜地使用合適的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S考評(píng)都依照同一種現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，對(duì)辦公區(qū)域則應(yīng)該按照另一套標(biāo)準(zhǔn)打分。下列照片展示了該企業(yè)實(shí)施6S管理后機(jī)加車(chē)間的樣板區(qū)，非常干凈、整齊。導(dǎo)入實(shí)施的各項(xiàng)內(nèi)容包括很細(xì)致的規(guī)定。很多成功企業(yè)在推行6S管理的過(guò)程中，最常見(jiàn)的宣傳造勢(shì)活動(dòng)形式是：請(qǐng)幾個(gè)樣板區(qū)的車(chē)間主任或部門(mén)經(jīng)理在全公司的大會(huì)上宣誓。說(shuō)明及教育是推行6S管理的第四個(gè)重要步驟。5樣板區(qū)域6S推行表51 6S管理推行的日程與計(jì)劃項(xiàng) 次項(xiàng) 目推行6S管理大日程1月2月3月4月5月6月……月1推行組織成立例如，可以要求“第四個(gè)月各部門(mén)考評(píng)90分以上”、“一分鐘之內(nèi)找到所需要的文件”?！景咐磕彻局圃觳?S推行委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)分為主任委員、委員、干事和稽查員，如下圖所示（圖中人名皆為虛構(gòu)）。6S管理本身是一種企業(yè)行為，因此，6S管理的推行一定要以企業(yè)為主體。但是，僅僅知道6S的內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，獲得顯著效果的關(guān)鍵在于加強(qiáng)6S管理推行的過(guò)程控制?！颈局v重點(diǎn)】6S管理推行的11個(gè)步驟全方位有計(jì)劃地控制紅牌作戰(zhàn)定點(diǎn)攝影6S活動(dòng)的最終目的是提高企業(yè)員工的品質(zhì)，將各種良好的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。通過(guò)晨會(huì)灌輸6S管理理念，使員工自覺(jué)意識(shí)到嚴(yán)格遵守工作規(guī)定是必須的，從而實(shí)現(xiàn)6S管理從形似到神似的升華。晨會(huì)的好處宣布當(dāng)天的工作安排、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，晨會(huì)是個(gè)非常好的提升員工文明禮貌素養(yǎng)的平臺(tái)。6S管理通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。2．領(lǐng)導(dǎo)表率榜樣的力量是無(wú)窮的，企業(yè)在推行任何政策的過(guò)程中都需要領(lǐng)導(dǎo)層的表率作用。素養(yǎng)的注意點(diǎn)抓職工素養(yǎng)有三項(xiàng)注意點(diǎn)：6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41 第7講 6S管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容（四）很多企業(yè)在推行6S管理的初期興致很高。此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對(duì)新人的教育。這對(duì)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績(jī)效是很有幫助的。清潔的含義清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。人命關(guān)天，班組是安全事故最可能發(fā)生的地方，因此，企業(yè)管理人員要對(duì)員工進(jìn)行安全教育，公布一些緊急事故的處理方法。這些安全巡視員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)“無(wú)不安全的設(shè)備、無(wú)不安全的操作、無(wú)不安全的場(chǎng)所”的目標(biāo)。4．定期制定消除隱患的改善計(jì)劃在安全管理中，,警告、提示和禁止等標(biāo)識(shí)并不能解決所有的安全隱患，企業(yè)管理層還必須定期制定出消除隱患的改善計(jì)劃。3．標(biāo)識(shí)（警告、指示、禁止、提示）在安全管理中，能夠用標(biāo)識(shí)處理好的事情就盡量用標(biāo)識(shí)來(lái)處理。2．安全隱患識(shí)別安全隱患識(shí)別是一種安全預(yù)測(cè)。1．徹底推行3S管理現(xiàn)場(chǎng)管理中有一句管理名言：安全自始至終取決于整理、整頓和清掃（3S）。這樣不但能夠降低事故發(fā)生率，而且能提升員工的工作品質(zhì)。因此，在清掃的過(guò)程這一環(huán)節(jié)中還包括徹底修理有缺陷的機(jī)器和工具，盡可能地降低減少突發(fā)的故障。一般說(shuō)來(lái)，清掃的對(duì)象主要集中在以下幾個(gè)方面：因此，必須引導(dǎo)員工對(duì)在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡(jiǎn)單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。2．標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時(shí)，有人會(huì)先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會(huì)先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。表41 6S區(qū)域清掃責(zé)任表清掃的注意點(diǎn)清掃的注意點(diǎn)包括責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化和污染源改善處理：現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟。圖44 公告欄樣板7．張貼管理每家企業(yè)可以根據(jù)各自不同的情況規(guī)定張貼管理的細(xì)節(jié)。6．抽屜狀態(tài)如果公司允許員工存放私人物品，那么抽屜中的公司物品與私人物品應(yīng)該分開(kāi)放置。5．桌面狀態(tài)為保持辦公室桌面的整潔有序，可將桌面上的資料分為待處理、處理中和已處理三類(lèi)。這樣，就能營(yíng)造出一目了然的現(xiàn)場(chǎng)，使工作品質(zhì)得以提升、效率得到提高。首先，要根據(jù)文件資料的屬性進(jìn)行不同類(lèi)別的劃分；其次，在文件夾和放置位置上分別貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，避免不同文件夾的放置出現(xiàn)錯(cuò)位；最后，要采取一些合理的方法方便對(duì)文件夾的定位，保持文件夾的整齊。此外，柜架管理還有利于節(jié)省出多余的文件柜和資料架或者是擴(kuò)大存放空間，確保管理人員對(duì)柜架使用情況了如指掌。在公司規(guī)章允許的前提下，員工們可以復(fù)印一些資料，或者從外部取得一些資料進(jìn)行參考。實(shí)際上請(qǐng)假、出差等特殊事件都可能發(fā)生工作移交的情況。整頓—6S管理八大要點(diǎn)（上）6S管理的目的就是關(guān)注這些容易出問(wèn)題的細(xì)節(jié)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，而整理和整頓正是6S管理的開(kāi)端與基礎(chǔ)。這樣，工人們?cè)僖膊挥脫?dān)心工具丟失了，自然也就不再需要加鎖了。其中，較為典型的事例是：在6S管理推行之前，車(chē)間中工具的擺放亂七八糟，工具經(jīng)常丟失。個(gè)人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒(méi)有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。這樣有助于保持存放有序，某件工具丟失便立即能夠顯示出來(lái)。但是，使用工具清單管理表較為繁瑣，而且無(wú)法做到一目了然。因此，物品數(shù)量的確定應(yīng)該以不影響工作為前提，數(shù)量越少越好。通過(guò)采用合適的容器，并在容器上加上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，不但能使雜亂的現(xiàn)場(chǎng)變得有條不紊，還有助于管理人員樹(shù)立科學(xué)的管理意識(shí)。通過(guò)對(duì)物品的定點(diǎn)，能夠維持現(xiàn)場(chǎng)的整齊，提高工作效率。整頓的三定原則整頓的三定原則分別是定點(diǎn)、定容和定量。3．標(biāo)識(shí)整頓的第三個(gè)要素是標(biāo)識(shí)。最佳方法必須符合容易拿取的原則。6S管理強(qiáng)調(diào)盡量細(xì)化，對(duì)物品的放置場(chǎng)所要求有明確的區(qū)分方法。當(dāng)尋找某一件物品時(shí)，能夠通過(guò)定位、標(biāo)識(shí)迅速找到，并且很方便將物品歸位。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放使得工作場(chǎng)所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。見(jiàn)參考答案31 其中，很明確的一條就是：八個(gè)月來(lái)共處理了55萬(wàn)元積壓物品?！罢怼睆?qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而不是原購(gòu)買(mǎi)價(jià)值在6S管理活動(dòng)的整理過(guò)程中，需要強(qiáng)調(diào)的重要意識(shí)之一就是：我們看重的是物品的使用價(jià)值，而不是原來(lái)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。因此，不要物是永遠(yuǎn)存在的?？梢愿鶕?jù)物品的使用次數(shù)、使用頻率來(lái)判定物品應(yīng)該放在什么地方才合適，如表32所示。例如，辦公桌的玻璃板下面不允許放置私人照片?？梢?jiàn)，整理的關(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。對(duì)于6S管理來(lái)說(shuō)，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準(zhǔn)。整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。整理因此，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用6S管理模式中的諸如管理看板這類(lèi)管理工具，使企業(yè)管理可視化，并要注重規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，盡快縮短與國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的差距?！颈局v小結(jié)】良好的工作結(jié)果取決于品質(zhì)文化、管理體系和人的能力。圖23 推行6S管理前后文件柜狀況的對(duì)比6S能改變環(huán)境，在環(huán)境改善的同時(shí)，企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)也得以規(guī)范。但是，實(shí)施6S管理之后，由責(zé)任人對(duì)文件柜負(fù)責(zé)，這時(shí)員工就會(huì)有所顧忌，也不忍隨意破壞整潔亮麗的環(huán)境。通過(guò)推行6S管理，能夠在這三個(gè)方面取得非常大的成效。人與環(huán)境的關(guān)系是一個(gè)相互影響的過(guò)程。因此，從某種意義上說(shuō)，中國(guó)企業(yè)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的差距，很大程度上是規(guī)范與細(xì)節(jié)管理方面的差距。日本、韓國(guó)、美國(guó)以及歐洲的企業(yè)都是如此，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)不斷追求卓越的企業(yè)文化，通過(guò)施加無(wú)形的壓力和具體的操作方法來(lái)達(dá)到不斷改善的目標(biāo)。包括日本企業(yè)在內(nèi)的許多國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)，都強(qiáng)調(diào)卓越的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)此，他十分感慨地說(shuō)，“都說(shuō)我們國(guó)有企業(yè)人員的技術(shù)好，但在我看來(lái)，這些外資企業(yè)的小丫頭們做事情更專(zhuān)業(yè)！我們是個(gè)人技術(shù)強(qiáng)，人家是整體能力高。這樣，就能使效率最高化、效益最大化。6S管理明確具體做法，且融入到日常工作中，簡(jiǎn)單而有效，能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)?！颈局v重點(diǎn)】中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距（下）人的品質(zhì)提升之利器企業(yè)的發(fā)展需要精神，但是不能僅僅依賴(lài)精神。這是中國(guó)企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的定位。但是，與推行6S管理的日本企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)依然差距不小，其中的原因可以大致歸結(jié)為兩點(diǎn)：定位不同和方法差異。中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的差距（上）最后，收拾工具，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進(jìn)工具箱。A工作B工作C麻疹疫苗E計(jì)劃●●●●●實(shí)際●●●如下圖所示，如果兒童福利院能夠采取管理可視化的方法，將每月要完成的工作條理清晰地記錄下來(lái)，并按時(shí)檢查落實(shí)情況，對(duì)未完成的工作采取補(bǔ)救措施，那么上述問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生?！景咐?004年4月，美國(guó)疾病預(yù)防控制中心發(fā)出通告，建議美國(guó)家庭暫停收養(yǎng)中國(guó)某兒童福利院的兒童。規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都很強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任心與質(zhì)量意識(shí)，但實(shí)際效果卻并不理想。6S管理就是企業(yè)要尋求的這種管理模式，它是品質(zhì)文化、人的現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升的基礎(chǔ)。這樣，大家將會(huì)對(duì)更為高深的TQM、JIT、6σ等管理方法產(chǎn)生興趣。 品質(zhì)文化及現(xiàn)場(chǎng)管理提升的基礎(chǔ)（下）但是，如果僅僅是工作現(xiàn)場(chǎng)在變，而人的意識(shí)不變，企業(yè)的文化不變，那么6S管理的推行也是不成功的。通過(guò)使用這個(gè)簡(jiǎn)易工具，他只需8秒鐘就能數(shù)100個(gè)螺絲。由此可見(jiàn)，良好的工作效果不僅要依靠科學(xué)的管理體系，還要求工作人員具備相應(yīng)的能力。為此，車(chē)間主任開(kāi)始調(diào)查原因，結(jié)果工人很無(wú)奈地表示自己也不知道原因。ISO 9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等文件構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的管理體系。盡管ISO 9000制定了許多標(biāo)準(zhǔn)文件或者企業(yè)制定了許多其它的規(guī)章制度，它們也只不過(guò)是管理體系的一部分。因此，對(duì)ISO 9000的錯(cuò)誤理解影響了ISO 9000的推行效果。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：中國(guó)很多企業(yè)推行ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有取得成功的原因并不在于ISO 9000本身，而在于推行ISO 9000的企業(yè)的管理人員沒(méi)有真正意識(shí)到ISO 9000是什么，在推行過(guò)程中往往流于形式。ISO 9000體系對(duì)不合格產(chǎn)品的處理要求很?chē)?yán)格：不合格產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生等等都要有詳細(xì)的記錄。持“文化差異論”觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為：歐美文化是契約文化，依次強(qiáng)調(diào)的是法、理、情。對(duì)此，這家企業(yè)的老總感慨萬(wàn)千。圖16 員工的杰作圖15