【正文】 b) 支持性文件《管理評(píng)審工作程序》《內(nèi)部審核管理程序》 以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客和相關(guān)方是公司存在的基礎(chǔ)，公司的生存和發(fā)展依存于顧客和相關(guān)方，因此，公司總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)開展以下活動(dòng)確保顧客和相關(guān)方的要求得到滿足：a) 在方針和戰(zhàn)略方面,始終關(guān)注并了解顧客和相關(guān)方的需求；b) 在目標(biāo)制定方面，確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)直接與顧客和相關(guān)方需求和期望相聯(lián)系；c) 在運(yùn)作管理方面，公司通過(guò)強(qiáng)化和改進(jìn)內(nèi)部管理，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究和工程回訪工作，將顧客和相關(guān)方的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的明確目標(biāo)，并通過(guò)管理體系的有效運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，公司各施工單位、各職能部門應(yīng)按要求與顧客和相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通，獲得顧客和相關(guān)方的信息，作為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全改進(jìn)的依據(jù)；d) 在人力資源方面，公司通過(guò)能力和意識(shí)的培訓(xùn)，確保員工具有為滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望所需要的知識(shí)和技能。 記錄控制a) 記錄是提供工程、過(guò)程、服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作情況及管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 文件控制通過(guò)對(duì)與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保在使用處獲得適用文件的有效版本，保證公司管理體系有效地運(yùn)行。G、支持性文件《管理手冊(cè)》《程序文件》《制度文件》《作業(yè)指導(dǎo)書》 文件要求 總則a) 管理體系文件是公司管理體系運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)文件，它包含公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)，并對(duì)管理體系過(guò)程之間、主要因素的相互作用進(jìn)行了表述，是公司內(nèi)部溝通和統(tǒng)一行動(dòng)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理法規(guī)。F采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行不斷的持續(xù)改進(jìn)，提高公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全保證能力，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以更好地滿足顧客和相關(guān)方不斷變化的需求與期望。：有意義的數(shù)據(jù)和文件資料。：指建設(shè)項(xiàng)目中具有獨(dú)立施工條件和能形成獨(dú)立使用功能的工程。：指代表公司履行總合同的責(zé)任單位，如項(xiàng)目部。：對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)有效進(jìn)行具有關(guān)鍵作用的崗位（環(huán)保員、倉(cāng)庫(kù)保管員等）。 特殊過(guò)程：指過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)后續(xù)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證，施（加）工后無(wú)法測(cè)量，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證，需實(shí)施破壞性測(cè)量才能得出結(jié)果的過(guò)程。 特殊崗位：指需參加國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)，取得相應(yīng)上崗證書的管理人員、驗(yàn)收人員和作業(yè)人員?，F(xiàn)指公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，簡(jiǎn)稱一體化管理體系。3 術(shù)語(yǔ)和定義 標(biāo)準(zhǔn)定義和術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)采用GB/T190002008 idt IS9000:200GB/T50430:200GB/T240012004 idtIS14001:200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義。 本手冊(cè)覆蓋的范圍如下: 產(chǎn)品：建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工 場(chǎng)所:a)項(xiàng)目工程的施工現(xiàn)場(chǎng): b)公司辦公場(chǎng)所（安徽省蚌埠市長(zhǎng)征路1135號(hào)）。1 適 用 范 圍 總則管理手冊(cè)是公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的核心，適用于公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持；適用于我公司與建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的各職能部門、各項(xiàng)目部；適用于我公司承建的所有建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工全過(guò)程中的全部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理職能和質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)；是我公司各部門、各項(xiàng)目部以至每一位職工對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理必須達(dá)到的最低限度的基本要求。發(fā)給顧客及其他相關(guān)方、政府部門及其他組織的為“非受控”文本。 本管理手冊(cè)對(duì)公司的一體化管理方針做了闡述，并對(duì)一體化管理體系的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作進(jìn)行了描述和規(guī)定，是公司一體化管理的綱領(lǐng)性文件，其充分證實(shí)公司有能力滿足顧客及其他相關(guān)方的要求，確保公司提供的工程產(chǎn)品、環(huán)境、職業(yè)健康安全行為符合法律、法規(guī)要求。管理手冊(cè)編寫的目的是：a) 對(duì)外介紹公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，充分證實(shí)其符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。工程技術(shù)部：工程一次交驗(yàn)合格率90%以上； 項(xiàng)目設(shè)計(jì)一次通過(guò)率95%以上； 廢棄物處理率處置達(dá)標(biāo)率90%；技術(shù)交底100%。****************************有限公司批準(zhǔn)：總經(jīng)理簽名： 日期：二O一一年九月一日 管理方針、目標(biāo)發(fā)布令公司全體員工：經(jīng)過(guò)公司全體員工充分討論協(xié)商，公司研究決定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針目標(biāo)為：1)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理方針： 精心施工，科學(xué)管理；愛(ài)護(hù)環(huán)境，預(yù)防污染；保障安康，遵紀(jì)守法；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)希望公司所有員工服從協(xié)調(diào)，積極配合，共同履行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)，以確保三標(biāo)一體化的管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。本《管理手冊(cè)》自2011年9月1日起發(fā)布，自2011年9月10日起正式實(shí)施。目 錄章節(jié)號(hào)標(biāo) 題對(duì) 照 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款頁(yè)次GB/T19001GB/T50430GB/T28001GB/T24001前言1目錄2頒布令5管理者代表、員工代表任命書6管理方針、目標(biāo)發(fā)布令7企業(yè)概況8手冊(cè)管理91 范圍111110 總則11110 應(yīng)用1