惠普-中國人壽it治理調研與評估-wenkub.com
2025-04-10 04:56 本頁面
【正文】 在業(yè)務響應時間要求不斷提高的壓力下，造成IT缺乏完善的項目管理體系，沒有圍繞應用的完善的上線流程，缺乏完善的外部供應商管理體系； 由于信息技術的迅速發(fā)展和歷史原因，中國人壽的IT人員缺乏完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的培訓體系，以及完善的績效考核和激勵機制。完善IT部門的預算和采購規(guī)范IT投資比例失調，硬件投資大，但服務、咨詢等投入太少前期基礎性建設需要大量投資于硬件、軟件等觀念問題統(tǒng)籌規(guī)劃各部分的投入應逐步加大服務、咨詢、人員投入. IT治理總體評價通過第1階段的調研、分析評估階段，結合IT治理成熟度模型，我們評價中國人壽目前的IT治理水平應在初始級并正在積極向可重復級過渡的水平，通過分析未來業(yè)務戰(zhàn)略對IT的要求，以及業(yè)務和IT部門的期望，我們認為中國人壽在5年后的IT治理水平應達到已定義級，并向已管理級過渡的水平。. 需求與期望1． 加強IT投入，包括人員、系統(tǒng)開發(fā)、服務和硬件等方面的投入。(原始數(shù)據(jù)來源：各分公司調研問卷). 效益評估可以看到IT投資的效果是被普遍認可的。（一）各業(yè)務及技術部門對集中采購清單進行需求分析和技術性能審核；（二）計劃財務部進行成本效益和預算管理審核；（三）集中采購辦公室將采購清單匯總并報總經(jīng)理室審批。b. 一般在每年3月、7月和11月集中采購三次。. 差距分析. 優(yōu)勢與問題優(yōu)勢：1． 普遍認識到外部資源的重要性；2． 針對不同產品和服務提供商有不同的合作策略和管理方式；3． 對外部資源的滿意度較高；問題：1． 供應商單一，沒有形成競爭局面；2． 對開發(fā)商的管理，缺乏剛性的統(tǒng)一的考核手段；. 需求與期望1． 問題出現(xiàn)時能夠快速解決；2． 減少系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，降低系統(tǒng)升級、打補丁的次數(shù)；3． 提高軟件開發(fā)外包的時效和能力；. 初步分析編號ID觀察Observation根本原因Root Cause改進建議Action供應商單一，沒有形成競爭局面缺乏供應商管理體系建立供應商管理體系對開發(fā)商的管理缺乏剛性的統(tǒng)一的考核手段缺乏針對開發(fā)商的項目管理體系建立針對開發(fā)商的管理考核體系. IT投資成本效益分析. 現(xiàn)狀. IT預算與投資流程中國人壽目前采用如下的IT預算與投資流程：1． 年底由分公司根據(jù)下面的需求，作一個大致的預算；2． 總公司進行歸類，根據(jù)工作任務規(guī)劃，向計財部門匯報。優(yōu)勢：1． 有基本的開發(fā)計劃和測試計劃；2． 項目管理的重要性已日益得到重視；問題與不足：u 沒有統(tǒng)一的完整的項目管理制度；u 溝通沒有制度方面的保證；u 沒有完善的制度、策略來調動IT人員的積極性；u 項目的成本、質量等方面控制不好；u 臨時任務多，下級公司往往不知道上級公司的計劃；u 缺乏項目管理工具u 沒有圍繞應用的解決方案包和上線流程u 系統(tǒng)測試造成效率低，人員浪費系統(tǒng)u. 需求與期望通過對各級業(yè)務部門和各級領導的訪談，我們總結未來業(yè)務部門的需求和期望如下：u 需要某種機制（制度）使雙方更好的溝通，公司高層應該設法從組織上保證；u 建議由高層確認，在業(yè)務部門設立IT聯(lián)絡人員；u 需要有項目管理的人員；u 領導需要制定相應制度、策略來調動IT人員的積極性；u 要建立一套完善的開發(fā)流程，管理機制，開發(fā)產品的質量要高，能夠采用先進的技術手段，滿足需求；u 中國人壽應掌握核心技術；u 開發(fā)應面向市場、面向國外先進的保險經(jīng)驗，技術具有前瞻性；u 在標準化開發(fā)管理流程同時，提高開發(fā)效率。l 應用軟件試運行報告。 按照《計算機應用軟件開發(fā)、管理暫行管理規(guī)定》，應包含以下手冊：l 立項報告。l 進行全面充分的軟件測試（1）應制訂出詳細的測試計劃和方案及測試數(shù)據(jù)和測試案例，并形成測試大綱。u 開發(fā)計劃很少，基本是需求被動驅動的。風險管理 基本沒有進行項目風險管理以下是分公司調研反饋問卷的統(tǒng)計結果，供參考。質量管理基本沒有進行項目質量管理，主要由需求方進行階段性的確認和測試人力資源管理基本沒有人力資源管理。 （2）根據(jù)測試大綱對系統(tǒng)反復進行測試并做詳細的測試記錄。 (3) 確定各個模塊間的信息結構、數(shù)據(jù)類型、參數(shù)傳遞方式。，數(shù)據(jù)的稽核方法。整個項目的文檔工作比較差。目前，部門間的溝通，和個人間的溝通沒有制度方面的保證。業(yè)務與IT沒有對合理的服務水平進行溝通建立服務級別管理進行軟件升級、新系統(tǒng)上線出現(xiàn)不匹配的情況。省公司目前正在逐步按照總公司的運行管理規(guī)定，按照全國統(tǒng)一的規(guī)范進行運維管理，各省公司均有各自的運營管理日志，但詳細程度各地不同。(數(shù)據(jù)來源：)(數(shù)據(jù)來源：). 差距分析. 優(yōu)勢與問題優(yōu)勢：l 初具規(guī)模的組織與技術隊伍；l 職員對公司有較高的忠誠度；l 基層職員比較了解業(yè)務需求；l 職員平均受教育程度高；問題：l 部分地區(qū)薪酬吸
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