【正文】 ”當(dāng)時說簽軍令狀，誰都沒意見，但我一離開，就全部拒簽。我在深圳偉豪家俱廠做管理咨詢時，打了一場硬仗：簽成本控制軍令狀。在賽場進(jìn)行的是勞動競賽，是戰(zhàn)斗；在戰(zhàn)場進(jìn)行的產(chǎn)能提升戰(zhàn)、品質(zhì)改善戰(zhàn)、成本控制戰(zhàn)，是戰(zhàn)役。這個活動的核心就是讓普通員工成為主角。那段時間，凡是打破紀(jì)錄或獲得第一名的員工，廠方都會把一張寫有他名字的大紅喜報(bào)貼在一個可容納千人的食堂；第二天，這份殊榮就會易主；第三天，又易主……大家都十分關(guān)注這種變動，為它而牽掛。這不僅僅是籃球比賽的賽場，更多的是勞動競賽的賽場。因?yàn)樯惸壳耙鉀Q的核心問題是：失控。他們之間互不買賬，導(dǎo)致一支獨(dú)立作戰(zhàn)能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，成了一盤散沙。這都是些非地緣性的組織，且活動內(nèi)容健康向上，有助于形成新的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)和清新的企業(yè)文化。他的想法原則上是正確的。指的是社交的場。通過不斷地強(qiáng)化這些夢，對員工形成激勵。所以，企業(yè)應(yīng)該多舉辦一些活動，讓那些有文體才能的人成位主角，通過他們的影響力帶動一批人。在他心中自己就是主角。我們公司在東莞幫助的一家企業(yè)，僅僅是買了幾臺游戲機(jī)，員工流失率就大幅下降了。其實(shí)，只是因?yàn)槠綍r沒有暢通的渠道讓員工反映問題，雙方才會積怨?？偨?jīng)理一開始很不適應(yīng)，臉色紅一陣，白一陣，但是半個小時過后，他適應(yīng)了這個環(huán)境，他說：“我沒想到自己在你們心中是這樣惡毒的形象。為了改善他與員工的關(guān)系，我們設(shè)計(jì)了總經(jīng)理見面會。很多企業(yè)生日晚會沒有效果的原因在于，老板想起來就開，想不起來就不開；心情好時就開，心情不好就不開。我們咨詢公司在企業(yè)做管理變革時，每個月都要舉辦一場生日晚會，都要求企業(yè)選幾個基層的主角出來。一、人際關(guān)系改造的十二劇場（上）我們把人際關(guān)系改造的十二劇場分為上下兩篇，第一篇是心態(tài)控制場。所以，我們應(yīng)該讓人人成為主角。這個學(xué)生一定會不好意思再玩了。要管好一個人就要重視他。邊緣化會造成我們管理上很大的困難。我們企業(yè)在人際關(guān)系上最大的問題是什么呢？是很多員工在人際關(guān)系中被邊緣化了。管人必須要有信仰，要有你所信仰的東西，堅(jiān)持的東西。那個扛著木板的老板，他做出來的東西起初可能沒賣出去，但是他一直堅(jiān)持做。我們好多知識分子要是扛著木板，扛著扛著就會犯嘀咕了：這樣扛下去有意義嗎？這么扛能扛出一套房、一輛車來嗎？我這樣就能干成嗎？這就是知識給我們帶來的弊?。悍彩孪矚g證明。如果你對他說：你給我證明一下，你憑什么這樣想？他會懶得跟你說。五、堅(jiān)持就是信仰信仰是什么？是堅(jiān)持。甚至我們認(rèn)為很臟的地方，恰恰是蚯蚓最好的生存之地。你去九寨溝就會驚嘆：就是最高明的畫師都調(diào)不出來那樣的顏色，最強(qiáng)的設(shè)計(jì)師都設(shè)計(jì)不那樣的造型。但是，再科學(xué)的方法都替代不了對人的信賴?？康氖菍θ说男湃巍Ｋ?、信仰消除對立很多老板文化不高，做營銷他憑信仰，搞管理也是憑信仰：我就信你，上當(dāng)也認(rèn)了。知識和方法是解決問題的枝葉、枝干。老子提出“無為”的觀點(diǎn)，意思是說：算了，你別想了，你想一招人家想十招。你只懂得使用方法和知識，遲早是要發(fā)生矛盾的。管理的深層次問題就在于分別心。佛家里面有句話，叫“不分別，不執(zhí)著，修智慧；不起心，不動念，修禪定。我們小時候?qū)W的最簡單的知識，就是把人分成好人、壞人，一看電影就想知道誰是好人，誰是壞人。當(dāng)然，我們最好既有知識又有信仰，那就天下無敵了。差別又是從哪里來的呢？是知識導(dǎo)致的。上個世紀(jì)五六十年代，我們窮成那樣依舊勒緊褲帶熱火朝天地干，假如現(xiàn)在的人有那么一股子干勁，管理都不用費(fèi)勁了。許三多的連長送許三多一句話：一個挺聰明的人怎么長出一副傻樣呢？連長認(rèn)為許三多很智慧，是真正的聰明。老A是最優(yōu)秀的陸軍。他的人生轉(zhuǎn)折就從轉(zhuǎn)300個圈開始。一件事是對的就是對的，我們不去證明它。在她的心里頭，好好活著就好。為什么鄉(xiāng)下老太太比知識分子少煩惱？她的腦袋里沒有我們那么多知識，所以沒有我們那么多分別心?！安欢睘槭裁幢环Q為最高法門呢？因?yàn)榉鸺艺J(rèn)為世界上一切問題均來源于兩分法。所以，信是非常重要的。一家企業(yè)管理得特別好的時候，大家都特別信一個人或者信一件事。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，我們一定要知道信的力量：信則有，不信則無。本來無一物，何處惹塵埃?？s到哪里去了？哪里都沒有去，消失了。信還是不信在此起了決定性作用。后來，三頭羊換一頭牛的交易之間加上了貨幣，一切就變得不同了，信用就開始出現(xiàn)了。一、從“信”到“信用”財(cái)富的本質(zhì)是什么？經(jīng)濟(jì)學(xué)家早就給出答案了：財(cái)富是信用。什么是信仰？簡單地說，就是深信不疑的一種判斷，或者說，是不需要證明的判斷。通過改變事來改變?nèi)耸钦嬲行У墓苋怂悸贰Ｆ鋵?shí)人的習(xí)性就在這個過程中慢慢養(yǎng)壞了，壞了以后改過來就難了。我去過海爾幾次，有一次遇到海爾在處理一件事情。要想讓培訓(xùn)和咨詢有用，就必須改變我們實(shí)際做事的方式，將我們的管理系統(tǒng)改造成一個有效的訓(xùn)練系統(tǒng)，讓正常的管理系統(tǒng)產(chǎn)生有效的訓(xùn)練功能，這才是真正的企業(yè)變革之路。為了“生產(chǎn)”合格的員工，老板花大代價從外面請來培訓(xùn)老師、咨詢機(jī)構(gòu)，可惜都收效甚微。他下面那些領(lǐng)導(dǎo)就相當(dāng)于他請的老師。粗放、隨意、沒有原則地講人情，這一切都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。這就是訓(xùn)練，縱容也是一種訓(xùn)練。他甚至跟你說在路上，實(shí)際上人家還沒有裝貨呢。工廠人的許多壞毛病都是我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練出來的。我想說出一個真相：企業(yè)的每天每時每刻都在訓(xùn)練人?！薄盀槭裁茨悴荒芪妩c(diǎn)起床，而你爸媽能做到？”“他們習(xí)慣了。堅(jiān)持為什么那么重要呢？因?yàn)閳?jiān)持就是訓(xùn)練?！捌贰弊趾苤档米聊サ模浩返?、品質(zhì)、品性、品牌都是一個“品”，這個“品”就代表我們所具備的這個特點(diǎn)是長期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。他們多年走過來的路讓他們堅(jiān)持了很多東西，堅(jiān)持的這些東西成為了他們的品性，這就讓他們拉開了與普通人的距離。海爾知道的我們也知道。優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有某些優(yōu)秀的品性，你身上沒有。而在行為這個層面，我認(rèn)為這也只是“能”，它也不能成就一個人，偶爾的行為并不能成就大事。持之以恒就是第三個層面的事了。就像我們的企業(yè)，老板一抓出貨，貨一定能出來，甚至平時三十天才能做出來的東西，三天就做出來了，簡直可以創(chuàng)造奇跡。我們大多數(shù)人都停留在這兩個層面上。轉(zhuǎn)念又想，為什么曾先生只用這幾個常人熟知的詞匯來總結(jié)胡雪巖的成功呢？簡單之處一定隱含著不尋常。胡雪巖研究會的副會長曾仕強(qiáng)先生對他的成功進(jìn)行了總結(jié)，指出最重要的三點(diǎn)是：勤勞、節(jié)儉、忍耐。筆者到企業(yè)去咨詢，有老板甚至對我說：曾教授，不用幫我們上制度了，只要把我們現(xiàn)有的制度篩選一下，看哪些可以推，挑出來推下去就行了。很多企業(yè)的員工都非常努力，每天干10小時以上的工作。好企業(yè)是不是因?yàn)橛幸粋€好老板？是不是因?yàn)橛幸蝗汉脝T工？是不是因?yàn)橛幸惶缀脵C(jī)制？都是，但我更想說都不是。這是一個既有利又有弊的模式。因?yàn)樵诠苋说膯栴}上是沒有辦法雙方算清帳，然后等價交換的。要能接受別人的恩將仇報(bào)，而不是動不動就想以仇報(bào)仇。誰叫你帶兵呢？你當(dāng)老大就得準(zhǔn)備犧牲。這是表揚(yáng)嗎？不，是給壓力。先幫后管這句話不僅是對老板而言，各層級的管理者對下屬也都只能這樣?？肆诸D鬧了荒唐的事還能做總統(tǒng)，但在咱們中國不行，中國人不佩服這樣的人。所以，沒有認(rèn)同，人與人的管理就無從談起。你要管好他，先要讓他認(rèn)同你。《水滸》中的宋江鬧了半天還是想朝廷招安，準(zhǔn)確地講，他是謀求心靈的招安。所以，孔子說君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。從天主教、基督教到伊斯蘭教，我們都看得出，一個龐大的群體是需要神的。在自己人面前，規(guī)矩算個啥？所以，相對而言，中國人認(rèn)的是人，西方人認(rèn)的是規(guī)則。死板、機(jī)械、精確、質(zhì)量，正是這樣一個沒有人情化的鏈條，造就了一批世界級的優(yōu)秀企業(yè)。我有一個在德資企業(yè)做過技術(shù)總監(jiān)的朋友說：德國企業(yè)的技術(shù)部門的規(guī)矩定得很死，世界各地的分支機(jī)構(gòu)任何一點(diǎn)技術(shù)上的改動，都必須匯報(bào)到德國總部，然后通過復(fù)雜的程序轉(zhuǎn)回來，才能實(shí)施。新的管理者進(jìn)入一個企業(yè)，剛開始一般都很難有所作為，就是因?yàn)槿狈ο聦俚恼J(rèn)同；企業(yè)從老員工中提拔領(lǐng)導(dǎo)也都比較注重大家對這個人的評價。就是你在管人之前有一件事情是必須要做的。第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人第一節(jié) 認(rèn)同企業(yè)的生產(chǎn)管理中，有一個產(chǎn)前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)。比如計(jì)劃部經(jīng)理相對于生產(chǎn)部而言，他是個管事的；但相對于部門內(nèi)的計(jì)劃員和物控員而言，卻又是個領(lǐng)導(dǎo)，是個管人的人。管事者要懂得將執(zhí)行人對事情的態(tài)度和對自己的態(tài)度分開。古代的皇帝都以為把大臣征服了，但是，挖皇帝墻角的其實(shí)都是周圍的幾個大臣。有些小孩子，對抗父母最厲害的方式是殘害自己，跑出去或者不吃飯，到了這一步你就得求他了。但對部下不要這樣，因?yàn)椴肯虏皇菍κ?。揣測人的心態(tài)和動機(jī)是很不好的習(xí)慣。一定要戒掉揣摩人的習(xí)慣，學(xué)會就事論事。因?yàn)槟愎芩南敕憔鸵?，一猜就可能猜不?zhǔn)，一猜不準(zhǔn)就可能把事情搞得更麻煩。管事的人要將執(zhí)行人的執(zhí)行狀況準(zhǔn)確無誤地反饋給管人的人，協(xié)同管人者共同解決執(zhí)行人的問題。這既便于解決問題，又可以避免由事的對立升級為人的沖突，為領(lǐng)導(dǎo)的介入留有余地。因?yàn)樗麄儧]有行政權(quán)力，同時，他們也不一定擅長與人打交道，只會把人的問題搞惡化，難以收場。如果溝通無效就要停住，連人帶事交到領(lǐng)導(dǎo)管人這條線上來。嚴(yán)格按流程走可能不太方便，但一定不會犯錯。事情的管理要通過職能部門。這個部門是直接歸老板管的。這個部門是專門協(xié)助老板管人的。而管人的思想?yún)s更多要講統(tǒng)一，講單純，過分地拘泥于規(guī)則和層級，思想就可能產(chǎn)生異化。為了確保企業(yè)理念上的純潔性，企業(yè)帶頭人還要敢于打破層級概念，直接深入基層與員工對話，縮短距離，經(jīng)常性地清除一些中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的“雜音”。但是，如果企業(yè)帶頭人的理念得不到各級領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)同和維護(hù)，效果只會更糟?？偨?jīng)理→副總→廠長→經(jīng)理→主管，這是一條管人的線。老板帶隊(duì)伍并不是說所有的人都?xì)w老板管，而是指老板一定要管人的思想動態(tài)。這一路科龍走得險象環(huán)生，跌跌撞撞。珠三角很多比較知名的企業(yè)，它們的成敗的都可以說明這一點(diǎn)。只不過管人在不同的階段應(yīng)該達(dá)到不同的層面。你偷什么懶都可以，這個懶偷不得，偷了以后一定會“返工”。所以，事情也能改變?nèi)?。管事的人是不是不去改變?nèi)四?？是不是不跟人打交道了？不是。那么對他而言，就需要在自己身上把兩種屬性分開，對事做強(qiáng)者，對人做仁者；對外做強(qiáng)者，對內(nèi)做仁者；搞經(jīng)營做強(qiáng)者，抓管理做仁者。既做仁者，又做強(qiáng)者；既要不分別，又要有分別。在企業(yè)里是一樣的，當(dāng)你把這個下屬管得服服帖帖的時候，順而不從就開始發(fā)生了。結(jié)果并不幸福。第二，仁者無敵不是說仁者多有本事?！叭收?，愛人”的“愛”字就是告訴我們，不要把別人當(dāng)對手看，不要總想著戰(zhàn)勝對方。這也就是佛家講的“不分別”的意思。這個陰陽圖的意思是什么呢？就是自已和別人原本就是一個整體，自己這邊一動，別人就會跟著動。就是學(xué)會把自己跟別人當(dāng)成一體對待。那么什么叫仁呢？“仁者，愛人”，這個“愛”其實(shí)就是包容。人類可以通過合作分工來解決問題，不需要每一個體單獨(dú)地面對環(huán)境，不需要獨(dú)立的逞強(qiáng)，于是，在群體內(nèi)部，合作比逞強(qiáng)就重要得多了。我們的社會生活適用社會法則，和自然法則就有很大的不同。動物界只有以個體的強(qiáng)形成群體的強(qiáng)這一條路，而人卻不同。它有正確的一面，也有一定的局限。社會生活已經(jīng)把強(qiáng)者思維深深地烙進(jìn)了人們的心中，很多人都有以成敗論英雄的習(xí)慣，輸贏心也很重，爭做強(qiáng)者。當(dāng)然，不要有分別心是對人而言，而不是對事，不能說出貨不出貨也沒有分別，否則，那還怎么干事？所以，要人歸人，事歸事；橋歸橋，路歸路。我們好多人做人做得不到位，就是分別心太重了：有錢的，沒錢的；當(dāng)官的，當(dāng)兵的；漂亮的，丑陋的；能干的，不能干的；有良心的，沒良心的……你天天帶著分別心，能把人管好嗎？所以，要管好人，就不要有太重的分別心。這才是“空”的意思。但請注意，這是你的眼睛看到的，假如我們現(xiàn)在不是用肉眼，而是用電子眼，你還能看到這么清晰的界限嗎？不用說電子眼，你把手伸到顯微鏡下一看就知道了，就看不到界限了，你看到的是細(xì)胞，界限消失了。這還不是“空”的最終含義。所以，佛家里面有一句話，叫“接受，明白，放下”。所以，“空”既可以是肯定，也可以是否定，“空”不是全盤的否定，“空”就是包容。而“空”可以是肯定詞，也可以是否定詞，既是肯定詞，又是否定詞。這是錯誤地理解了“空”。空是什么意思呢？佛家《心經(jīng)》里面講“空”有句很有名的話，“色不易空，空不易色”。所以，人這一條線的功夫要用在自己身上。以上說的是管人。修道、修身、修心，都是修己，在修己上多下工夫，多做文章。如何獲得下屬的認(rèn)同和信任呢？多行仁道，少行霸道，最終成就王道——王者之道。像一個真正的人就是仁者，一個真正的人是什么？是君子。四、管人與管事的方法不同管人靠的是“信”，管事靠的是“法”，或者說，管人靠信任，管事靠方法。計(jì)較是小人行為，承受是君子之舉。管事的人必須認(rèn)認(rèn)真真地計(jì)較被管理者干了什么、干了多少、該得到多少，堅(jiān)持等價交換的原則，明明白白地給予，為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作提供控制力。要先學(xué)會小氣、計(jì)較，然后不管出現(xiàn)什么樣的結(jié)果你都要包容、承受、接受。怎么辦？中國有句老話：先小人，后君子。怎么辦？把人和事分開。這就麻煩了，人家賣力干活，幫你掙了錢，但是他不會跟你說好話、給你敬酒，結(jié)果得不到你的賞識。管事的標(biāo)準(zhǔn)是下屬是否認(rèn)真做事，心服不服不重要。其實(shí)只要你不讓他去碰人際關(guān)系就好了。我們平時覺得某個人能說會道，給人的感覺挺好。不要讓擅長管人的人去管事，也不要讓擅長管事的人去管人。我們很多企業(yè)的管理人員都是這樣：做事很棒，跟人打交道卻很差，有時候甚至顯得弱智。管人的人一般不太擅長管事。最后情緒倒是發(fā)泄出去了，問題卻變得更糟糕。我們很多企業(yè)也是一樣，吵啊鬧啊，鬧到老板這里，把老板也攪了進(jìn)去，但回頭一看，小事一樁，甚至都忘了開始是為什么吵了。很多家庭矛盾是這樣產(chǎn)生的。有些人為幾十塊錢的輸贏能賭三天三夜，有的人甚至一分錢都不賭，鉆桌子也能打三天三夜。這件事是因?yàn)閮膳_車的輕微碰撞而起；繼而演變成兩撥人之間的矛盾，導(dǎo)致問題升級，變成了誰怕誰、誰更膽大的問題；矛盾持續(xù)升級，直到出了人命大家才放手。這一段時間我們看到網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙都在報(bào)道一件事：警察打死學(xué)生。三、小事變大事人和事不分開，還會導(dǎo)致一個現(xiàn)象：本來是事情的問題，到最后變成人的問題。他要跟你做對你會有辦法，你可以劈頭蓋臉地罵他