某酒店各部門崗位職責(zé)規(guī)范15-wenkub.com
2025-04-09 22:11 本頁面
【正文】 完成直接上級交辦的其他工作事項。保證發(fā)出的制服達(dá)到平整、無破損和紐扣脫落現(xiàn)象。 制服收發(fā)員兼縫紉崗位職責(zé)一、崗位名稱：制服收發(fā)員兼縫紉二、直接上級：洗衣房主管三、直接下級：無 四、任職條件：建議性別：女，2540周歲，外貌端正，身體健康。確保貴賓房及有特殊服務(wù)要求的客衣按時、按質(zhì)完成。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。６、按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，每 日商品盤點表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報 領(lǐng)班。銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并 推銷商品。負(fù)責(zé)對開會客人的迎送接待工作；按服務(wù)規(guī)格、操作程序為賓客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。對公共區(qū)域的地毯進(jìn)行日常保養(yǎng)，及時處理地毯斑跡。其他項目的清潔工作。 夜間清潔工崗位職責(zé)一、崗位名稱：夜間清潔工二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品的保管和使用。定期噴灑殺蟲藥物；捕捉老鼠；定期滅蟑螂、白蟻。1完成直接上級交辦的其他工作事項。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。協(xié)助制定公共區(qū)域大清潔工作計劃，防疫殺蟲工作計劃和人力安排計劃。參加公共區(qū)域經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。1做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作。制定各項清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計劃，定時檢查消耗品的存量。制定每月工作計劃、培訓(xùn)計劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實施，做好每月、年的工作總結(jié)。參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。為賓客發(fā)送快件。為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服 務(wù)。參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。1完成直接上級交辦的其它工作事項。負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊行李，并請領(lǐng)隊、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。1參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作。熟練掌握前臺接待與收款員工作程序。并不斷修訂問訊資料。１５、 檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。１１、 掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團(tuán)隊及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。７、 負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。1 檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。1 與團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊行李順利運送。 負(fù)責(zé)及時將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。 督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。１８、向直接上級匯報工作中遇到的問題。１６、檢查所分管班組的交班本，督促落實。１２、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。８、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。４、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。 1完成直接上級交辦的其它工作事項。1 審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。1 協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。 參與制定客房銷售額及其他費用的預(yù)算和預(yù)報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。 主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達(dá)部門要求。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。７、受理賓客的電話留言。熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實際使用狀況一致。保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。客房服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房服務(wù)員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。1負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務(wù)。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。完成直接上級交辦的其他工作事項。負(fù)責(zé)客房萬能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。１１、 負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評。處理客人投訴。７、 對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好、物資齊備。３、 制定每月工作計劃、培訓(xùn)計劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織
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