【正文】 2企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略跟進(jìn)行政/商務(wù)總監(jiān)交流全體入職后的第四個(gè)周末，集中封閉培訓(xùn)1演講第一天3時(shí)間管理培訓(xùn)部面授全體1行為轉(zhuǎn)變第一天4新老員工交流培訓(xùn)部交流全體2無(wú)考核第二天5ASP與數(shù)字商務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)部面授全體第三月1書(shū)面在要求的時(shí)間段完成，具體時(shí)間由分公司培訓(xùn)部安排。分公司商務(wù)部新員工入職培訓(xùn)課程表序號(hào)課程名稱(chēng)講師定位培訓(xùn)形式學(xué)員時(shí)間安排課時(shí)考核備注說(shuō)明權(quán)重1企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略行政/商務(wù)總監(jiān)面授全體第一天2書(shū)面10%集中封閉2商務(wù)代表的職業(yè)生涯規(guī)劃商務(wù)總監(jiān)面授全體第一天1無(wú)考核0集中封閉3IT應(yīng)用服務(wù)培訓(xùn)部面授全體第一天2書(shū)面5%集中封閉4商務(wù)禮儀培訓(xùn)部面授全體第一天2書(shū)面集中封閉5公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹培訓(xùn)部面授全體第二天書(shū)面5%集中封閉6域名類(lèi)產(chǎn)品基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授非IT第二天書(shū)面10%集中封閉7數(shù)字商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授IT第二天書(shū)面集中封閉8專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)部面授全體第二天書(shū)面5%集中封閉9動(dòng)力郵箱基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天1書(shū)面5%集中封閉10動(dòng)力郵箱銷(xiāo)售模擬商務(wù)部+培訓(xùn)部演練全體第二天1模擬5%集中封閉11搜索引擎推廣基礎(chǔ)版培訓(xùn)部面授全體第二天1書(shū)面%集中封閉12搜索引擎銷(xiāo)售模擬商務(wù)部+培訓(xùn)部演練全體第二天1模擬%集中封閉13溝通技巧培訓(xùn)部面授全體第三天書(shū)面5%集中封閉14專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程商務(wù)部面授全體第三天模擬5%集中封閉15電話(huà)銷(xiāo)售技巧商務(wù)部面授全體第三天2模擬20%集中封閉16崗位職責(zé)與工作流程商務(wù)部面授全體第三天1書(shū)面10%集中封閉17法律知識(shí)總部法務(wù)部視頻全體第三天1書(shū)面5%集中封閉18財(cái)務(wù)知識(shí)與合同簽訂會(huì)計(jì)/合同管理面授全體第三天1書(shū)面集中封閉19員工手冊(cè)和行為規(guī)范分公司人事部自學(xué)全體第三天1書(shū)面5%集中封閉注意事項(xiàng)：《數(shù)字商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)版》為選修課，不需要參加前三天封閉培訓(xùn)的考核；《域名類(lèi)產(chǎn)品》為選修課，但必須參加前三天封閉培訓(xùn)的考核；《域名類(lèi)產(chǎn)品》考核權(quán)重為10%，有IT背景的新員工《域名類(lèi)產(chǎn)品》考核權(quán)重3%，《數(shù)字商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)版》考核權(quán)重7%，合計(jì)10%；%。對(duì)于不合格者，取消上崗資格，要求參加下一次的新員工培訓(xùn)。4 新員工培訓(xùn)考核和結(jié)果的運(yùn)用 知識(shí)考核：測(cè)量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度，筆試或?qū)嶋H操作。針對(duì)各分公司綜合服務(wù)部門(mén)每期新員工人數(shù)較少的情況，由總部各專(zhuān)業(yè)職能管理部門(mén)每月開(kāi)展一次遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。 各大區(qū)培訓(xùn)中心：協(xié)助總部培訓(xùn)部完成對(duì)隸屬分公司的培訓(xùn)管理，并負(fù)責(zé)本大區(qū)管理培訓(xùn)、TTT和交流活動(dòng)的執(zhí)行。2 新員工培訓(xùn)的約束條件 新員工在三天封閉式培訓(xùn)后，所有課程考試合格，即可獲得由相關(guān)人力資源部頒發(fā)的《上崗資格證》。 展現(xiàn)清晰的崗位職責(zé)和公司對(duì)個(gè)人的期望，以及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 分公司可根據(jù)臨時(shí)需要，使用自行開(kāi)發(fā)的臨時(shí)課件，使用之前必須向總部培訓(xùn)部報(bào)備。4 課件庫(kù)的建立 為方便分公司根據(jù)需要隨時(shí)獲得課件的支持，總部培訓(xùn)部將在培訓(xùn)管理平臺(tái)上建立電子課件庫(kù)?？偛颗嘤?xùn)部將組織專(zhuān)業(yè)評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，決定該課件是否存入課件庫(kù)。對(duì)分公司臨時(shí)安排的培訓(xùn)，可根據(jù)需要自行開(kāi)發(fā)課件使用，使用前必須向總部培訓(xùn)部報(bào)備。負(fù)責(zé)配合總部培訓(xùn)部安排新開(kāi)發(fā)課件在大區(qū)內(nèi)的試講，并審核《課件驗(yàn)收單》報(bào)總部培訓(xùn)部。負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)人士對(duì)臨時(shí)課件進(jìn)行評(píng)審，決定該課件是否能存入公司課件庫(kù)。負(fù)責(zé)簽發(fā)《課程開(kāi)發(fā)（修訂）任務(wù)書(shū)和記錄表》組織虛擬課件開(kāi)發(fā)小組。參加總部培訓(xùn)部組織的課件開(kāi)發(fā)小組的工作。8 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)規(guī)定 培訓(xùn)部門(mén)組織和執(zhí)行的所有培訓(xùn)，如果涉及費(fèi)用，均需在培訓(xùn)執(zhí)行之前15天填寫(xiě)《內(nèi)部活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表》報(bào)有關(guān)部門(mén)審批； 培訓(xùn)部門(mén)除組織和履行培訓(xùn)的職能之外，還需要和人力資源、行政等部門(mén)共同策劃、舉辦公司內(nèi)部關(guān)于“企業(yè)文化宣傳”、“工作經(jīng)驗(yàn)交流”以及“增強(qiáng)員工凝聚力”等活動(dòng)； 該費(fèi)用的最終審批權(quán)在總部培訓(xùn)部。在職培訓(xùn)的累計(jì)學(xué)分將作為員工轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、晉升、加薪的必要條件之一。 入職二個(gè)月內(nèi)OJT式的培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)的組織部門(mén)可根據(jù)實(shí)際需要安排。 管理能力培訓(xùn)： 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等，包括后備干部管理能力提升的培訓(xùn)——角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等； 產(chǎn)品培訓(xùn)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景、市場(chǎng)分析與定位、與同類(lèi)產(chǎn)品的比較、對(duì)公司客戶(hù)的吸引力等 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)： 銷(xiāo)售培訓(xùn)：營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)； 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)等 技術(shù)培訓(xùn)：新技術(shù)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)、行政 人力資源、培訓(xùn) 市場(chǎng)與公共關(guān)系 其他通用技能培訓(xùn)：溝通技巧、時(shí)間管理、商務(wù)禮儀、壓力管理、敬業(yè)精神等 公司文化與制度流程培訓(xùn)：指公司為了企業(yè)文化建設(shè)和推進(jìn)各專(zhuān)業(yè)管理指引的執(zhí)行而開(kāi)展的培訓(xùn)； 客戶(hù)培訓(xùn)：行業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)等； 其他形式的學(xué)習(xí)； 外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)； 出國(guó)考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國(guó)考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開(kāi)闊員工視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)； 委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專(zhuān)院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類(lèi)別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“企業(yè)與員工共贏(yíng)”的思想?？偛颗嘤?xùn)部每月3日5：00前將上月《公司培訓(xùn)總結(jié)月報(bào)》提交主管副總和總經(jīng)理，并反饋到各大區(qū)培訓(xùn)中心。對(duì)于不合格者，需要安排再培訓(xùn)，合格后方可上崗或換崗。 培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：每次培訓(xùn)后的第一個(gè)工作日內(nèi)，由參訓(xùn)人員的直接主管和該部門(mén)所有參訓(xùn)人員組成培訓(xùn)質(zhì)量分析小組，通過(guò)集體討論的形式，確定所有參訓(xùn)人員對(duì)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)用于行為改變的內(nèi)容，制定行為改變的時(shí)間表和措施。2 培訓(xùn)執(zhí)行流程（針對(duì)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目） 培訓(xùn)部門(mén)（包括總部培訓(xùn)部、大區(qū)培訓(xùn)中心、分公司培訓(xùn)部）應(yīng)于每月25日前將次月的《XX月度培訓(xùn)計(jì)劃》發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)主管，由各相關(guān)部門(mén)主管組織員工根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃填寫(xiě)《培訓(xùn)報(bào)名表》，并于每月28日前報(bào)相應(yīng)的培訓(xùn)部門(mén)。 分公司培訓(xùn)計(jì)劃：分公司培訓(xùn)部可根據(jù)內(nèi)部特殊培訓(xùn)需求，在《大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃》的基礎(chǔ)上，制定《分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃》，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源和支持等，于每月20日前報(bào)大區(qū)培訓(xùn)中心，抄送分公司行政總監(jiān)。 培訓(xùn)計(jì)劃： 培訓(xùn)計(jì)劃生成圖 全國(guó)統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：總部培訓(xùn)部每年的11月20日根據(jù)公司下年度的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品推出計(jì)劃和公司各崗位員工的培訓(xùn)需求，制定下一年度的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源等，報(bào)總部主管副總審批后，在全國(guó)范圍內(nèi)執(zhí)行。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下： 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃：專(zhuān)家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核 流程、部門(mén)、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況 需求分析的方法 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法： 期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度新制度/流程、原制度與流程的修改年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求CE制度/流程的現(xiàn)狀相關(guān)部門(mén)、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求臨時(shí)性工作所需新技能CE的能力現(xiàn)狀 CE的能力現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀CE的能力現(xiàn)狀核心競(jìng)爭(zhēng)能力 重大事件分析法：通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)； 績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問(wèn)題所在、原因所在、責(zé)任部門(mén)和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求； 訪(fǎng)談法：通過(guò)訪(fǎng)談各部門(mén)、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求； 問(wèn)卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查流程、部門(mén)運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求 觀(guān)察法：通過(guò)觀(guān)察參訓(xùn)對(duì)象的日常工作行為表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求； 以上四種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。 各大區(qū)/分公司總監(jiān)和經(jīng)理：對(duì)大區(qū)/分公司培訓(xùn)行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和講授。第四章 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門(mén)職能1. 公司培訓(xùn)部各層級(jí)職能 總部培訓(xùn)部職能 建立和完善公司培訓(xùn)體系； 制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃； 管理、指導(dǎo)、評(píng)估各分公司培訓(xùn)效果； 組織、協(xié)調(diào)并參與培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā)與修訂，管理公司培訓(xùn)課件庫(kù)； 管理和評(píng)估公司專(zhuān)、兼職培訓(xùn)講師，建立和管理公司培訓(xùn)講師人才庫(kù)； 規(guī)劃和維護(hù)培訓(xùn)管理平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式，逐步建立公司獨(dú)特 的培訓(xùn)文化； 與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和院校建立合作，補(bǔ)充和豐富公司內(nèi)部培訓(xùn)資源； 組織和實(shí)施總部各專(zhuān)業(yè)職能管理部門(mén)的培訓(xùn)工作； 管理營(yíng)運(yùn)總部員工的《員工培訓(xùn)積分卡》和《培訓(xùn)講師積分卡》。11. 培訓(xùn)講師積分卡：對(duì)專(zhuān)、兼職培訓(xùn)講師的授課時(shí)數(shù)/內(nèi)容/滿(mǎn)意率、課件開(kāi)發(fā)與修訂、案例提供等情況的記錄，作為專(zhuān)職講師評(píng)級(jí)、升遷的重要依據(jù)，同時(shí)也可作為兼職講師升遷、轉(zhuǎn)崗的參考依據(jù)。8. 課件：由專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)提供基本素材、遵循課件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)流程制做的、通過(guò)分公司試講驗(yàn)收完畢的課程資料包。是一種培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)觀(guān)念，強(qiáng)調(diào)“干中學(xué)”和老員工對(duì)新員工的“傳幫帶”。公司各部門(mén)、各層級(jí)員工都需要接受與其工作內(nèi)容相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。第二章 相關(guān)定義1. 新員工培訓(xùn)： 新員工：通過(guò)了公司的招聘測(cè)試、在人力資源部辦理了入職手續(xù)、尚未轉(zhuǎn)正的員工。對(duì)公司組織的一切培訓(xùn)活動(dòng)，所有員工均應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各部門(mén)也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實(shí)。培訓(xùn)分為有形和無(wú)形二種。XX科技股份有限公司員工培訓(xùn)管理指引總部培訓(xùn)部2008年1月目 錄第一章 前言第二章 相關(guān)定義第三章 公司培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)第四章 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門(mén)職能第五章 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制第六章 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系第七章 培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)課件管理第九章 新員工培訓(xùn)指引第十章 產(chǎn)品培訓(xùn)指引第十一章 客戶(hù)培訓(xùn)指引第十二章 公司內(nèi)部活動(dòng)管理指引第十三章 培訓(xùn)講師手冊(cè)附錄：培訓(xùn)工作表單第一章 前 言1. 目的：公司員工培訓(xùn)管理指引的建立，目的在于規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。有形的培訓(xùn)是指有組織有計(jì)劃展開(kāi)的集中培訓(xùn)，而無(wú)形的培訓(xùn)是指管理者、資深員工或有某種特長(zhǎng)的員工隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地對(duì)部屬或其他同事在工作態(tài)度、技能和職業(yè)生涯發(fā)展上的指導(dǎo)。5. 公司每位員工在職期間接受過(guò)的所有培訓(xùn)的基本情況以及培訓(xùn)后對(duì)知識(shí)掌握和行為改變的程度，都將由所在分公司的培訓(xùn)部記錄在《員工培訓(xùn)積分卡》內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并將其存入員工個(gè)人工作檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉升或轉(zhuǎn)崗、加薪、年終考核及職稱(chēng)評(píng)定的重要依據(jù)。 新員工培訓(xùn)：入職兩個(gè)月之內(nèi)的培訓(xùn)。4. 客戶(hù)培訓(xùn)：是面向客戶(hù)企業(yè)傳播企業(yè)信息化相關(guān)知識(shí)、提升企業(yè)信息化認(rèn)知度、增強(qiáng)客戶(hù)企業(yè)對(duì)于我公司服務(wù)的認(rèn)可并促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的重要輔助手段之一。OJT的運(yùn)用有利于降低培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間成本，促進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與直接下屬的溝通，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。該資料包由PPT、講義、授課指引、試題、案例分析、FAQ、視頻、錄音等組成。12. 公司內(nèi)部活動(dòng)：基于企業(yè)文化建設(shè)、員工交流和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升等目的而開(kāi)展的活動(dòng)，主要參與者是公司內(nèi)部員工。 大區(qū)培訓(xùn)中心 根據(jù)總部下達(dá)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和大區(qū)發(fā)展需要，制定本大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃； 完成每半年一次的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析； 協(xié)助總部管理、分析本大區(qū)各分公司培訓(xùn)的執(zhí)行和效果，并制定相應(yīng)的政策以改善本大區(qū)的培訓(xùn)效果； 協(xié)助總部完成在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶(hù)培訓(xùn)； 策劃和組織本大區(qū)內(nèi)有關(guān)“企業(yè)文化宣傳”和“工作經(jīng)驗(yàn)交流”等活動(dòng)； 組織和實(shí)施本大區(qū)專(zhuān)、兼職講師的TTT培訓(xùn)，協(xié)助總部對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行管理和評(píng)級(jí)； 幫助分公司加強(qiáng)培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)，協(xié)調(diào)和管理本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源； 協(xié)助總部培訓(xùn)部完善有關(guān)培訓(xùn)課件； 組織和實(shí)施本大區(qū)各專(zhuān)業(yè)職能管理部門(mén)的培訓(xùn)工