營銷人員管理制度與客戶信用管理制度-wenkub.com
2025-04-09 08:25 本頁面
【正文】 （五）預(yù)警管理： 每一客戶會計年度終結(jié)，必須取得欠款人對所欠款的書面確認。即使是過期一天，也應(yīng)馬上追收，不 應(yīng)有等待的心理。 追款三步驟： ①、聯(lián)系：電話 聯(lián)系溝通 債務(wù)分析 分析拖款征兆 銷售人員或客服中心要適時與客戶保持電話聯(lián)系，隨時了解客戶的經(jīng)營狀況、 財務(wù)狀況、個人背景等信息并分析客戶拖款征兆。 總量控制，分級管理。如果是單一的大區(qū)經(jīng)銷商或代理商，則由客服中心定期對其進行溝通、催付。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為多品種、多規(guī)格； 產(chǎn)品的回款期限不同，或同種產(chǎn)品回款期限不同； 產(chǎn)品出現(xiàn)平調(diào)、退貨、換貨時； 客戶不能夠按單對單（銷售單據(jù)或發(fā)票）回款； 以上情況會給應(yīng)收帳款的管理帶來困難，定期對帳避免雙方財務(wù)上的差距像滾雪球一樣越滾越大，而造成呆、死帳現(xiàn)象，同時對帳之后要形成具有法律效應(yīng)的文書，而不是口頭承諾。每次發(fā)貨前客服部必須與銷售合同保持核對；公司在銷售貨物后，就應(yīng)該啟動監(jiān)控程序，根據(jù)不同的信用等級實施不同的收賬策略，在貨款形成的早期進行適度催收，同時注意維持跟客戶良好的合作關(guān)系。合同是解決應(yīng)收帳款追收的根本依據(jù)。 現(xiàn)有的設(shè)施，若運用得法，是否還能進一步提高效率？（10）你認為薪資、獎金的決定公平嗎？（11）你知道你的薪資計算方法是否太過瑣碎？（12）你覺得工作環(huán)境中，哪個地方最不方便？（13）你工作的四周。 直屬上司在工作上的指導(dǎo)是否適當(dāng)？（6）C、對產(chǎn)生的問題點提出分析與檢討。 銷售人員精神上的建設(shè)是否健全。 同事間相處是否和諧。 對主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式是否具有信心。 組織運作是否合理且有效率。 對本公司是否具有向心力。 本公司的銷售人員士氣調(diào)查，亦即銷售工作情緒調(diào)查，其用意在于了解銷售人員中有多少人熱誠服務(wù)于工作目標(biāo)，并探討銷售組織運作上的問題點，作為相關(guān)單位改進的指標(biāo)。（3）在銷售主管指導(dǎo)下，一致合作，愉快而積極地完成職責(zé)的一種集體工作熱情。（1）銷售部負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。（2）依據(jù)《銷售工作日報表》與《拜訪計劃表》，計算個銷售人員成功率與變動率。（3）對銷售人員所提出的問題及處置對策，應(yīng)予以初步之核示。將各銷售主管轉(zhuǎn)呈的《銷售工作日報表》批示后，交內(nèi)務(wù)匯總，轉(zhuǎn)呈企劃部。（2）總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準工作。（3）拜訪計劃作業(yè)實施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。（1）審核《銷售拜訪報告表》時，應(yīng)與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。（2）銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi)，呈主管審核。（1）銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。 拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規(guī)定。 拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進行跟蹤處理。 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核。 拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動（提前申請）。 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。 拜訪時相關(guān)費用的申請。 拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。 確定拜訪對象。 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。（3）客戶保養(yǎng)：A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。（1）銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。（4）獎勵和認可：通過物質(zhì)的手段獎勵優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進事跡，發(fā)放紀念品，大會表揚，成立優(yōu)秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等。（3）提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負責(zé)較好的銷售區(qū)域、有利的產(chǎn)品、較大的客戶等。（2）按勞分配原則，體現(xiàn)公平。，采取不同的激勵方式（1）優(yōu)秀銷售人員：他們關(guān)心的是地位、社會承認和自我實現(xiàn)。（3）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽。（2）需要：工作安全、成就感、尊嚴。凡本公司銷售人員之激勵，除另有規(guī)定外，均可依照本辦法所規(guī)范的體制激勵之。）（4）個人考核獎金系數(shù)：等級ABB得分86分以上7085分70分以下獎金系數(shù)（1）月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎金發(fā)放之依據(jù)。）——6分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。每月五日前提出。B：銷售人員考核辦法為激勵銷售人員工作士氣，鼓勵先進，從而提高績效，特制定本辦法。（4）（3）（2）（1）（3）（2）（1）（2）（1）（3）（2）（1）（2）（1）（2）注意事項A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。（1）移交事項A、負責(zé)的客戶名單。H、其他。D、貨品及贈品盤點。銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。 貨款處理A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。I、整理各項銷售資料。E、定期了解經(jīng)銷商庫存。c、消費者使用量及市場之需求。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。C、不得無故接受客戶之招待。C、銷售日報。 一般規(guī)定銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。 總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準工作。 銷售部負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。b) 制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。 權(quán)責(zé)單位（1）（2）2.但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：。D、考勤日報。 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。D、不得于工作時間內(nèi)酗酒。C、客戶抱怨之處理。d、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。F、收取貨款及折讓處理。（3）B、不得以任何理由挪用貨款。F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。（1）移交事項A、財產(chǎn)清冊。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。（
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