團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)汽車綜合性能檢測(cè)服務(wù)規(guī)范-wenkub.com
2025-04-09 06:04 本頁(yè)面
【正文】 f）請(qǐng)?zhí)釋氋F意見！g）再見。 客戶業(yè)務(wù)辦理流程 附錄B（資料性附錄）檢測(cè)服務(wù)檔案格式客戶預(yù)約登記表、。8 服務(wù)禮儀 工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝整潔并佩戴工號(hào)卡。 對(duì)存在汽車噪聲、尾氣排放等污染源的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置必要警示標(biāo)識(shí)。 安全生產(chǎn)管理 檢測(cè)車間出、入口應(yīng)設(shè)置引車道、必要的交通標(biāo)志和安全防護(hù)裝置。 檔案管理 應(yīng)建立檢測(cè)服務(wù)管理檔案（格式參見附錄B），內(nèi)容應(yīng)包括客戶預(yù)約登記記錄、客戶投訴處理記錄、客戶檢測(cè)服務(wù)意見薄和客戶滿意度調(diào)查記錄等。 應(yīng)建立客戶申訴和投訴管理制度，內(nèi)容包括責(zé)任部門、處理程序、受理范圍、受理期限和責(zé)任。 檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)活動(dòng)和從業(yè)人員能力，制定和實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄。 試車道寬度及測(cè)試車輛制動(dòng)穩(wěn)定性的限位標(biāo)線應(yīng)用地面漆劃出，寬度標(biāo)線色調(diào)為黃色，限位標(biāo)線色調(diào)為白色，限位寬度以標(biāo)線內(nèi)側(cè)為準(zhǔn)，標(biāo)線的設(shè)計(jì)和設(shè)置應(yīng)符合GB 5768的規(guī)定。 檢測(cè)車間的長(zhǎng)度、寬度和高度應(yīng)與承檢車型相適應(yīng)，車間高度應(yīng)不低于4500mm。 待檢區(qū)、下線停車區(qū)等功能區(qū)存在共用停車場(chǎng)的，應(yīng)設(shè)有標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌加以區(qū)分，非檢測(cè)車輛停車區(qū)不得與檢測(cè)車輛停車區(qū)共用。 停車場(chǎng) 停車場(chǎng)面積應(yīng)與檢測(cè)業(yè)務(wù)量規(guī)模相適應(yīng)，不應(yīng)占用試車道路、消防通道、場(chǎng)內(nèi)行車道及公共道路。 客戶休息區(qū) 客戶休息區(qū)面積應(yīng)與檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)有休息區(qū)標(biāo)識(shí)牌，休息區(qū)內(nèi)所配備的座椅、飲水設(shè)施、空調(diào)等基本設(shè)施應(yīng)齊全完好、功能有效。 業(yè)務(wù)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置采用以下文字性標(biāo)識(shí)的服務(wù)窗口：a) 登錄（應(yīng)列示登錄所需材料）；b) 收費(fèi)；c) 出具報(bào)告（應(yīng)列示領(lǐng)取報(bào)告所需憑證）；d) 咨詢。 上線檢測(cè)引車員、檢測(cè)員應(yīng)根據(jù)檢測(cè)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、安全規(guī)程及操作提示進(jìn)行車輛檢測(cè)作業(yè)。 收費(fèi)工作人員應(yīng)熟悉檢測(cè)收費(fèi)相關(guān)政策和法律法規(guī)，負(fù)責(zé)向客戶提供收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等咨詢服務(wù)，收費(fèi)時(shí)應(yīng)做到檢測(cè)項(xiàng)目、發(fā)票和收款金額三相符。 車輛進(jìn)、出站口標(biāo)識(shí)及路面標(biāo)線應(yīng)清晰可見，能指示車輛順利進(jìn)、出站，不應(yīng)在進(jìn)、出站口隨意停放車輛。 檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立設(shè)置以下功能區(qū)：a) 業(yè)務(wù)廳；b) 停車場(chǎng)（含待檢停車區(qū)、下線停車區(qū)、非檢測(cè)車輛停車區(qū)）；c) 外檢區(qū)；d) 檢測(cè)車間（含檢測(cè)線及檢測(cè)工位）；e) 客戶休息區(qū)；f) 駐車坡道；g) 試車道。 應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守行業(yè)自律公約，符合GB/T 31880要求。 客戶 customer接受汽車綜合性能檢測(cè)服務(wù)的組織或者個(gè)人。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理
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