【正文】 若是政府受理的投訴，問題處理結(jié)果應(yīng)向政府進行回復(fù)。受甲方委托，物業(yè)公司與施工單位辦理交付使用手續(xù)，并由施工單位約定維修承諾書。（重大質(zhì)量事故處理結(jié)果上報建設(shè)行政主管部門備案）結(jié)束 53 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司基礎(chǔ)及主體工程結(jié)構(gòu)驗收管理流程編號：工程—10 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門分（子）公司工程部開始相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)177。 44 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司方案設(shè)計管理流程編號：工程—01 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門集團公司總師辦開始相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析已批準(zhǔn)的定位報告編寫方案設(shè)計任務(wù)書初步選定設(shè)計單位方案設(shè)計任務(wù)書內(nèi)部初審集團總工審定分公司簽訂設(shè)計合同設(shè)計合同備案集團市場發(fā)展部、造價審計部參與內(nèi)審設(shè)計院進行方案設(shè)計方案設(shè)計內(nèi)部初審分公司參與內(nèi)審組織集團專題會議評審集團總工審定分公司辦理申報手續(xù)集團總裁審批分公司收集方案申報過程中的意見匯總各類意見設(shè)計院修改方案結(jié)束 45 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司初步設(shè)計管理流程編號：工程—02 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門分（子）公司總師辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始分析已批準(zhǔn)的設(shè)計方案編寫初步設(shè)計任務(wù)書初步選定設(shè)計單位初步設(shè)計任務(wù)書內(nèi)部初審分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查集團造價審計部、總師辦復(fù)審地質(zhì)勘察委托，相關(guān)資料收集設(shè)計合同報集團總師辦、造價審計部、備案委托設(shè)計院進行初步設(shè)計集團總工審定初步設(shè)計內(nèi)部初審分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查集團造價審計部、總師辦復(fù)審集團總工審定分公司工程部辦理申報手續(xù)設(shè)計調(diào)整，出正式擴初文件正式擴初文件報集團總師辦備案結(jié)束 46 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司施工圖設(shè)計管理流程編號：工程—03 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門分（子）公司總師辦開始相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析已批準(zhǔn)的擴初設(shè)計文件編寫施工圖設(shè)計任務(wù)書初步選定設(shè)計單位施工圖設(shè)計任務(wù)書內(nèi)部初審分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查集團造價審計部、總師辦復(fù)審集團總工審定地質(zhì)勘察委托及相關(guān)資料收集設(shè)計合同集團總師辦、造價審計部備案委托設(shè)計院進行施工圖設(shè)計施工圖設(shè)計內(nèi)部初審分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查集團造價審計部、總師辦復(fù)審集團總工審定分公司工程部辦理申報手續(xù)設(shè)計調(diào)整，出正式施工圖正式施工圖集團總師辦、造價審計部、市場發(fā)展部備案結(jié)束 47 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司總平面圖及室外市政景觀綜合布線設(shè)計管理流程編號：工程—04 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門分（子）公司總師辦開始相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集團造價審計部、總師辦審定確定配套項目集團總工審定收集相關(guān)資料委托相關(guān)配套設(shè)計單位分系統(tǒng)進行方案設(shè)計設(shè)計合同集團總師辦、造價審計部備案委托施工圖設(shè)計單位進行綜合布線方案設(shè)計對各方案進行內(nèi)部初審集團總師辦復(fù)審分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查集團總工審定綜合管線、配套工程施工圖設(shè)計綜合管線及分系統(tǒng)進行初審分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查集團造價審計部、總師辦復(fù)審集團總工審定分公司工程部辦理申報手續(xù)設(shè)計調(diào)整，出正式施工圖正式圖紙集團總師辦、造價審計部、市場發(fā)展部備案結(jié)束 48 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司開工準(zhǔn)備工作管理流程編號：工程—05 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門分（子）公司工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始分公司造價審計部進行監(jiān)理招標(biāo)拆遷，場地平整及申請施工用水、用電分公司造價審計部進行施工招標(biāo)質(zhì)量、安全監(jiān)督申請，施工許可證申辦分公司總師辦組織施工圖會審制訂《工程項目管理實施總體計劃》分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查集團總師辦復(fù)審集團總工審定對監(jiān)理單位進行準(zhǔn)備工作的檢查，審查《監(jiān)理規(guī)劃》《監(jiān)理實施細(xì)則》、主持召開第一次工地會議等《施工組織設(shè)計》報集團總師辦備案對施工單位的施工準(zhǔn)備工作進行檢查，審批《施工組織設(shè)計》等審批開工報告（下達開工令）結(jié)束 49 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司施工圖會審管理流程編號：工程—06 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門分（子）公司總師辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始分公司工程部查看圖紙查看圖紙分公司工程部收集施工單位、監(jiān)理單位圖紙初審文件集團總師辦、造價審計部查組織施工圖內(nèi)部初審看圖紙集團總師辦、造價審計部參加圖紙會審組織相關(guān)單位進行圖紙會審分公司工程部負(fù)責(zé)收集、整理《圖紙會審紀(jì)要》組織各相關(guān)單位審查《圖紙會審紀(jì)要》集團總師辦、造價審計部復(fù)審《圖紙會審紀(jì)要》組織各相關(guān)單位在《圖紙會審紀(jì)要》上蓋章發(fā)放《圖紙會審紀(jì)要》《圖紙會審紀(jì)要》報集團總師辦、造價審計部備案根據(jù)《圖紙會審紀(jì)要》內(nèi)容做好跟蹤服務(wù)工作結(jié)束 50 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司工程進度與計劃管理流程編號：工程—07 次修改第編制日期：20050916修改日期：相關(guān)部門分（子）公司工程部開始相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)《工程項目管理實施總體計劃》已審批集團總師辦審核編制工程年度進度計劃集團總工審定集團公司下達年度工程實施計劃文件編制季度進度計劃和月進度計劃經(jīng)集團總師辦審核后、集團下達季度工程實施計劃文件執(zhí)行季度計劃和月度計劃集團公司季度檢查工程部對工程進度進行日常檢查每年年底每月末、季末編制季、月完成情況匯總表并與季度計劃和月度計劃進行對比。其它流程中出現(xiàn)的分公司分管領(lǐng)導(dǎo)同本條解釋。浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 23 萬科企業(yè)股份有限公司銷售計劃管理流程編號：市場－04 次修改第編制日期： 20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售部根據(jù)集團年度經(jīng)營計劃，制定月/年策劃和銷售計劃項目營銷副總審核項目總經(jīng)理審批集團市場發(fā)展部分析匯總副總裁審批項目公司按計劃執(zhí)行工作結(jié)束浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 24 萬科企業(yè)股份有限公司銷售價格管理流程編號：市場－05 次修改第編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部/策劃公司開始相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)項目公司/策劃公司進行市場調(diào)研項目公司/策劃公司制定價格方案召開會議進行討論項目公司確定價格表項目總經(jīng)理審批市場發(fā)展部進行定價分析分管副總裁審核總裁審批人事行政部發(fā)文根據(jù)市場情況，合理調(diào)整售價項目公司按批文執(zhí)行銷售市場發(fā)展部、財務(wù)部備案結(jié)束注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司”浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 25 萬科企業(yè)股份有限公司銷售工作督查工作流程編號：市場－06 次修改第編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門市場發(fā)展部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始組織成立銷售檢查小組制定銷售檢查計劃方案財務(wù)審計部對項目公司進行銷售檢查形成檢查報告報副總裁、總裁監(jiān)事會根據(jù)檢查情況和領(lǐng)導(dǎo)意見，編制整改人事行政部發(fā)文和處理建議項目公司進行整改、處理市場發(fā)展部檢查整改、處理結(jié)果形成整改報告報副總裁、總裁結(jié)束浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 26 萬科企業(yè)股份有限公司物業(yè)銷售流程編號：市場－07 次修改第相關(guān)部門項目公司銷售部編制日期：20050916修改日期:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始客戶接待客戶資料登記購買意向簽訂預(yù)售協(xié)議簽約通知逾期未簽約財務(wù)部付款簽訂購房合同終止協(xié)議逾期未付款終止合同一次性付款按揭貸款款項到帳相關(guān)部門資料歸檔合同履行完畢交房結(jié)束浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 27 萬科企業(yè)股份有限公司市場推廣流程編號：市場－08 次修改第編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部/策劃公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項目公司營銷部或營銷策劃公司制定策劃推廣方案討論研究修改定稿項目公司編制推廣預(yù)算總經(jīng)理審批市場發(fā)展部備案市場發(fā)展部協(xié)助、監(jiān)督項目公司按方案執(zhí)行效果反饋方案調(diào)整結(jié)束注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司”浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 28 萬科企業(yè)股份有限公司廣告宣傳流程編號：市場－09 次修改第編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部/策劃公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售部或營銷策劃公司制定季/月度廣告宣傳計劃項目公司營銷副總審核法律顧問審核策劃公司進行樣稿設(shè)計并成初稿總經(jīng)理審批市場發(fā)展部備案策劃公司制作正稿、發(fā)布進行效果評估市場發(fā)展部備案項目公司完成評估報告為下次廣告提供參考結(jié)束注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司”浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 29 萬科企業(yè)股份有限公司合同簽定流程編號：市場－10 次修改第編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司/策劃公司銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始簽訂預(yù)售協(xié)議向客戶解釋合同條款填寫合同內(nèi)容、準(zhǔn)備合同附件銷售經(jīng)理合同審核財務(wù)部合同審核銷售副總審批財務(wù)收取合同約定款項蓋合同章、法人章合同交給客戶財務(wù)部合同存檔房屋銷售狀況更改財務(wù)部備案結(jié)束注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司”浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 30 萬科企業(yè)股份有限公司銷售優(yōu)惠管理流程編號：市場－11 次修改第編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售人員填寫優(yōu)惠申請單銷售經(jīng)理確認(rèn)營銷副總審核財務(wù)部審核項目總經(jīng)理審批權(quán)限外市場發(fā)展部建議分管副總裁審核權(quán)限內(nèi)總裁審批市場發(fā)展部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見確定優(yōu)惠事宜優(yōu)惠執(zhí)行辦公室、財務(wù)部存檔結(jié)束浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 31 萬科企業(yè)股份有限公司銷售資料管理流程編號：市場－12第次修改編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始《商品房買賣合同》、各種選房卡優(yōu)惠卡、《訂購書》及其他協(xié)議擬訂項目公司各部門會簽法律顧問修正總經(jīng)理審批《買賣合同》報房管處工商局備案審查選房卡及各優(yōu)惠卡報市場發(fā)展部備案審查審查未通過或合同協(xié)議變更審查通過專人負(fù)責(zé)合同等資料領(lǐng)用管理財務(wù)部監(jiān)督、印章管理合同、協(xié)議簽訂市場發(fā)展部合同抽查合同房管處備案、辦公室、財務(wù)部存檔結(jié)束浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 32 萬科企業(yè)股份有限公司房屋交付流程編號：市場－13第次修改編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售接待，相關(guān)資料審驗填寫《商品房交接書》財務(wù)部繳納各相關(guān)費用陪同客戶驗房填寫《房屋交付驗收單》物管處簽訂物管繳費協(xié)議、預(yù)繳物管費客戶辦理水電過戶手續(xù)物管處領(lǐng)取《產(chǎn)品說明書》《業(yè)主手冊》、相關(guān)圖紙及房屋鑰匙結(jié)束浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 33 萬科企業(yè)股份有限公司客戶投訴處理流程編號：市場－14第次修改編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售員接待客戶投訴，并完成記錄直接責(zé)任人進行了解調(diào)查，填寫處理辦法總經(jīng)理審批一般問題重大問題集團領(lǐng)導(dǎo)審批處理辦法告知客戶相關(guān)部門具體處理實施處理結(jié)果銷售部驗證帶領(lǐng)客戶驗證相關(guān)部門歸檔備案結(jié)束浙江某房地產(chǎn)集團有限公司 34 萬科企業(yè)股份有限公司信息管理流程編號：市場－15第次修改編制日期：20050916修改日期:相關(guān)部門項目公司銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項目公司確定營銷軟件管理員天諾軟件公司對銷售人員進行使用培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)項目基礎(chǔ)建模、價格錄入、協(xié)議合同錄入、收款情天諾軟件公司進行升級和全況錄入；銷售員負(fù)責(zé)日?？蛻舻浅淌褂梅?wù)記市場發(fā)展部協(xié)助解決使用問題和定期培訓(xùn)事宜銷售部經(jīng)理審核確認(rèn)項目公司財務(wù)部提供收款數(shù)市場發(fā)展部對銷售數(shù)據(jù)有效性、及時性督查形成及時、準(zhǔn)確的銷售資料項目營銷副總督查市場發(fā)展部定期分析整理銷售報表銷售報表定期報集團領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束 35 萬科企業(yè)股份有限公司浙江某房地產(chǎn)集團有限公司費用報銷管理流程編號：財務(wù)—01 次修改第編制日期：20050916修