【正文】 之后及時(shí)與客戶回復(fù)。同時(shí)報(bào)銷售經(jīng)理發(fā)函備案跟蹤由該案銷售員，將公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)及時(shí)以書(shū)面、電話的方式 告知客人。銀行放款開(kāi)出銀回單，銷售員帶領(lǐng)客戶至開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部開(kāi)取收款憑據(jù),原件客戶保留。八、合同執(zhí)行流程圖簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)或買賣合同后一次性付款分期付款貸款在認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同中約定的簽約日期前二至五天，由銷售人員友情提醒客戶辦理簽約、交款或貸款手續(xù)。銷售部根據(jù)合同確認(rèn)單、客戶身份證復(fù)印件、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)建立客戶檔案。事先銷售人員與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分析簽約時(shí)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，并制定應(yīng)對(duì)方案。由原銷售員按原帶看情況而定。第三部分：藍(lán)惠首府銷售部流程一、來(lái)電接聽(tīng)流程圖 當(dāng)值銷售員：“您好，藍(lán)惠首府”，并詢問(wèn)客戶有什么幫助的？ 詢問(wèn)項(xiàng)目情況詢?nèi)宿D(zhuǎn)接告知對(duì)方不在，是否需要留言轉(zhuǎn)交留言條簡(jiǎn)單回答，具體情況請(qǐng)其來(lái)現(xiàn)場(chǎng)了解，跟客戶要約具體時(shí)間，并告訴有精美禮品贈(zèng)送（如撲克牌等）互留聯(lián)系電話與方式(當(dāng)客戶主動(dòng)詢問(wèn)銷售員聯(lián)系方式時(shí))當(dāng)值銷售員填寫“來(lái)電登記表”，并報(bào)案場(chǎng)主管備案當(dāng)由案場(chǎng)經(jīng)理分配給銷售員負(fù)責(zé)跟蹤二、接待來(lái)訪的流程圖當(dāng)值銷售員，詢問(wèn)客戶是否是初次參觀是否不記的原銷售員姓名或長(zhǎng)相還記的原銷售員姓名或長(zhǎng)相5－10分鐘內(nèi)無(wú)法趕到5－10分鐘內(nèi)可以趕到當(dāng)值銷售員帶領(lǐng)原銷售員帶領(lǐng)第一步: 模型區(qū)。1業(yè)務(wù)人員均須為自己的客戶的成交及合同及受理離職人員的事務(wù)負(fù)責(zé)，如因個(gè)人虛假宣傳，由此引起后果的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，嚴(yán)重的在除名前，不排除追究其相關(guān)責(zé)任。上級(jí)安排事務(wù)須立即執(zhí)行，如有異常可先行說(shuō)明，無(wú)故拖延工作安排及進(jìn)度的，予罰款10元/次，超過(guò)三次，視情節(jié)嚴(yán)重予記扣罰款。售樓處內(nèi)不允許在休息間之外任何地方午休，值班不得午休?？磁c工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，用隨身聽(tīng)的，私用占用公司電話超時(shí)者罰10元/次。如有此類情況發(fā)生而規(guī)勸無(wú)效的，視情況予以當(dāng)事人罰款直至開(kāi)除處理。1任何人不得隨意翻閱公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的資料文件等。私人電話必須節(jié)制，不得惡意浪費(fèi)公司的財(cái)產(chǎn)資源等。保守公司機(jī)密，不做有損公司形象之事，觸及問(wèn)題要自下而上逐級(jí)報(bào)告，如有因泄露公司機(jī)密造成損失者，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。上班人員做到不遲到，不早退，工作時(shí)間內(nèi)不擅自離崗，案場(chǎng)須保持電話暢通，如有特殊原因換班，須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意。引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲；（2）接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；（3）落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿間，不要托腿或玩弄任何物品。個(gè)人形象：制服整潔干凈，施以淡妝，保持個(gè)人形象端莊。作廢預(yù)約單、定單、合同必須繳回，不得撕毀或私自留存。不開(kāi)不禮貌的玩笑，不笑話貶低客戶。精神飽滿，熱情禮貌接待每一組客戶，經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)：您好、歡迎、謝謝、請(qǐng)、請(qǐng)坐、稍等、請(qǐng)走好、再見(jiàn)等等。遇有找公司領(lǐng)導(dǎo)的人或電話，應(yīng)禮貌耐心對(duì)待，及時(shí)配合處理，如是電話應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍乙幌隆，F(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)高聲喧嘩，同事之間和睦相處。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金及提成，公司有權(quán)給以解雇處理； 二、公司禮儀每天早晨第一次見(jiàn)到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)熱情問(wèn)好，同事之間互道“早上好”，離開(kāi)工作場(chǎng)所同事之間互道“再見(jiàn)”。（9）單月內(nèi)銷售額為銷售組內(nèi)最后一名的，視情況由銷售經(jīng)理及后臺(tái)經(jīng)理安排。（5）作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機(jī)超過(guò)三次者。有下列情形之一者視情節(jié)輕重取消銷售資格一天或一天以上：（1）未經(jīng)銷售經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。l 一個(gè)月內(nèi)病假一天內(nèi)不扣工資，一天以上病假扣除病假休假時(shí)的工資；B、事假：l 因事請(qǐng)假應(yīng)提前1天請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。銷售經(jīng)理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶,如當(dāng)前一輪輪空,則從下一輪開(kāi)始。銷售員工上下班實(shí)行簽到制。案中（1）每日接待來(lái)人：按照現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度禮貌熱情地接待客戶；接聽(tīng)來(lái)電：按照銷售經(jīng)理的要求及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電主動(dòng)執(zhí)行銷售循環(huán)工作：主動(dòng)打電話或?qū)懶沤o有望客戶，邀請(qǐng)其再來(lái)案場(chǎng)；主動(dòng)打電話給B級(jí)客戶使之變成有望客戶；主動(dòng)與已成交客戶聯(lián)系，要其為本案介紹客戶；填寫案場(chǎng)其它相關(guān)業(yè)務(wù)表單；按照售后服務(wù)人員的反饋，催繳客戶所欠款項(xiàng)、資料。策劃師：工作職責(zé)：配合策劃總監(jiān)制定項(xiàng)目整體、年度營(yíng)銷策略，制定項(xiàng)目各階段營(yíng)銷策劃方案；前期營(yíng)銷渠道的總結(jié)，下階段媒體渠道洽談、廣告方案的設(shè)計(jì)跟進(jìn)；售樓處現(xiàn)場(chǎng)包裝物料的設(shè)計(jì)、制作、執(zhí)行跟進(jìn)；對(duì)駐場(chǎng)開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)做策劃工作對(duì)接、匯報(bào)。拓客經(jīng)理： 工作職責(zé)：拓展客戶與活動(dòng)執(zhí)行工作，拓客數(shù)據(jù)日常統(tǒng)計(jì)、歸類、提交等，現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度跟蹤，工程日記整理、匯報(bào)；對(duì)駐場(chǎng)開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)做行銷工作對(duì)接、匯報(bào)。（2）每周參加周例會(huì)，執(zhí)行銷售經(jīng)理制定的周銷控計(jì)劃；協(xié)助后臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行周其它數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；制定下周個(gè)人工作計(jì)劃；業(yè)務(wù)級(jí)工作例會(huì)；學(xué)習(xí)周報(bào)表的分析與撰寫；（3）每月參加月會(huì)；統(tǒng)計(jì)每月指標(biāo)完成情況； 撰寫個(gè)人月小結(jié)；學(xué)習(xí)月走勢(shì)圖的分析與撰寫；結(jié)案協(xié)助完成財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)；完成未購(gòu)客戶資料表；建立業(yè)務(wù)部客戶資料表；完成個(gè)案檢討報(bào)告，檢討個(gè)人在案場(chǎng)的成敗得失；第二部分 日常管理制度一、考勤辦法工作時(shí)間：上午7：30—下午6：00，工作時(shí)間開(kāi)始前10分鐘到崗。銷售員工實(shí)行每周六天工作制，實(shí)行每周輪休制度，在周日由后臺(tái)經(jīng)理協(xié)調(diào)安排員工輪休一天。輪休下班前銷售人員安排好休后作息時(shí)間，在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前