韶關(guān)市人力資源和社會保障局-wenkub.com
2025-04-06 12:15 本頁面
【正文】 為配合本項目進(jìn)度所進(jìn)行的各階段工作，投標(biāo)人應(yīng)列明需用戶配合的工作內(nèi)容（包括貨物存放、保管、工程配合、調(diào)試、驗收等）和具體要求。在緊急故障服務(wù)過程中，如投標(biāo)人不能在4小時內(nèi)解決故障，則采購人有權(quán)請第三方協(xié)助排除軟件故障，由此發(fā)生的費用由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供724小時專人應(yīng)急服務(wù)熱線，投標(biāo)人接到應(yīng)急報障后，15分鐘內(nèi)通過電話進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)支持，若60分鐘（緊急故障30分鐘）內(nèi)仍無法排除故障，投標(biāo)人需派出工程師在4小時（緊急故障2小時）內(nèi)趕到投標(biāo)人現(xiàn)場提供技術(shù)支持，投標(biāo)人的工程師到達(dá)采購人現(xiàn)場后，立即進(jìn)行軟件維護(hù)來保障軟件恢復(fù)正常運(yùn)行，故障排除后3個工作日內(nèi)向采購人提交《故障應(yīng)急處理報告》。（2）要求相對固定的ORACLE工程師（持有專業(yè)認(rèn)證證書），全年7*24小時提供電話技術(shù)支持服務(wù)。（四）技術(shù)服務(wù)要求：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：Oracle 數(shù)據(jù)庫軟件三年的技術(shù)支持服務(wù)（包含軟件升級、補(bǔ)丁程序安裝、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整及性能優(yōu)化調(diào)整、整理磁盤空間、分析日志文件、技術(shù)咨詢、定期巡檢、現(xiàn)場故障排除、設(shè)備檔案管理等）。專用車輛及專職工程師：為本項目配備專職維護(hù)工程師及交通工具。存儲服務(wù)器、磁帶庫的技術(shù)支持。（三）服務(wù)內(nèi)容：硬件更換：有充足的備件（備件庫有所投保機(jī)器的關(guān)鍵部件，包括CPU板、內(nèi)存、 硬盤、IO柜及配套設(shè)備），保證當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)零件損壞時，及時提供現(xiàn)場更換服務(wù)，提供的備件是全新的。支持SNMP協(xié)，并支持提供API接口二次開發(fā)，可實現(xiàn)運(yùn)維管理一體化3兼容性支持協(xié)議FC協(xié)議/IP協(xié)議/iSCSI協(xié)議/NDMP協(xié)議主機(jī)平臺支持操作系統(tǒng) Windows 2003 (IA32, EM64T, IA64)。主要作用是，便于用戶誤刪除、邏輯錯誤、病毒破壞。軟件必須是原廠商產(chǎn)品，本項目要求品牌廠商與實際制造商一致，即該投標(biāo)產(chǎn)品為品牌廠商自
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