【正文】 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“支票查詢”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“支票退票”功能。56 / 58注：上級(jí)機(jī)構(gòu)可越級(jí)為下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行支票到賬的操作。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇 “支票收取”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶退押金”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，輸入退款參考號(hào)（可不輸） ，點(diǎn)擊“確定”按鈕，將剩余的全部金額退給客戶；3) 退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。52 / 58圖 52. 客戶小額退款功能：當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于 10元時(shí)，通過此功能將余額退還給客戶。注：? 不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；? 網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額；? 退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶特殊退款”功能。注：退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：47 / 58進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶清戶退款”功能。注：? 清戶時(shí)應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理） ，再進(jìn)行清戶；? 清戶前，請(qǐng)先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；? 清戶時(shí)，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值） 。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。圖 4342 / 58. 取回批量充值清單功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心后臺(tái)取回批量充值結(jié)果，并將結(jié)果返還給客戶。1) 首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點(diǎn)所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點(diǎn)擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢；2) 作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如 圖 42；3) 文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框；4) 選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后40 / 58點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“提交批量充值清單”功能，如 圖 37。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“圈提”功能。注：? 收款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；? 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；? 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。33 / 58注：? 收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；? 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；? 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。1) 將單用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 得到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約等信息；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。31 / 58圖 31注：異地卡不能進(jìn)行積分圈存。. 圈存功能：從客戶用戶卡的備付金賬戶上將部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢包中，具體圈存金額由客戶確定；同時(shí)將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢包中。對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再?gòu)膫涓督鹳~上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。1) 選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號(hào)，如果是多用戶，必須插入主卡） ；2) 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；3) 填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡(jiǎn)稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板） ，點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；4) 確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對(duì)額度賬的預(yù)分配過程；5) 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請(qǐng)表。27 / 58. 預(yù)分配功能：為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。操作步驟：26 / 58進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶主卡收款”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶收款”功能。在存卡錢包或圈存過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率。ㄗh首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。充值1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示） ，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收23 / 58款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息；3)點(diǎn)擊“確定”按鈕。在存卡錢包或圈存過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。充值1)插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示） ，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息；3)點(diǎn)擊“確定”按鈕。注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。操作步驟：18 / 58進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶發(fā)副卡”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡”功能。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡”功能。該畫面顯示出卡管理系統(tǒng)的五大功能模塊：發(fā)卡充值、客戶服務(wù)、卡片管理、帳務(wù)管理和權(quán)限管理。登錄之前，點(diǎn)擊登錄窗口中的“修改密碼”按鈕，進(jìn)入 圖 2所示修改操作員密碼窗口，輸入操作員所屬的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、操作員的登錄名稱、操作員原來的密碼，連續(xù)輸入 2次新的密碼，點(diǎn)擊“保存”按鈕。若輸入密碼不正確，將提示密碼認(rèn)證失敗。1 / 581. 系統(tǒng)登錄 ......................................................................................................................................42. 發(fā)卡充值模塊 ..............................................................................................................................6. 個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡 ..........................................................................................................6. 個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡 ..........................................................................................................7. 個(gè)人多用戶發(fā)副卡 ..............................................................................................................8. 個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡 ....................................................................................................10. 單位單用戶開戶發(fā)卡 ........................................................................................................12. 單位多用戶開戶發(fā)卡 ........................................................................................................13. 單位多用戶發(fā)副卡 ............................................................................................................14. 單位多用戶主卡發(fā)副卡 ....................................................................................................16. 不記名卡發(fā)售 ....................................................................................................................18. 客戶充值 ............................................................................................................................20. 客戶持卡充值 ....................................................................................................................22. 客戶收款 ............................................................................................................................23. 客戶主卡收款 ....................................................................................................................25. 預(yù)分配 ................................................................................................................................26. 主卡預(yù)分配 ........................................................................................................................27. 圈存 ....................................................................................................................................28. 單用戶卡充值 ....................................................................................................................30. 收款撤單 ............................................................................................................................31. 收款沖銷 ............................................................................................................................32. 圈提 ............................