客戶投訴管理規(guī)范-wenkub.com
2025-04-05 22:36 本頁面
【正文】 (五)服務部門的罰扣方式： 。 “客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，責任歸屬部門的營業(yè)人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。，以每基數(shù)罰扣800元以上。。。。。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。 取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會計科作帳。 ②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。 (2)成品倉儲收到退貨，應依業(yè)務部送來的“成品退貨單”核對無誤后，予以簽收(如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收)。 (十三)成品退貨帳務處理 “客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理： (1)折讓、賠款：業(yè)務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務部，一份送會計作帳。 ，業(yè)務員于接獲“客戶抱怨處理表”時，以規(guī)定收款期收回應收帳款，如客戶有異議時，再以“簽呈”呈報上級處理。 。 ，若屬我方質(zhì)量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣判定基準”擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。 ，由質(zhì)量管理部或有關人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。 (1)針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查 (2)提報生產(chǎn)單位、機班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。(3)客戶投訴立會的聯(lián)系。(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報。(2)了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。(如未造成損失時業(yè)務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)。15 / 16二、客戶投訴管理制度 □ 客戶
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