【正文】 三、出貨及供配 倉(cāng)管員非憑提貨單或成品領(lǐng)用單權(quán)責(zé)主管人員核準(zhǔn)外，不得將成品運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)或其它處所； 凡成品出庫(kù)后應(yīng)即登入賬冊(cè)，以憑查考； 倉(cāng)管員對(duì)儲(chǔ)存數(shù)量須時(shí)加注意，如低于安全量時(shí)應(yīng)即提出申請(qǐng)并市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)單位訂貨狀況密切注意； 倉(cāng)管員對(duì)成品保管依下列規(guī)定辦理：（1） 成品應(yīng)時(shí)常保持清潔及有效性，以免減損成品價(jià)值；（2） 倉(cāng)庫(kù)不得攜入任何容易引火之危險(xiǎn)品及違禁品；（3） 倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所應(yīng)備消防設(shè)備，以策安全；（4） 倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所應(yīng)防衛(wèi)嚴(yán)密，安全設(shè)施應(yīng)予以加強(qiáng)，以防竊盜；（5） 非倉(cāng)管員不得任意進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)處所，非提貨人或送貨人員執(zhí)行公務(wù)等不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)徘徊逗留。三、車(chē)輛管理 營(yíng)業(yè)所車(chē)輛有銷(xiāo)管科主管調(diào)度，調(diào)車(chē)行車(chē)都要申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)（送貨車(chē)除外），保證營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)和送貨用車(chē) 除司機(jī)外任何人不得擅自拿鑰匙開(kāi)車(chē)，違者將追究司機(jī)及鑰匙管理人和用車(chē)人的責(zé)任。如果陳列位置能由過(guò)高或過(guò)低轉(zhuǎn)移到視線等高的位置上，業(yè)績(jī)將會(huì)有顯著的增加ｂ、垂直與水平陳列法，貨架上的陳列法主要有：l 廠牌垂直陳列法每一個(gè)廠牌都能分享到與視線等高的位置，只有一個(gè)廠牌能擁有與視線等高的位置創(chuàng)造貨架上的各區(qū)不同的特色可以依商品包裝作最有效的空間利用l 廠牌水平陳列法只有一個(gè)廠牌能擁有與視線等高的位置容易出現(xiàn)雜亂不整的陳列面不能依包裝大小作調(diào)度的調(diào)整，容易造成空間浪費(fèi)l 最理想的貨架陳列法：廠牌垂直陳列+包裝大小水平陳列C　如何分配商品在貨架上的位置與大小貨架上位置大小，應(yīng)由商品市場(chǎng)占有率的高低來(lái)決定，市場(chǎng)占有率的計(jì)算方式有：l 以銷(xiāo)售金額為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，高價(jià)位的商品比低價(jià)位的商品占優(yōu)勢(shì)l 以銷(xiāo)售數(shù)量為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，回轉(zhuǎn)速率快的商品占優(yōu)勢(shì)不論您或店面負(fù)責(zé)人是以何種方式計(jì)算，您必須對(duì)商品與店頭的優(yōu)缺點(diǎn)有充分的了解，才能掌握更大的勝算注：貨架及堆箱布置規(guī)范見(jiàn)后附照片及說(shuō)明E 貨架陳列原則ａ、產(chǎn)品必須陳列于動(dòng)線與視線最佳的位置ｂ、產(chǎn)品必須集中，并做到上輕下重垂直陳列，前小后大水平陳列ｃ、所有產(chǎn)品均須有價(jià)格標(biāo)示ｄ、產(chǎn)品如須依品種陳列則須放置于動(dòng)線，視線最佳位置或第一品牌之旁邊ｅ、產(chǎn)品陳列面需與銷(xiāo)售成正比ｆ、產(chǎn)品陳列需將正面朝前ｇ、每次擺放需進(jìn)行產(chǎn)品回轉(zhuǎn)及清潔工作F 冰櫥陳列原則永遠(yuǎn)將冰的產(chǎn)品放在前面，新補(bǔ)的貨品放在后面（先進(jìn)先出）ａ、將產(chǎn)品放置于動(dòng)線與視線的最佳位置ｂ、產(chǎn)品排面必須多于或等于主要競(jìng)爭(zhēng)者排面ｃ、所有產(chǎn)品必須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示ｄ、每次擺放均須整理此一區(qū)域并移走破損及不良之產(chǎn)品ｅ、每一包產(chǎn)品均須正面朝前ｆ、產(chǎn)品依實(shí)際需求集中或放置于市場(chǎng)第一品牌旁邊G　堆箱陳列原則ａ、依據(jù)動(dòng)線，擺設(shè)在所有競(jìng)品之前ｂ、所有陳列須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示與相關(guān)促銷(xiāo)ｐｏｐｃ、產(chǎn)品不可方在接近熱源或有陽(yáng)光照射的地方ｄ、每次拜訪時(shí)所需清潔陳列區(qū)域ｅ、移走每一包非屬本公司之產(chǎn)品及不良品ｆ、補(bǔ)充產(chǎn)品由后而前，由下而上ｇ、每一包產(chǎn)品均須正面朝前　　　　　店面廣告宣傳品A 店面廣告宣傳品的種類(lèi)與好處ａ、店面廣告宣傳品的種類(lèi)：因需要、作用等不同而有不同的分類(lèi)，一般來(lái)說(shuō)可分為以下：六類(lèi)：l 幫助消費(fèi)者做出明智的選擇，如海報(bào)、說(shuō)明書(shū)l 幫助相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如紙箱上的標(biāo)示牌、立牌l 吸引消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、高價(jià)位商品的注意力，如說(shuō)明書(shū)l 加強(qiáng)全產(chǎn)品的系列印象，如吊旗l 便利存貨控制與清點(diǎn)工作，如貨架庫(kù)存標(biāo)示牌l 改善店面外觀，如海報(bào)，紅布條，旗幟ｂ、店面廣告宣傳品的好處l 好的宣傳品可以節(jié)省店員許多時(shí)間與說(shuō)明l 建立品牌形象l 讓店頭和消費(fèi)者更容易接受商品l 讓消費(fèi)者更加了解商品，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿l 刺激沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)ｃ、店面廣告宣傳品是商品陳列中影響購(gòu)貨與提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的最后絕招，因此宣傳品的成功與否，自然會(huì)直接影響到商品陳列整體的成敗。 生動(dòng)化：活化產(chǎn)品力，喚起消費(fèi)者需求，提高回轉(zhuǎn)率，貨架占有率，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，樹(shù)立良好的公司形象與產(chǎn)品形象。 工作職責(zé)： 工作內(nèi)容： 前置作業(yè)： 新產(chǎn)品上市說(shuō)明會(huì) A 組織：企劃部 B 參加人員：營(yíng)業(yè)所全體 C 時(shí)間：新品上市前一個(gè)月 D 內(nèi)容：開(kāi)發(fā)背景，產(chǎn)品特性，行銷(xiāo)支援等相關(guān)信息告知 E 新品試吃/飲，及意見(jiàn)反饋 執(zhí)行人員培訓(xùn) A 組織：業(yè)務(wù)部、企劃部 B 參加人員：組長(zhǎng)、業(yè)代、助理業(yè)代 C 內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)分析、推銷(xiāo)話術(shù)歸納、鋪市動(dòng)作演練 其它相關(guān)作業(yè) A 營(yíng)管部：產(chǎn)品編號(hào)、倉(cāng)庫(kù)碼放標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛配載量 B 企劃部：價(jià)格訂定，行銷(xiāo)支援（pop到位） C 相關(guān)文件辦理：準(zhǔn)銷(xiāo)證，衛(wèi)生許可證 通路訊息告知、預(yù)定貨 A 執(zhí)行：業(yè)務(wù)代表 B 時(shí)間上市前二周 C 對(duì)象：大批市、小批市、主要客戶(hù)、郵差、信箱D 內(nèi)容：a、新品上市訊息告知 b、樣品試吃/飲，及信息反饋 C、價(jià)格協(xié)議訂定、預(yù)定貨 d、直營(yíng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)接洽 上市作業(yè) 通路進(jìn)貨A 執(zhí)行：業(yè)務(wù)代表 B 時(shí)間：新品上市后某一時(shí)間C 內(nèi)容：a、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨、堆頭陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)造勢(shì)、pop張貼 B、郵差、信箱進(jìn)貨、助理業(yè)代配合郵差零售點(diǎn)鋪貨 C、直營(yíng)商場(chǎng)進(jìn)貨，理貨員配合促銷(xiāo)活動(dòng)，貨架陳列，堆箱陳列，pop張貼 零售點(diǎn)鋪貨A 執(zhí)行：助理業(yè)代 B 時(shí)間：新品上市一周內(nèi)C 內(nèi)容：a、新品上市訊息告知、推銷(xiāo)說(shuō)明 b、反對(duì)意見(jiàn)、拿訂單 C、pop張貼、產(chǎn)品生動(dòng)化 鋪貨追蹤要點(diǎn) A 鋪貨率：管控表（鋪貨追蹤表） B 末端售價(jià)――通路價(jià)格掌控 C 回轉(zhuǎn)率 D 通路庫(kù)存 E 市場(chǎng)反饋 F 通路價(jià)格反饋 注意事項(xiàng) 各級(jí)主管應(yīng)每日追蹤鋪貨進(jìn)度，并即時(shí)檢討調(diào)整作業(yè)方式 若新品上市關(guān)系到保密問(wèn)題，前置作業(yè)中通路訊息告知時(shí)間壓縮推遲執(zhí)行。 業(yè)代需隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常銷(xiāo)售狀況 當(dāng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常時(shí)，業(yè)代負(fù)責(zé)收集資料并分析異常原因 業(yè)代將價(jià)格差異情況與分析報(bào)告反饋給直屬主管，由直屬主管對(duì)此狀況再次稽核提出處理意見(jiàn)并上報(bào)權(quán)責(zé)主管 主管審核價(jià)格差異報(bào)告與處理意見(jiàn)給予明確核示，由業(yè)代負(fù)責(zé)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，對(duì)其進(jìn)行勸阻并要求按集團(tuán)規(guī)范價(jià)格執(zhí)行 如經(jīng)銷(xiāo)商不聽(tīng)勸阻，繼續(xù)擾亂市場(chǎng)價(jià)格，可依核準(zhǔn)之處理方案予以清戶(hù)，取消其經(jīng)銷(xiāo)商資格 特價(jià)管理 特價(jià)申請(qǐng)流程見(jiàn)頁(yè) 因銷(xiāo)售需要或特殊情況需對(duì)某產(chǎn)品實(shí)行特價(jià)銷(xiāo)售時(shí)，由業(yè)代填寫(xiě)“特價(jià)申請(qǐng)表”，經(jīng)部門(mén)權(quán)責(zé)主管審核后交行銷(xiāo)部審核 行銷(xiāo)部主管考量情況，對(duì)此需求作認(rèn)真分析，并依核決權(quán)限進(jìn)行審核，超出行銷(xiāo)部主管核決權(quán)限的申請(qǐng)，需依核決權(quán)限逐級(jí)呈核 行銷(xiāo)部接到權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)之特價(jià)申請(qǐng)表轉(zhuǎn)呈業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行特價(jià)銷(xiāo)售作業(yè)并通知營(yíng)管部、財(cái)務(wù)部作特價(jià)銷(xiāo)售之相應(yīng)處理 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)將《特價(jià)申請(qǐng)表》整理存檔，定期移交公司檔案室 注意事項(xiàng) 整體價(jià)盤(pán)的穩(wěn)定 競(jìng)品的動(dòng)作 是否符合公司政策（經(jīng)營(yíng)理念） 嚴(yán)格稽核及事后相關(guān)文件用表單 特價(jià)申請(qǐng)表市場(chǎng)價(jià)格管理流程市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)異常變動(dòng)業(yè) 代 收 集 資 料反 饋 直 屬 主 管直 屬 主 管 稽 核上 報(bào) 權(quán) 責(zé) 主 管權(quán) 責(zé) 主 管 提 出 處 理 方 案相 關(guān) 人 員 執(zhí) 行清 戶(hù)是否已執(zhí)行 YES 結(jié)束促銷(xiāo)管理方法 目的：為提升鋪貨率，吸引消費(fèi)者，創(chuàng)造市場(chǎng)需求，以便達(dá)到促成銷(xiāo)售，打擊競(jìng)品之目的，使促銷(xiāo)作業(yè)有秩序的進(jìn)行，特制定本辦法。 名詞解釋?zhuān)o(wú)） 職責(zé)（無(wú)） 作業(yè)內(nèi)容： 客戶(hù)拜訪基本動(dòng)作及要領(lǐng)構(gòu)成 三階客戶(hù)拜訪流程 郵差客戶(hù)拜訪流程 信箱客戶(hù)拜訪流程 攤床客戶(hù)拜訪流程 直營(yíng)客戶(hù)拜訪流程 理貨員拜訪流程 助理業(yè)代拜訪流程外埠三階客戶(hù)拜訪流程流 程作 業(yè) 說(shuō) 明準(zhǔn) 備異議處理查庫(kù)存接 近A 制定拜訪計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo) 準(zhǔn)備客戶(hù)卡 熟悉當(dāng)月促銷(xiāo)政策 準(zhǔn)備銷(xiāo)售輔助工具（文具、名片、pop、計(jì)算機(jī)、筆記本） 檢查服裝儀容是否整齊 攜帶新產(chǎn)品樣品 稅票 未完成異議處理進(jìn)度追蹤 對(duì)帳單確認(rèn) 微笑 請(qǐng)出老板打招呼 了解客戶(hù)要求（啟發(fā)式問(wèn)題、結(jié)束式問(wèn)題） 尋找時(shí)機(jī)、位置、說(shuō)明拜訪目的 上次拜訪跟催事宜 了解當(dāng)?shù)厝A客戶(hù)、末端客戶(hù)之狀況 資金狀況 本品及競(jìng)品市場(chǎng)情況 知會(huì)老板 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 先進(jìn)先出 了解物流的動(dòng)向 根據(jù)庫(kù)存推算各品項(xiàng)銷(xiāo)售狀況及差異，并了解差異原因 聆聽(tīng)客戶(hù)異議 確認(rèn)異議 避免反駁、爭(zhēng)論 利用發(fā)問(wèn)尋求澄清問(wèn)題 避免不城市回答 針對(duì)異議處理，否則請(qǐng)示主管 價(jià)格狀況郵差客戶(hù)拜訪流程流 程作 業(yè) 說(shuō) 明A建 議 銷(xiāo) 售相 關(guān) 作 業(yè) 據(jù)當(dāng)月促銷(xiāo)政策推廣重點(diǎn)產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹l 先推薦無(wú)促銷(xiāo)的產(chǎn)品，再推薦促銷(xiāo)產(chǎn)品l 對(duì)于新產(chǎn)品激發(fā)興趣，利用樣品等輔助材料l 喚起注意、額外業(yè)績(jī)利潤(rùn) 分析市場(chǎng)趨勢(shì)，闡明購(gòu)買(mǎi)理由 決定訂單數(shù)量 收款 陳列建議 對(duì)二階、末端客戶(hù)銷(xiāo)售建議 其它建議事項(xiàng) 收集市場(chǎng)資訊 建立客情 約定下次拜訪 文案記錄信箱客戶(hù)拜訪流程流 程作 業(yè) 說(shuō) 明準(zhǔn) 備接 近查 庫(kù) 存建 議 銷(xiāo) 售相 關(guān) 作 業(yè)異 議 處 理 制定拜訪計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo) 準(zhǔn)備客戶(hù)卡 熟悉當(dāng)月促銷(xiāo)政策 準(zhǔn)備銷(xiāo)售輔助工具（文具、名片、pop、計(jì)算機(jī)、筆記本） 檢查服裝儀容是否整齊 攜帶新產(chǎn)品樣品 未完成異議處理進(jìn)度追蹤 對(duì)帳單確認(rèn) 發(fā)票 微笑 請(qǐng)出老板打招呼 尋找時(shí)機(jī)、位置，說(shuō)明拜訪目的 了解士多店進(jìn)貨狀況 資金狀況 了解客戶(hù)需求 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，記錄 先進(jìn)先出，幫助做庫(kù)存轉(zhuǎn)換工作 不良品處理 幫助作生動(dòng)化陳列 了解客戶(hù)需求，聆聽(tīng)異議 針對(duì)異議，處理或請(qǐng)示主管 促銷(xiāo)溝通 新品介紹 依客戶(hù)卡所顯示銷(xiāo)量及回轉(zhuǎn)狀況 根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀，提出具有專(zhuān)業(yè)化的定貨建議 下訂單、收款 其它建議事項(xiàng) 收集市場(chǎng)資訊，重點(diǎn)了解競(jìng)品動(dòng)態(tài) 建立客情 文案記錄 約定下次拜訪 回所后繳款，填寫(xiě)訂單，通知發(fā)貨庫(kù)送貨攤床客戶(hù)拜訪流程流 程作 業(yè) 說(shuō) 明準(zhǔn) 備相 關(guān) 作 業(yè)建 議 銷(xiāo) 售異 議 處 理查 庫(kù) 存接 近 制定拜訪計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo) 準(zhǔn)備客戶(hù)卡 準(zhǔn)備銷(xiāo)售輔助工具（文具、名片、pop、計(jì)算機(jī)、筆記本） 檢查服裝儀容是否整齊 攜帶新產(chǎn)品樣品 上次拜訪未完成異議處理進(jìn)度追蹤 對(duì)帳單、發(fā)票 微笑 與老板打招呼 尋找時(shí)機(jī)，說(shuō)明拜訪目的 了解送貨狀況 資金狀況 了解客戶(hù)需求 了解市場(chǎng)信息、貨品流向、最新賣(mài)點(diǎn)（熱賣(mài)點(diǎn)） 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，記錄 先進(jìn)先出，幫助作庫(kù)存轉(zhuǎn)換工作 不良品處理 幫助做生動(dòng)化管理陳列 了解客戶(hù)需求，聆聽(tīng)異議 針對(duì)異議，處理或請(qǐng)示主管 溝通 新品介紹 依客戶(hù)卡數(shù)據(jù)給客戶(hù)先需購(gòu)買(mǎi)量一個(gè)專(zhuān)業(yè)化建議 下訂單，通知前進(jìn)倉(cāng)庫(kù)送貨，收款 其它建議事項(xiàng) 收集