【正文】 55完工車輛的結(jié)算單是否在指定位置擺放？56完工車輛的修理卡是否隨車輛一起交與前臺57車輛清洗是否潔凈？58作業(yè)車輛是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交車？59與客戶之間的電話 信函等信息溝通是否及時(shí)60當(dāng)?shù)弥蛻粜畔⒂凶儠r(shí)，業(yè)務(wù)人員是否及時(shí)更改信息并通知信息員？61作業(yè)流程小票粘貼是否整齊？字跡是否清楚？填寫是否完整？62客戶結(jié)算金額是否與實(shí)際結(jié)算金額相符？63出現(xiàn)返修或客戶投訴，是否有記錄？并將情況報(bào)總經(jīng)理。5．3．3 制訂禮儀守則，講文明用語5．3．4推動各種精神提升活動l 早會促進(jìn)公司全體員工對工作的理解l 相互交談可以增進(jìn)內(nèi)部的溝通交流l 使每個(gè)人朝氣蓬勃地開始一天的工作。5．3推行要領(lǐng)：5．3．1 持續(xù)推動前4S至習(xí)慣化l 前4S是基本動作，也是手段，通過這些來使員工在無形中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣。l 上級關(guān)心，下級才有責(zé)任心；有缺失應(yīng)當(dāng)場指正。l 獎(jiǎng)懲只是一種形式，而團(tuán)體的榮譽(yù)與不斷地進(jìn)步才是最重要的。l 著色可依重要性、危險(xiǎn)性、緊急程度，以各種顏色提醒有關(guān)人員，以便監(jiān)視、追蹤、留意，而達(dá)到時(shí)效、安全的目的。l 如一個(gè)被定位為“工具車”的地方，被放置“風(fēng)扇”或其他物品，即可顯示“異常”應(yīng)加以處理。l 整理、整頓、清掃是動作、清潔是結(jié)果，既在工作現(xiàn)場進(jìn)行整理、整頓清掃后呈現(xiàn)的狀態(tài)“清潔”。3．4．2器設(shè)備擦拭干凈后，應(yīng)細(xì)心檢查。4 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。包括：配線、配管上部的擦拭；機(jī)器設(shè)備周圍的清掃；轉(zhuǎn)角處的清掃；洗手間、茶水間地板的清掃；工作臺、桌子底部的清掃。規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日、每周清掃時(shí)間和內(nèi)容。清掃（seiso）的推行要領(lǐng)3．1定義：清除工作場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。l 清掃用具絕對不可放于電房或出入口處。l 文件內(nèi)引出紙，以便索引檢出。l 相同的辦公區(qū)域放置的內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)定，保持整潔。l 搬運(yùn)工具的定位，以減少尋找時(shí)間。2．5．2拆散件不能用的要徹底清理出去，備用的要標(biāo)識清楚放在拆散件室。2．4．3在取用和歸還之間應(yīng)特別重視“歸還”，歸還原位、距離最短、方便安全。2．3．5標(biāo)識場所物品（目視管理的重點(diǎn)）放置場所和物品原則上一對一標(biāo)識。2．3．4 劃線定位色帶寬度標(biāo)準(zhǔn)：主通道15CM、次通道或區(qū)域線10CM。2．3．3規(guī)定放置方法以類別形態(tài)來決定物品的放置方法。2．2目的：整齊、有標(biāo)示，不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西?；鶞?zhǔn)表（略）1．3．5 制定廢棄物處理方法。1．3．3 清除不需要物品。l 室外：廢棄工裝夾具、生銹的材料、自行車、汽車、托板、推車、輪胎、雜草。l 作臺：爛布、手套等消耗品；螺絲刀、扳手等工具；個(gè)人物品、圖表資料、余料、樣品。此標(biāo)識牌可帶有磁性，可吸附在車頂，建議：正在修理 蘭色綠色待修 黃色黃色待配件 粉色白色待回復(fù) 紅色藍(lán)色返修 紫色紅色二：車間5S管理的推行要領(lǐng)1：整理（seiri）的推行要領(lǐng)1．1定義：區(qū)分要用的和不用的，不用的清除掉。4．12未維修完結(jié)束需在廠過夜的車輛，要鎖好車門、關(guān)好車窗，將車鑰匙交于負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管。4．8維修技工應(yīng)服從各小組服務(wù)顧問車間各組負(fù)責(zé)人的維修作業(yè)派工。4．4如車輛維修使用液壓千斤頂時(shí)，必須使用馬鐙支撐車體。3．5建立維修設(shè)備的三級維護(hù)保養(yǎng)制度。3．4．4維修設(shè)備應(yīng)在明顯位置標(biāo)示安全操作規(guī)程，內(nèi)容包括：設(shè)備的使用范圍和操作要點(diǎn)、設(shè)備的維護(hù)事項(xiàng)。3．4維修設(shè)備3．4．1維修設(shè)備要建立臺帳和卡片，臺帳主要記錄設(shè)備的狀態(tài)、保養(yǎng)維修、標(biāo)定等信息。3．3．5通用測量工具及測量儀器（如游標(biāo)卡尺、千分尺、扭力扳手、氣壓表等）測量工具需委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行校驗(yàn)，按照規(guī)定期限進(jìn)行檢查。3．2按照東風(fēng)標(biāo)致汽車公司要求，配備專用工具和必備設(shè)備3．3專用工具，測量設(shè)備及測量儀器3．3．1專用工具、測量工具及測量儀器應(yīng)擺放在由專人負(fù)責(zé)的工具間內(nèi)，做到臺帳清晰、擺放整齊、取用方便并有明顯的狀態(tài)標(biāo)識。 2．23．6烤漆房：l 屋頂和墻壁上配備熒光燈，確保亮度在1500勒克司以上，并定期進(jìn)行檢查和更換l 確保加熱裝置、進(jìn)氣口和排氣口滿足環(huán)境要求，并定期進(jìn)行檢查和打掃，遵守減噪措施。2．23．2零件拆卸和重新安裝工位：l 。 2．22．5 總成修理室：l 有條件的特約售后服務(wù)中心應(yīng)配備總成修理間，相對靠近維修工位，面積建議在30平方米以上l 地面和工作凳必須用易于清潔的材料制成，或覆蓋有易于清潔的材料。l 診斷區(qū)預(yù)檢區(qū)布置在車間入口或離接待區(qū)近的地方，診斷區(qū)預(yù)檢區(qū)配備有剪式舉升機(jī)，同時(shí)應(yīng)有藍(lán)底白字的“診斷區(qū)預(yù)檢區(qū)”字樣的標(biāo)識。2．21．6易燃易爆物品存放在危險(xiǎn)品倉庫，以確保安全，標(biāo)識明確。2．21．2維修工位的地溝不能直接通下水道，并做到定期打掃，保證下水道隨時(shí)暢通。2．17定期檢查標(biāo)定所有測試裝置，以確保測試裝置可提供精確的診斷。2．14定期檢查基本工具（按管理規(guī)定），以確保工具齊全、完好有效。2．10垃圾箱配備：按車間布局，工位就近放置“廢紙”、“金屬體”、“橡膠、塑料”三種垃圾箱，并注明標(biāo)記。工具車的工具擺放符合要求，工具小車內(nèi)不得放置配件。2．5車間設(shè)置兩個(gè)門，車行道設(shè)為4米，車間設(shè)置一個(gè)門，車行道為6米。車間設(shè)施放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，并有標(biāo)識。特約售后服務(wù)中心應(yīng)將5S上升為管理的高度。車間管理的基本原則是5S管理，5S的推行是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，修理車間必須嚴(yán)格執(zhí)行5S管理，并以5S管理為中心開展工作。維修操作流程不能僅將所有操作，所有環(huán)節(jié)都搬進(jìn)系統(tǒng)，而是應(yīng)該根據(jù)關(guān)鍵工序、控制點(diǎn)對操作流程進(jìn)行劃分，確保系統(tǒng)運(yùn)作簡潔、準(zhǔn)確。維修車間現(xiàn)場管理目錄 目錄2 序言3一：維修車間現(xiàn)場管理41：維修車間的整體布局和要求42：車間場地的現(xiàn)場管理4－133：維修設(shè)備、工具及儀器的檢查管理13－144：維修技工現(xiàn)場管理14－155：維修派工的現(xiàn)場管理15－166：維修技術(shù)的現(xiàn)場管理16－177：在修車輛的現(xiàn)場管理17二：車間5S管理的推行要領(lǐng)171：整理的推行要領(lǐng)17－182：整頓的推行要領(lǐng)