【正文】 （五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表作業(yè)名稱作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)1．訂單處理接收業(yè)務部送達的客戶訂單、商情反應業(yè)務部訂單處理員2．進貨驗收、入庫上架貨物入庫驗收、驗收單據(jù)錄入、安排入庫上架入庫管理員3．理貨揀貨、分貨、集貨、出貨、儲位補貨、缺貨報告理貨員4．流通加工改包裝、貼標簽、外包加工、包裝驗收、加工計價加工人員5．倉庫管理儲位管理、庫存盤查、棧板管理、庫房保安警衛(wèi)倉庫管理員6．出貨（1）貨物盤點、裝車出庫管理員（2）出貨單據(jù)駕駛員（3）出廠檢查保安員7．派車貨物配送至指定地點的車輛安排車輛調(diào)度員8．貨物配送（1）貨物運輸、配送、退貨載回駕駛員（2）配送狀況反饋指定地點貨物驗收人員9．退貨處理配送貨物退回處理、單據(jù)驗收、損壞等級判定、退回貨源地、折價出售、報廢、合格品入庫退貨處理人員10．資料傳達進貨、庫存、出貨、退貨資料的上下傳達倉庫管理員二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作流程（一）物流市場調(diào)研工作流程制定市場調(diào)研計劃實施調(diào)研活動編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理未通過開始結束物流市場調(diào)研項目負責人提出調(diào)研立項申請，報公司審批調(diào)研項目負責人應根據(jù)調(diào)查資料分析的結果撰寫相應的市場調(diào)研報告，提供給公司領導作為決策參考檔案管理部門對調(diào)研資料進行檔案資料管理通過負責人接到調(diào)研項目任務書后，明確調(diào)查目的、任務及要求，擬定調(diào)研策劃書根據(jù)調(diào)研策劃書編制市場調(diào)查實施計劃負責人安排調(diào)查小組進行實地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調(diào)查過程予以指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行策略分析研究（二）物流市場預測工作流程制定市場預測計劃 開展市場調(diào)研活動 進行市場預測編制市場預測報告未通過開始結束物流市場預測負責人根據(jù)公司要求確定本次預測活動的目的與任務調(diào)研項目負責人根據(jù)調(diào)查資料的初步分析情況以及預測工作計劃，確定預測方法物流市場預測人員編制市場預測報告，提供給公司領導作為決策參考通過負責人按照預測工作計劃，組織開展市場調(diào)研活動負責人組織編制市場預測工作計劃總經(jīng)理審批調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織建立預測模型，對調(diào)查資料進行統(tǒng)計、計算求出預測值后對其進行誤差分析，確定預測結果三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表因素類別具體內(nèi)容1．貨物尺寸、數(shù)量2．托盤尺寸、貨架空間3．使用的機械設備（1）類型（2）尺寸（3）產(chǎn)量（4）回轉(zhuǎn)半徑4．通道寬度、位置與需求空間5．行列空間（柱與柱距離）6．建筑物尺寸與形式7．進出貨及搬運位置8．補貨或服務設施的位置（如防火墻、滅火器、排水口）9．作業(yè)原則（二）工作計劃6W2H分析表分析項目分析記錄狀態(tài)確認已確認不充分再確認ＷＨＹ為何做這件事（動機）ＷＨＡＴ目的是什么（目標）ＷＨＥＲＥ計劃實施地點（場所、地區(qū)、單位）ＷＨＯ由誰執(zhí)行，與誰執(zhí)行（負責人、協(xié)助者）ＷＨＩＣＨ哪一個計劃（選擇、挑選）ＷＨＥＮ計劃完成期限（期限、完成日期）ＨＯＷ如何執(zhí)行（方法、執(zhí)行方案）ＨＯＷＭＵＣＨ花費多少（預算、價格）問題點1．有無缺點2．有無問題點3．有無注意事項對策想像所有的可能性并加以檢測（三）部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內(nèi)容計劃完成日期責任部門（人）目標設定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助的內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表責任部門主要計劃與內(nèi)容期初計劃期末完成情況完成時間量化達成目標完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務的原因填寫說明1．責任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內(nèi)，將計劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情況報送至總經(jīng)辦。收支驗算174。職員的培育174。 175。 175。174。174。 175。 175?？傮w市場規(guī)模分析174。174。行業(yè)動向調(diào)查174。174。 175。 175。174。服務內(nèi)容□服務制度 □商品內(nèi)容設備、設施□設備 □設施營運制度□營運 □流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況□資金 □活動內(nèi)容 □銷售狀況175。 175。事業(yè)化可能性分析174。提攜可能性174。調(diào)查報告內(nèi)容概要174。2．量化達成目標由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定，具體由責任部門在工作反饋時細化，但不得低于初定目標。174。經(jīng)費驗算174。174。 175。 175。174。行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查174。 175?！跏袌鋈肟诜諏ο蠓治觥鯇ο竽挲g □對象層面將來性、競爭分析□消費者意識變化175。174。弗布克管理職位工作手冊系列物流管理職位工作手冊（第2版）程淑麗 編著北 京目 錄第二章 物流公司組織管理物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計劃表（二）人員增補申請表（三）管理人才儲備表第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理一、物流市場調(diào)研、分析與預測工具表單（一）物流市場調(diào)查實施計劃表（二）競爭對手市場情況調(diào)查表（三）物流市場需求預測調(diào)整表（四）物流項目開拓調(diào)查分析表（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作流程（一）物流市場調(diào)研工作流程（二）物流市場預測工作流程三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表（二）工作計劃6W2H分析表（三）部門月份重點工作計劃表（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表（五）物流工作計劃商討通知書（六）物流運輸計劃及進度反饋表四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設計工作流程（二）物流計劃制定管理工作流程第四章 物流業(yè)務管理一、物流業(yè)務管理工具表單（一）目標客戶調(diào)查表（二）開發(fā)客戶分析表（三）物流項目建議表（四）物流合同評審表（五）物流項目進展表（六）業(yè)務質(zhì)量跟蹤表（七）項目可行性報告表二、物流業(yè)務管理工作流程（一）客戶調(diào)研工作流程（二）客戶開發(fā)工作流程三、客戶服務管理工具表單（一）客戶滿意度調(diào)查表（二）客戶滿意度分析表（三）客戶投訴記錄表（四）投訴處理報告表四、客戶服務管理工作流程（一）客戶服務管理工作流程（二）客戶投訴處理工作流程第五章 配送管理一、運輸管理工具表單（一）貨物運輸通知單（二）汽車貨物運輸單（三）交運物品清單表（四）貨物運輸記錄表（五）貨物運輸月報表（六）車輛使用申請表（七）運輸派車通知單（八）車輛調(diào)度登記表（九）車輛事故報告表（十）車輛保養(yǎng)維修記錄表二、運輸管理工作流程（一）貨物發(fā)運工作流程（二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程三、裝卸搬運管理工具表單（一）裝卸搬運費用報表（二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表四、裝卸搬運管理工作流程（一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程（二）貨物倉儲裝卸搬運工作流程五、配送與配送中心管理工具表單（一）月度配送計劃表（二）配送業(yè)務訂貨單（三）配送貨物調(diào)運單（四）配送成品交運單（五）配送中心揀貨單（六）配送效率調(diào)查表六、配送與配送中心管理工作流程（一）備貨作業(yè)管理工作流程（二）配送作業(yè)管理工作流程（三）配送中心籌劃準備工作流程第六章 倉儲管理一、入庫管理工具表單（一）貨物檢驗單（二）貨物拒收單（三）貨物入庫單（四）進貨日報表（五）貨物資料卡二、入庫管理工作流程入庫管理工作流程三、倉儲保管工具表單（一）倉庫分布明細表（二）倉庫貨物保管表（三）保管貨物資料卡（四）貨物移倉申請表（五）倉庫貨物盤點卡（六）倉庫盤點記錄表（七）盤點盈虧匯總表（八）庫房溫濕度記錄表四、倉儲保管工作流程（一）倉儲保管管理工作流程（二）盤點工作管理工作流程五、出庫管理工具表單（一）發(fā)貨通知單（二）貨物出庫單（三）發(fā)貨日報表（四）發(fā)貨月報表六、出庫管理工作流程（一）物資出庫管理工作流程（二）物資出庫操作工作流程七、退貨管理工具表單（一）貨物退貨單（二）退貨繳庫單（三）退貨報告單八、退貨管理工作流程退貨管理工作流程九、庫存管理工具表單（一）庫存月報表（二）庫存狀態(tài)表（三）庫存控制表（四）庫存貨物評估明細表（五）積壓變質(zhì)貨物處理表（六）呆滯貨物處理匯總表十、庫存管理工作流程庫存控制管理工作流程第七章 物流信息管理一、物流信息管理工具表單（一）物流信息自檢表（二）信息系統(tǒng)維護記錄表（三）信息系統(tǒng)故障記錄表（四）信息系統(tǒng)運用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程（三）物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程（四）外包物流信息系統(tǒng)構建工作流程三、電子商務下的物流管理工具表單（一）電子商務訂貨單（二）電子商務物流檢查表（三）電子商務綜合評價表四、電子商務下的物流管理工作流程（一）電子訂單處理工作流程（二）電子商務下物流工作流程第八章 物流成本管理一、物流成本管理工具表單（一）物流成本預算表（二）ABC物流成本預算表（三）運輸車輛費用預算表（四）物流儲存成本分析表（五）物流運輸成本分析表（六）形態(tài)別物流成本控制計算表（七）機能別物流成本控制計算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本預算控制工作流程第九章 國際物流管理一、國際物流管理工具表單（一）海運托運單（二）海運裝箱單（三）海運收貨單（四）海運提貨單（五）空運托運書（六）包機申請表（七）航空貨運單（八）出口貨物報檢單（九）出口貨物報關單二、國際物流管理工作流程（一）進出口貨物報關管理工作流程（二）國際運輸保險管理工作流程第二章 物流公司組織管理一、物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計劃表年 單位：人項目級別學歷到位月份需求原因碩士本科大專其他1234……1112管理人員高層中層基層小計倉儲人員小計配送人員小計其它人員小計合計制表： 審核： 審批：（二）人員增補申請表 申請日期： 申請部門□增員 □補員增補崗位增補名額期望上崗時間年 月 日申請增補理由應具