【正文】 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年打藥不少于 1 次。 以綠為主，植物造景。 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。 公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。及時清除主要道路積雪。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內(nèi)地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，有照明設施，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備的，應 24 小時開通。 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對可疑人員進行詢問；阻止未經(jīng)許可的外來人員入內(nèi)；對裝修等勞務人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應急處理。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。共用設施設備完好率 95%以上，急修及時率達 98%。 物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識，每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。 每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。 獲得市級以上物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應的爭創(chuàng)規(guī)劃。 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。 在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。運用計算機手段進行管理。 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。，如對小區(qū)設施及服務產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實施修復或整改，提出糾正和預防措施。特別加強對戶外物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知設備人員進行緊急維修。 臺風襲擊前或吹強烈大風的應急處理、獲得有關(guān)臺風等信息后，通知各部應做好預防措施。，立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，立即通知主管部門、設備部、保潔部、禮儀服務部人員趕赴現(xiàn)場，通知倉庫準備排水工具送交現(xiàn)場。通知客戶中心人員趕赴現(xiàn)場。，應通知管理處、安保及其他部門關(guān)閉所有設備，恢復后再開啟。，設備部應立即搶修，秩序管理人員到現(xiàn)場維持秩序。設備部根據(jù)故障原因，立即予以整改。如有身體不適者，要陪同或叫救護車到醫(yī)院進行檢查治療。，并在該梯門口樹立停用牌。g. 利用攝像頭，觀察避難客人的情況，如人數(shù)較多，則通知指揮人員把客人疏散或撤離到其他場所。c. 接報后，立即通知保安巡視人員三分鐘內(nèi)到達火警現(xiàn)場并及時通知管理處第一責任人，匯報情況。（5）繼續(xù)組織力量現(xiàn)場補救。（1）撥打“119”報警電話。8應急處理方案監(jiān)控室值班接報，通知巡視秩序管理員三分鐘趕到現(xiàn)場，確認火警后，及時報告第一責任人三分鐘趕到現(xiàn)場。，并定期檢查。若要進入，須經(jīng)經(jīng)理批準，由設備人員陪同進入。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。、檢修時須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套。如有損壞，要查明原因，立即申報設備主任，經(jīng)批準后及時更換。，非經(jīng)原工作人員或設備主任同意，任何人不得移動。l 管道設備等無銹蝕，無滲漏。l 管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活。l 消防接合器齊全、有效，無泄漏。[增壓泵]增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項運行參數(shù)符合出廠標準。l 消火泵運行平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象。l 配套附件完好。 安保防盜系統(tǒng)[對講裝置]l 戶內(nèi)對講裝置能與大門通話。[巡更系統(tǒng)]l 主機、序號機功能完好。l 各攝像機防護罩應齊全(特別是室外型)。l 二路電源切換正常、可靠。l 監(jiān)視器安裝牢固、可靠。l 操作鍵盤靈活、可靠。l 運行時靴襯與導軌無異常聲，滑動平穩(wěn)。l 各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全，性能可靠、有效。l 超載報警正確可靠。l 制動器完好、可靠。l 照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應外露，燈具高度是否符合規(guī)定。l 閘刀開關(guān)、負荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好。[低壓開關(guān)柜]l 耐壓試驗是否符合規(guī)范規(guī)定。l 外殼接地裝置是否可靠，接地電阻是否合格。《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《消防設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；、設施維修工作記錄于《設備、設施維修記錄表》內(nèi)?！对O備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》；，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。，填寫《電梯房巡視記錄》?！对O備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；、設施維修工作記錄于《設備、設施維修記錄表》內(nèi)；，記錄《設備故障記錄表》，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。 設備管理內(nèi)容物業(yè)設備在安裝調(diào)試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用先進的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設備進行維修保養(yǎng)，保證這些設備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。、管理a. 應按計劃及時做好花卉的補種、填充；b. 應根據(jù)所用花卉的習性及時更新翻種；c. 花境全年可以某一季為主花期，觀賞期不得少于100天；d. 修剪、整枝及時。、管理a. 根據(jù)天氣情況，保證水分供應，宜清晨澆水，澆水時應防止將泥土沖到莖、葉上；b. 做好排水措施，嚴禁雨季積水；c. 花卉生長旺盛期，應適當追肥，施肥量根據(jù)花卉種類而定。b. 針葉樹、常綠闊葉樹：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植；或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植。地被、攀緣類地被，攀緣植物修剪應促進枝分，加速覆蓋和攀纏的功能；對多年生的攀緣植物要定期翻蔓，清除枯枝，疏刪老弱的藤蔓。；遇有架空線者應按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪）；樹冠圓整，分枝均衡；樹冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。注意應用微量元素和根外施肥技術(shù)，并逐步推廣應用復合肥料；e. 施肥宜在晴天；除根外施肥，肥料不得觸及樹葉。b. 施肥量應根據(jù)樹種、樹齡、生長期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。a. 喬木、灌木下的大型野草必須鏟除，特別是對其危害嚴重的各類藤蔓植物，例如兔絲子等；b. 樹木根部附近的土壤要保持疏松，易板結(jié)的土壤，在蒸騰旺季須每月松土一次；c. 中耕除草應選在晴朗天氣，土壤不過分潮濕的時候進行；d. 中耕深度以不影響根系生長為限。a. 草坪應有整齊的邊緣線，裝飾性草坪或花壇內(nèi)，可運用切邊機切邊養(yǎng)護。早春、晚秋可施有機肥。b. 草坪修剪的頻率及次數(shù)根據(jù)情況而定。某小區(qū)物業(yè)管理方案（五）九、 綠化服務管理a. 草坪覆蓋度不少于95%；b. 每周巡查一次，并做好相關(guān)記錄；c. 應控制病蟲害，草坪色澤正常，生長良好，無雜草；、排水a(chǎn). 灌溉必須濕透根系層，應浸濕的土層深度為100mm，不發(fā)生地面長時間積水；b. 灌溉量根據(jù)土質(zhì)、生長期、草種等因素確定；c. 灌溉時期和灌溉時間可按下列規(guī)定：冷地型草，春秋兩季度充分澆水，保持生長。：：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。地下車庫 無異味、泥土、垃圾和堆放物 巡回清潔照明設施、標牌 無積塵、無污跡，透明度好。揀拾花圃內(nèi)外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。7秩序管理服務檢查制度：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；：秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。5 秩序管理各崗位之間的輪換，人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗； 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監(jiān)控——→巡視崗。（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。，使觸電者脫離電源；，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務急救電話120，請求醫(yī)務急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；；，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。，協(xié)助破案。 區(qū)內(nèi)巡視 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等； 按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。 車輛駛出小區(qū)時，收回停放證，并按停放時間收取停車費，做好記錄。 機動車輛進出、停放管理 對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。 及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄； 檢查小區(qū)設施是否完好； 負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理； 檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作； 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。、投訴電話全天開通，72小時內(nèi)有回復。、租賃清單。：每月由經(jīng)理將上述資料進行檢查歸檔，發(fā)現(xiàn)疏漏，立即補