物業(yè)保潔管理培訓(xùn)綱要-wenkub.com
2025-04-04 23:17 本頁(yè)面
【正文】 清潔員交接班制度1. 接班人員按時(shí)到達(dá)崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，包括：1)檢查清潔用具情況；2)檢查上一班清潔情況；3)聽(tīng)取上一班人員崗位情況，以便對(duì)崗位現(xiàn)有狀況清晰、明了。洗地毯和洗地時(shí)，要特別注意是否弄濕了電源插頭和插座，小心觸電。不要赤手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器和碎玻璃把手刺傷。目的在于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使部門(mén)及班組工作日趨規(guī)范和協(xié)調(diào)。包括員工守則，本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)，本部門(mén)的規(guī)章制度，禮貌禮節(jié)，儀表儀容，物業(yè)與保潔概念、范圍、清潔原理。定期補(bǔ)充客用品。儲(chǔ)存清潔劑時(shí)，保證清潔劑庫(kù)房清潔干燥，搬運(yùn)時(shí)必須輕放，遠(yuǎn)離熱源。 機(jī)械維修。班后將機(jī)械擦拭干凈，檢查各部件，確保其運(yùn)行正常，完后設(shè)備應(yīng)恢復(fù)到非工作狀態(tài)。線(xiàn)蕊是否裸露，使用過(guò)程要留意拖線(xiàn)有否發(fā)熱升溫；使用活動(dòng)拖線(xiàn)電源要注意拖線(xiàn)安全小心，勿被人為弄斷，造成短路；機(jī)械每次使用完后要清洗干凈后放回庫(kù)房；機(jī)械在使用中如遇異常，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，人為損壞機(jī)械，則追究使用人責(zé)任。b:懲罰：口頭警告，書(shū)面警告，嚴(yán)重警告，最后警告，無(wú)薪停職或開(kāi)除。、遇客人：公司領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)問(wèn)好，以體現(xiàn)部門(mén)精神風(fēng)范，并注意禮讓回避，且不得在客人中間穿行 項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分須發(fā)（）男士 后不蓋領(lǐng) 側(cè)不蓋耳 干凈整齊女士不過(guò)肩蓋眼 干凈整齊面部（1）男士胡須刮干凈女士淡妝手及指甲（）干凈指甲修剪整齊，不涂指甲油服裝（3）工作服干凈熨燙平整無(wú)破損丟扣鞋（1）擦拭干凈無(wú)破損襪子（）素色干凈不皺無(wú)破損首飾及銘牌（1）不戴飾物銘牌佩戴左胸面部表情（2）面帶微笑目光平視自然形體（3）站姿重心向上雙肩水平一致無(wú)小動(dòng)作行走不搖擺不僵直語(yǔ)言（3）說(shuō)普通話(huà)（對(duì)客戶(hù)）語(yǔ)音自然，音量適中總體印象（）舉止禮貌 清潔部勞動(dòng)紀(jì)律及獎(jiǎng)懲制度（一）清潔部勞動(dòng)紀(jì)律遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無(wú)故擅離職守；有事必須書(shū)面請(qǐng)假，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗； 上班穿工作服，戴工號(hào)牌，儀表整潔、精神飽滿(mǎn)；講文明、講禮貌，聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互幫助；不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事；不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或客戶(hù)的財(cái)物（更不得盜竊他人財(cái)物），收到財(cái)物必須立即上交主管；在工作區(qū)域內(nèi)拾到的物品不能私自歸還失主，應(yīng)及時(shí)上交主管或保安；所拾到的廢品，統(tǒng)一由公司處理，未經(jīng)充許，不得私自帶離公司；自覺(jué)養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，不得浪費(fèi)公司資源，更不得把公司資源挪作他用；愛(ài)護(hù)公物，無(wú)故損壞、遺失器械、工具及材料要照價(jià)賠償。工作外衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、紙張等）工作服衣袋不得裝過(guò)多物品，顯露鼓起。 四、各項(xiàng)規(guī)定、制度清潔員儀容儀表及檢查標(biāo)準(zhǔn)上班必須按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)牌，經(jīng)常保持工服整潔，熨燙平整，無(wú)缺扣、脫線(xiàn)，衣袖、褲腳不得卷起。做到無(wú)污跡，無(wú)水跡。及時(shí)清理字紙簍內(nèi)垃圾，要經(jīng)常保持清潔（將垃圾少的字紙簍內(nèi)垃圾集中起來(lái)傾倒，不需換垃圾袋）。每天須用消毒水對(duì)所有潔具進(jìn)行消毒一次，方法類(lèi)同。塵推在操作時(shí)需噴灑靜電除塵劑，待晾放一段時(shí)間后，再清掃地面，效果更佳。使用完畢，應(yīng)立即收回，擦拭干凈。鏟除污垢時(shí)，刀片與被清潔的硬表面的夾角應(yīng)小于30度，夾角越大，損壞硬表面的可能性越大。撮箕使用后，應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。蘆葦和棕皮掃帚較柔軟，清掃起來(lái)不會(huì)將灰塵揚(yáng)起；塑料絲掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用，注意用掃帚清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，與撮箕配合使用。鋼絲球使用完畢后應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。百潔布在清潔保養(yǎng)工作完畢后，應(yīng)漂洗干凈，自然風(fēng)干為好。分為兩種：即濕抹布和干抹布，要求使用毛巾類(lèi)的、全棉、質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)。空氣清新劑：此劑適用于驅(qū)散局部地方之異味，使餐廳、洗手間、電梯內(nèi)等處空氣保持清新。如有污漬，先用全能清潔劑清除污垢，清水過(guò)凈，同時(shí)要順著不銹鋼紋路進(jìn)行清潔。靜電噴劑：適用于噴在塵推罩上，起到對(duì)大堂推塵的作用，使用時(shí)將噴劑均勻噴在塵推罩毛條上，放置24小時(shí)方可使用，此清潔劑本身帶有靜電，塵推罩與地面接觸時(shí)互相產(chǎn)生靜電，從而塵推罩一推便可帶起地面的灰塵。全能清潔劑：適用于浴缸瓷盆、瓷磚、坐廁、金屬表面、地面等處污漬的日常清潔，其特點(diǎn)是泡沫少，過(guò)水容易，去污力強(qiáng)，可配合擦地機(jī)同時(shí)使用，稀釋全能清潔劑兌水：1：100，清理頑固污漬兌水：1：50，清理玻璃兌水：1：200，不適用于未油漆過(guò)的木地板。其特點(diǎn)是不倒產(chǎn)生泡沫，清洗地毯后不存留殘余物質(zhì)，保養(yǎng)地毯的纖維組織，防上再次染污的功效，令地毯日久如新，稀釋中性地毯除漬劑兌水1：20至1：25之間。中性干泡地毯清潔劑：適用于地毯上的水溶性污漬和一般污漬的清洗，此清潔劑是有泡清潔劑，適合于地毯干泡沫的清洗，配合電子打泡箱使用，其特點(diǎn)是：清洗地毯后不存留殘余物質(zhì)，保養(yǎng)地毯的纖維組織，具有防止再次污染的功效，令地毯日久如新。注意事項(xiàng)：不要升盡，以防危險(xiǎn)；有人操件時(shí)，升降臺(tái)附近要示黃牌（高空作業(yè)）嚴(yán)禁行人通過(guò)；升降臺(tái)一般用來(lái)清潔難度較大地方及高空作業(yè)，如洗玻璃、洗擦外墻等，清潔完一個(gè)地方后，需要移動(dòng)升降臺(tái)到另一地方操作時(shí)，在升降架上的員工一定要下來(lái)后才能移動(dòng)升降臺(tái)，哪怕是移動(dòng)很小的距離，都要下來(lái)，以防萬(wàn)一；操作完畢后，將機(jī)器清潔干凈，推到要放存的地方。 清洗地毯前應(yīng)檢查地毯是否有污漬，如有污漬先清除，對(duì)地毯上較大垃圾、紙屑、鐵釘?shù)葢?yīng)先拾起，以免堵塞吸水扒機(jī)滾刷和損壞滾刷；配上按比例的清潔劑，倒入凈水箱，順序地，逐行進(jìn)行清洗；用手握緊機(jī)器向后拉動(dòng)清洗，向前推時(shí)，應(yīng)停止噴水清洗；當(dāng)污水箱內(nèi)污水達(dá)2/3時(shí)，及時(shí)清倒，拉開(kāi)污水箱開(kāi)關(guān)制，排出污水；用抹布抹干凈機(jī)外殼及清洗抽濕扒頭，并用專(zhuān)梳梳理扒頭上殘留污物；日常保養(yǎng)特別注意扒頭內(nèi)定期機(jī)油維護(hù)。開(kāi)機(jī)操作時(shí)，不要推得太快，一步一步，逐行有次序拋光，才能達(dá)到云石地面的光潔度。貨梯司梯員 1人 工作內(nèi)容參看貨用電梯司梯員崗位職責(zé)夜班：21:306:00 編制：組長(zhǎng)1人，員工 2 名 實(shí)行輪休1，每日工作：衛(wèi)生間地
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