【正文】 4．突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案： ① . 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作； ② . 加強易燃清潔用品的管理； ③ . 清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等； ④ . 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁，共 117 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) b. 污漬在發(fā)生時就應(yīng)除掉 除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋 抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋 掃：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮 濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液 擦 ：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡 清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡 如何清潔廁所或小便處 設(shè)備：廁刷和容器，潮布 清潔劑 :潔廁劑、摩擦清潔劑 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，廁紙 方法： ? 通風(fēng) ? 拉開水箱以便新水用以清潔 ? 重刷 U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器） ? 關(guān)掉自動噴水系統(tǒng) ? 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑 ? 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周圍 ? 沖水洗凈，如需要 應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再沖水 ? 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬 ? 抹或拖地板 ? 出空水桶，清洗待干 ⑴ 清洗刷子和刷把，待干 ⑵ 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開花時也應(yīng)清理燈光部件。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 117 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) b. 清除障礙與塵污 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約 30 至 40 分鐘），自出口遠端開始，移后近出口處 d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋 f. 用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜 g. 洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當(dāng) 放好 h. 待干燥后（約 24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑 設(shè)備： a. 警告牌 b. 附有驅(qū)動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機 c. 剝離劑（起蠟水） ① 對水基封蠟用堿（ PH10— 11） ② 對溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機或拖地用品 方法： a. 通訊 b. 設(shè)置警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導(dǎo)致地磚失去粉性和進水） d. 自遠點開始，向出口漸進 e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留 510 分鐘，以使?jié)B入蠟中 h. 用吸水機或地拖搞干溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入 35ml 的蠟，用以中和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況） k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗） 地板施蠟 設(shè)備： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛 封蠟的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好該區(qū)域的通風(fēng) c. 用膠紙帶封住離地板 60cm 以下的插座 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 設(shè)備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒 d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦 ，與地腳線單行，避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機器刮擦： 設(shè)備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動盤。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 117 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 控塵清潔 設(shè)備 : a. 干控塵地拖（塵膜） b. 備用布頭 c. 垃圾鏟 方法： a. 移開垃圾箱和塵墊 b. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)， 在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖 c. 轉(zhuǎn)彎時，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進 d. 積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走 e. 工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進行刷掃都可以達到這個目的 f. 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭 g. 拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用 除污： 除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。） 設(shè)備： a. 長把掃帚 b. 有邊簸箕 c. 短把軟毛刷 d. 廢物簍 方法： a. 全方面工作 b. 每一掃動距離要長，要平滑 c. 應(yīng)直線交叉掃動 d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中 f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必 需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。 員工的基本職能要求： 準(zhǔn)時、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。酒后上崗者根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀(jì)律條例》處理。接班者不按時間接班，項目第一責(zé)任人要追查原因，根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。 (3). 交班人員要對接班人員負責(zé)，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認，以示責(zé)任、任務(wù)明確。（待崗期間無薪） （ 5）各級管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實工作，學(xué)會正確運用管理表格和管理工具，科學(xué)管理，科學(xué)工作，不斷學(xué)習(xí)，這將是長期的工作要求！ 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實。每個管理人員達成一致，會寫，會用。 骨干培養(yǎng)時間： 3 個月一個周期，一個評估。 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 117 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月 2 號 12 點前 6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月 2號 12點前 7．培訓(xùn)計劃（表格化）匯同品管部任務(wù)分解 每月 30號 12 點前 要 求： （ 1）本月 31 號前上報現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標(biāo)準(zhǔn)配備表，全員實行 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時間等。 1． 6． 6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷廠商處購置，并保存有質(zhì)保書、合格證。 1． 6 外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項 1． 6． 1 加強安全教育，確保安全。 1． 5 外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程 1． 5． 1 采用全能清潔劑按 1： 5的比例稀釋。 1． 4 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 1． 4． 1 采用可稀釋的玻璃清潔劑 1． 4． 2 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進行小樣 清洗，確定稀釋比例。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 117 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 比例 。 1． 1． 16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 1． 1． 12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1． 1． 9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。 1． 1． 5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范 1． 1 高空下吊施工前安全檢查 1． 1． 1 安全檢查員對以下 ~~~ 項工作進行檢查，確認安全后，進行下一步工作。 清潔部保潔員處罰條例實施細則 清潔部保潔員處罰條例實施細則 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。 9 工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近 1300 圓。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。 3 樓地毯的清洗工作。 （ 7）完成外圍地面沖刷工作。 （ 3）完成對新入駐樓層的開荒工作。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 1．人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 外墻清洗費 冬季清雪費 冬季清雪費（交街道 辦事處） /月 合計： /月 注：長春 2020 保潔費用預(yù)算案內(nèi)未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。 六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 二、 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 拖樓梯： 13 層 /小時 /人。 完成公司和部門交給的其他任務(wù)。 對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。 衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。 樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱 、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。 道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。 小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責(zé)。 區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜?；▔療o雜草、枯枝等 符合 4 分，基本符合 3 分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 （ 3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。加強環(huán)境保護，營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求，反映到物業(yè)工作上來就是要做好 物業(yè)綠化管理工作。 （ 2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。 節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 員工休息日有所屬部門主管按月安排。 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十一、負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。 三、負責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護 的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 十、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 六、負責(zé)對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。 二、負責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。