【正文】 12個(gè)月小 計(jì)七、辦公費(fèi)序號(hào)項(xiàng) 目測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)金額(元/月)1通訊費(fèi)1部（固定電話）30元2辦公用品（記錄、印刷、耗材、設(shè)備維修）10元/月小 計(jì)八、稅金：（上述二至七總和的5%）11，5%=九、利潤(rùn)：（%）12,%=十、“建東家園”物業(yè)管理費(fèi)：（上述二至九項(xiàng)總和247。12個(gè)月3保潔、綠化用水5m3/天30天4剪草機(jī)用油及維修費(fèi)247。12個(gè)月3對(duì)講機(jī)、警棍等1,800元/套3套247。2年247。2年247。第五部分 物業(yè)管理服費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算一、建東佳園住宅基本情況：9棟多層住宅，總建筑面積：26478平方米。（3）定期提交工作報(bào)告或改善管理的工作建議?；鶎幼鳂I(yè)人員培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：（1）改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間，員工與顧客之間、員工與管理處之間及管理處內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。 （2）管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及物、材、設(shè)備管理要求。（2）從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見(jiàn)（投訴或表?yè)P(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。一、具體培訓(xùn)內(nèi)容為使新員工在進(jìn)入公司后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象1管理目標(biāo)及模式全體人員2管理規(guī)章制度全體人員3秩序維護(hù)工作目標(biāo)及作業(yè)程序秩序維護(hù)人員4清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員5智能化及電腦操作管理人員6業(yè)主裝修管理辦法全體人員7工作技巧服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體人員8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員9業(yè)主入住手續(xù)辦理程序全體人員10人際溝通技巧全體人員11急救常識(shí)全體人員12貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》實(shí)施辦法全體人員為了使我們的員工隊(duì)伍能向著一種健康、有序的狀態(tài)方向發(fā)展，公司理念的培訓(xùn)是不可缺少的，只有明確的思想、提高專業(yè)素質(zhì)后的隊(duì)伍，才能確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四部分 物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃我公司組建的建東佳園小區(qū)物業(yè)管理員工，均由在公司工作多年，在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成，具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。建東佳園將加強(qiáng)物業(yè)工程檔案的管理工作，工程檔案包括：竣工圖及技術(shù)資料、各種驗(yàn)收和移交資料、設(shè)備操作和維護(hù)手冊(cè)、二次裝修審批驗(yàn)收資料、外判維護(hù)保養(yǎng)合同和設(shè)備年驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備臺(tái)賬和維修保養(yǎng)記錄等。1）、客戶服務(wù)總臺(tái)（1）、管理各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（3）、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%（4）、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%（5）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%（6）、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%（7）、物管費(fèi)收取率≥90%（8）、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰（9）、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%（10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%（11）、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%（12）、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤(pán)/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等）、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%（13）、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%（14）、小區(qū)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%（15）、業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。 小區(qū)的綠化環(huán)境也是物業(yè)管理工作的要點(diǎn)。同時(shí)，為業(yè)主提供全天候上門(mén)維修、請(qǐng)修服務(wù)。提倡微笑、禮貌、貼心、親情服務(wù)，管理人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的日常接待程序、接聽(tīng)電話程序；簡(jiǎn)明快捷的處理報(bào)修、投訴程序及入住辦理程序、信息反饋程序；科學(xué)的物業(yè)檔案管理程序，為業(yè)主展示博勒物業(yè)企業(yè)精神、員工的精神面貌和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。、不怕累，努力提高自身素質(zhì)和工作效率。綠化園員崗位職責(zé):。、雜物的清理。、維修工對(duì)改裝修的住戶進(jìn)行巡視、檢查。、保養(yǎng)計(jì)劃的完成情況，檢查控制維修質(zhì)量。，努力降低成本。，以身作則，使項(xiàng)目有高度的凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。、獎(jiǎng)懲、調(diào)整。、健全項(xiàng)目的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。,和項(xiàng)目全體員工共同努力及時(shí)完成項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。 工程技術(shù)部： 對(duì)公司各種工程項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)；貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工程的技術(shù)管理及指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各種設(shè)備安全運(yùn)行的檢查、監(jiān)督。 10 路燈完好率85%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以胡保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù) 11 小區(qū)治安發(fā)生率1%以下1%以下保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，每周訓(xùn)練1次，每次2小時(shí)，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保小區(qū)的安全。 6 保潔清潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行日常保潔工作，并由物為主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。 2 房屋零修、包修及時(shí)率98%100%接到維修通知15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。b）服務(wù)設(shè)備——完好良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。(二)管理原則物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，鐵房物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。我們XX物業(yè)有限責(zé)任公司有著近十年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，工作人員的專業(yè)技術(shù)和工作基礎(chǔ)很扎實(shí)，整體素質(zhì)高，善打硬仗。我公司是按照國(guó)家建設(shè)部、鐵道部對(duì)物業(yè)管理的規(guī)范要求制定出管理目標(biāo)的，并且盡最快的速度達(dá)到物業(yè)管理優(yōu)秀的住宅小區(qū)。公司依托各專業(yè)的精英人才，開(kāi)展各類專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。 《投標(biāo)須知》履行應(yīng)盡義務(wù)，遵守招投標(biāo)過(guò)程的紀(jì)律。 、參考資料及有關(guān)附件，我們完全理解并同意放棄對(duì)任何方面有不明及誤解的權(quán)利。特此證明投標(biāo)單位：XX物業(yè)有限責(zé)任公司（公章）2007年10月9日四、授權(quán)