房地產(chǎn)行業(yè)市場營銷管理資料匯萃36-wenkub.com
2025-04-04 21:37 本頁面
【正文】 對重大任務(wù)，要形成報告上交。員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時間只能使用震動。接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？”電話機(jī)旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關(guān)照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。1談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。1迎送賓客客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。拉門手握門把，讓客人先入。普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。語言在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后退半步。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員項(xiàng)目內(nèi)容；（三）接待禮儀具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。l 要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少23次。l 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。l 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。l
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