【正文】 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不宜把自己凌駕于全體人員共同認(rèn)定的制度或工作氛圍上，否則容易造成溝通被迫停止，員工對(duì)集體產(chǎn)生質(zhì)疑。在團(tuán)隊(duì)文化的建立過程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要用事業(yè)心和人格魅力樹立在群眾中的威信，凝聚人心，提升人氣，更要通過與員工長期有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化的推廣和認(rèn)同，這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注意以下幾點(diǎn)：一是創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)，在第一印象上不排斥網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的理念傳達(dá)。5．給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，通過培訓(xùn)、宣講等形式，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)識(shí)，在員工遇到困難時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)，鼓勵(lì)員工克服困難，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化和目標(biāo)。著眼于內(nèi)在素質(zhì)的提高和外在形象的美化，構(gòu)筑整合、提升、發(fā)展、創(chuàng)新自身特色的團(tuán)隊(duì)文化，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。營造一個(gè)心情愉悅、寬松和諧的人際環(huán)境，包括員工間的信任尊重、上下級(jí)間的密切溝通和對(duì)員工的關(guān)心等。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工表現(xiàn)和崗位需求，結(jié)合員工自身的工作特點(diǎn)和發(fā)展需要，通過對(duì)崗位需求的滿足予以激勵(lì)；對(duì)在業(yè)務(wù)上有專長的員工，要在工作中增加一些內(nèi)容和挑戰(zhàn)性，并告知重要性，同時(shí)將網(wǎng)點(diǎn)基本功培訓(xùn)的任務(wù)交給他，以激發(fā)他的工作熱情和成就感；對(duì)在工作上要求進(jìn)步的員工，可以通過給予業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。目標(biāo)一定要明確具體、切實(shí)可行，目標(biāo)的制定要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況而定。 4．建立與激勵(lì)相應(yīng)的約束機(jī)制。員工因人而異，針對(duì)一個(gè)人不同發(fā)展階段的不同需要，也要采取差異化的激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)同質(zhì)化與個(gè)性化的結(jié)合。綜合平衡各崗位及個(gè)人的定量考核和定性評(píng)價(jià)，力求主觀評(píng)價(jià)數(shù)量化，使不同類型崗位及個(gè)人的績效表現(xiàn)具有直接可比性?？己藛T工內(nèi)部之間的工怍協(xié)調(diào)、配合情況，從而杜絕了部分員工只顧自己的績效完成而不管部門整體績效任務(wù)完成情況，也倡導(dǎo)了企業(yè)積極的績效文化。如果只對(duì)員工績效進(jìn)行考核，會(huì)掩蓋網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)工作，員工就會(huì)忽視對(duì)組織的責(zé)任感和缺乏整體觀念，過分強(qiáng)調(diào)部門績效，則很難確定個(gè)體在部門的作用，要正確處理二者績效考核的關(guān)系，將部門績效與員工績效緊密聯(lián)系。考核內(nèi)容上要符合網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的總要求，應(yīng)當(dāng)充分重視團(tuán)隊(duì)配合效果的發(fā)揮。 （三）網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以績效考評(píng)結(jié)果為依據(jù)加大激勵(lì)力度，有效落實(shí)考核制度 在考核期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要和員工保持隨時(shí)反饋、溝通和指導(dǎo)，建立持續(xù)的雙向交流機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的日常工作及績效考核表現(xiàn)進(jìn)行走期輔導(dǎo)，針對(duì)開展工作中存在的問題與困難，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要為員工提升工作績效提供資源、思路、方式、方法的支持以及指導(dǎo)和幫助，通過階段性回顧與績效目標(biāo)執(zhí)行情況的檢查，及時(shí)幫助考核員工改進(jìn)工作，或根據(jù)變化情況調(diào)整績效計(jì)劃。 5．雙向交流原則。 3．持續(xù)性原則。 （二）績效考核落實(shí)的原則 1．對(duì)事不對(duì)人原則。有很好人際關(guān)系，組織活動(dòng)中表現(xiàn)出色，相互支持工作，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，人際關(guān)系和諧。業(yè)務(wù)營銷及操作熟練規(guī)范，業(yè)績突出，任務(wù)達(dá)標(biāo)，常受到顧客與領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。根據(jù)崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，考核員工對(duì)工作計(jì)劃的制定落實(shí)，工作任務(wù)完成情況。定性指標(biāo)包括服務(wù)表揚(yáng)或投訴、內(nèi)控與核算質(zhì)量、柜面業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。定性指標(biāo)包括理財(cái)客戶經(jīng)理日常維護(hù)客戶的情況（約見客戶數(shù)，客戶經(jīng)理日志）、營銷系統(tǒng)使用的情況、優(yōu)質(zhì)客戶建檔率與客戶流失率、文明服務(wù)情況、理財(cái)課堂舉辦情況、各類報(bào)表完整情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。 5．服務(wù)質(zhì)量考核體現(xiàn)在全體員工。 （三）考核范圍 1．網(wǎng)點(diǎn)涉及的經(jīng)營指標(biāo)按崗位分解落實(shí)到個(gè)人，在績效中直接兌現(xiàn)。 （二）考核的原則 1．持續(xù)性：考核制度一旦建立起來就不適宜頻繁更改，要將這種制度變成企業(yè)文化的一部分，在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。 6．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接觸的信息面比客戶經(jīng)理廣泛，可采取工作例會(huì)、日常溝通、專題會(huì)議等形式加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理，具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：工商銀行近期有關(guān)政策變化及新產(chǎn)品推出；根據(jù)產(chǎn)品的市場定位、特點(diǎn)等，對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重組整合；介紹網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶結(jié)構(gòu)，同業(yè)競爭態(tài)勢，市場環(huán)境對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響等；溝通技巧培訓(xùn)和業(yè)務(wù)談判技巧；工商銀行品牌推介、拜訪計(jì)劃及營銷計(jì)劃制定；個(gè)性服務(wù)及管理，客戶需求分析，目標(biāo)客戶選擇等?？蛻魧?duì)工商銀行的認(rèn)同主要是對(duì)工商銀行的品牌、信用、資金匯劃的便捷和信貸額度等整體因素，因此在網(wǎng)點(diǎn)各環(huán)節(jié)都應(yīng)得到客戶存量部分的適當(dāng)分配，增量部分遵循誰貢獻(xiàn)、誰受益的原則。3．科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)的能力。要指導(dǎo)客戶經(jīng)理通過日常工作與營銷經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，成為工作的主動(dòng)者，形成一種自我激勵(lì)與自我約束的動(dòng)力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營目標(biāo)充滿激情，自覺地全身心投入工作。 二是營銷計(jì)劃。分析客戶潛在價(jià)值，預(yù)測未來客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢。 4．客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)。對(duì)已落實(shí)的產(chǎn)品或協(xié)議要及時(shí)跟進(jìn)，無須開發(fā)即可提供的產(chǎn)品，要立即指導(dǎo)客戶使用?？冃贤ㄊ蔷W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶經(jīng)理績效管理的跟進(jìn)和監(jiān)督：一是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶經(jīng)理的營銷行為，提出針對(duì)性的意見以及績效改善的期望；二是客戶經(jīng)理對(duì)營銷過程中存在的意見或看法與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)化解以上出現(xiàn)的矛盾，在不影響業(yè)務(wù)正常開展的情況下，按照業(yè)務(wù)發(fā)展的需要對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，通過定期組織客戶維護(hù)量的工作考核，認(rèn)真分析各個(gè)客戶經(jīng)理的工作強(qiáng)度，防止疲勞營銷造成降低客戶維護(hù)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)行客戶再分配或互調(diào)，分流一部分給其他客戶經(jīng)理，定期更換客戶經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象，也有利于調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作新鮮感和挑戰(zhàn)意識(shí)。對(duì)合格的客戶經(jīng)理繼續(xù)聘用，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)經(jīng)工作績效綜合評(píng)價(jià)認(rèn)定不合格的客戶經(jīng)理實(shí)行淘汰，取消其客戶經(jīng)理的資格，未完成合約的客戶經(jīng)理全部實(shí)行限期達(dá)標(biāo)，如仍無法完成任務(wù)的，視為不勝任客戶經(jīng)理崗位，從其他員工中招聘勝任者充實(shí)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品的創(chuàng)新和市場的變化，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，相關(guān)文件、管理規(guī)定、業(yè)務(wù)制度、工作措施、關(guān)系員工利益事項(xiàng)要及時(shí)批閱給客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和營銷水平。同時(shí)客戶經(jīng)理面對(duì)的客戶形形色色、各具特點(diǎn)，營銷內(nèi)容也是銀行所有的金融產(chǎn)品和服務(wù)，所以客戶經(jīng)理碰到專業(yè)問題，會(huì)向行內(nèi)專業(yè)部門或人員請(qǐng)教，因此內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱是考核的必要條件。對(duì)客戶經(jīng)理的任職資格即基本素質(zhì)應(yīng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，選拔途徑除了一般考試外，對(duì)應(yīng)聘員工還要進(jìn)行性格分析，重點(diǎn)考量其是否擁有對(duì)挫折和被拒絕的承受力，以及面對(duì)失敗繼續(xù)開展工作的精神，這種素質(zhì)與個(gè)人性格有重要關(guān)系，而與學(xué)歷和學(xué)識(shí)水平相關(guān)性不大?？蛻艚?jīng)理應(yīng)全身心服務(wù)客戶，了解他們所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)做出更多的努力來滿足客戶的需要。如果客戶經(jīng)理無法營銷客戶，無論知識(shí)多么淵博、判斷多么準(zhǔn)確都會(huì)無濟(jì)于事。 三是知識(shí)全面。 一是品德素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)注重對(duì)客戶的日常監(jiān)管，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性，將潛在的目標(biāo)客戶發(fā)展為現(xiàn)實(shí)客戶。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察，掌握客戶存、貸款變化趨勢。還要采取靈活的以老帶新方式，保證業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，處理好輪崗與保持經(jīng)營穩(wěn)定性關(guān)系。使員工知道實(shí)行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足自身全面發(fā)展的最好方法，激勵(lì)員工勇于挑戰(zhàn)新的事物。在制定崗位輪換制時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長期開展的原則，因人而宜，統(tǒng)籌安排。 3．進(jìn)一步完善內(nèi)部防范機(jī)制。目前網(wǎng)點(diǎn)普遍存在熟悉單項(xiàng)業(yè)務(wù)的人多，熟悉全面、新業(yè)務(wù)的人少，通過員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí)行輪崗后，每人可獲得多項(xiàng)專業(yè)技能，可以熟練快捷地辦理柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)，適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求。 5．團(tuán)隊(duì)管理中警惕不良情緒的侵襲，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息溝通有助于管理層更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，防止因部分人員的誤解和偏見產(chǎn)生的不良情緒影響全體員工。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)把握原則和方向，同時(shí)將已經(jīng)確定的工作委托給合適的員工，讓他們有一定的獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。 4．團(tuán)隊(duì)管理必須緊扣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神只有與業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，實(shí)踐在工作之中，在業(yè)務(wù)中得到具體展現(xiàn)，才能使網(wǎng)點(diǎn)走上持續(xù)發(fā)展之路。 2．塑造團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)管理中形成凝聚力、合作意識(shí)及士氣。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在人員配置和崗位調(diào)整上沒有一個(gè)公平的準(zhǔn)則，就建立不起信譽(yù)，因此人員配置優(yōu)化在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)必須有一個(gè)全員接受且長期維持的模式。 二是要密切注意客戶及競爭對(duì)手的變化和動(dòng)向，能夠找到網(wǎng)點(diǎn)下一階段運(yùn)營的瓶頸，并采取通過人員調(diào)配來突破瓶頸的措施。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短，不能因?yàn)閱T工某項(xiàng)能力不強(qiáng)而放棄使用，在能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提下來安排人員，通過集體合作的力量彌補(bǔ)個(gè)人能力的不足，實(shí)現(xiàn)原本達(dá)不到的目標(biāo)。 3．精簡、高效的人員配置和技能互補(bǔ)的成員是保障。 二、人員配置優(yōu)化 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模進(jìn)行人員配備，總的原則是配備齊全，但目前情況是網(wǎng)點(diǎn)人員基本由上級(jí)行安排，人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)選擇范圍不大，因此這就需要在有限的人力資源內(nèi)，通過不同人員的配置而實(shí)現(xiàn)崗位優(yōu)化。 (5)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力。 (3)實(shí)現(xiàn)靈活高效的人員配置。 2．網(wǎng)點(diǎn)在崗位設(shè)置和人員安排上應(yīng)掌握以下幾個(gè)原則： (1)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營規(guī)模，設(shè)置高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)架構(gòu)。因此網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握好員工關(guān)系，允許合理的競爭，而又不至于因此損傷團(tuán)結(jié)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)允許員工對(duì)崗位有個(gè)性化的需求，但是所有成員必須遵守團(tuán)隊(duì)的安排。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力，創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)營銷。 2．構(gòu)建全員營銷體系。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營者，其市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。通過自助渠道評(píng)價(jià)服務(wù)效果的兩個(gè)指標(biāo)是自助機(jī)具的業(yè)務(wù)量和離柜業(yè)務(wù)占比。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以通過叫號(hào)機(jī)統(tǒng)計(jì)法、抽樣法等方法對(duì)客戶的等候時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 (4)趨勢分析法是指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況的重要手段，在分析過程中，從基礎(chǔ)時(shí)點(diǎn)上可采取基比和環(huán)比等方式，從指標(biāo)類型上可分為增幅和增量兩種指標(biāo)。 (3)占比分析通常用于兩個(gè)方面，一是對(duì)自身內(nèi)部各業(yè)務(wù)間的占比分析，二是對(duì)自身在同業(yè)中占比的分析。 (1)因素分析就是分析影響結(jié)果的各項(xiàng)因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響程度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的決策能力包括目標(biāo)管理能力、經(jīng)營決策能力、特殊事件處理能力等。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)員工負(fù)責(zé)策劃網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳、營銷活動(dòng)等。 5．重要任務(wù)或同類任務(wù)建立工作時(shí)段 根據(jù)集中完成任務(wù)原則，中斷之后再投入工作所花時(shí)間遠(yuǎn)比集中完成任務(wù)多，因此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可將重要的任務(wù)如網(wǎng)點(diǎn)年度經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告或事件較小、但類似的活動(dòng)，如答復(fù)郵件、打電話等，集中到某一工作時(shí)段集中進(jìn)行，這將會(huì)達(dá)到合理化效果。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可對(duì)會(huì)議設(shè)立時(shí)間限制，因?yàn)橹灰杏袝r(shí)間，會(huì)議總會(huì)拖得很長，幾乎所有員工都對(duì)冗長而效率低下的會(huì)議心生抱怨，因此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周會(huì)、月會(huì)設(shè)立時(shí)間限制，提高會(huì)議的效率。 1．合理安排時(shí)間，制訂時(shí)間計(jì)劃 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排好自己的工作時(shí)間，制訂時(shí)間計(jì)劃，如每日工作計(jì)劃安排，列出日常工作的任務(wù)清單。 3．進(jìn)行良好的溝通 在溝通中要善于抓住對(duì)方情緒表現(xiàn)的形容詞進(jìn)行回應(yīng)，如： “今天這件事明明不是我的錯(cuò)，為什么全怪我，實(shí)在是太氣憤了”，回應(yīng)： “是很氣憤”等，以引導(dǎo)對(duì)方做更深入的溝通。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工的情緒現(xiàn)狀，了解員工負(fù)面情緒的來源。 (2)自我暗示：不斷在心理上強(qiáng)調(diào)自己能應(yīng)對(duì)困擾的能力，如當(dāng)壓力比較大，困難比較多時(shí)，不斷和自己說：一定能夠解決的，只是暫時(shí)還沒有想到辦法。 （一）自我情緒管理能力 1．認(rèn)識(shí)自己的情緒，以合適的方式紓解情緒 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)清自己情緒的狀態(tài)比如是否處于負(fù)面情緒中，負(fù)面情緒的程度如何，有沒有影響到周圍的人；同時(shí)要弄清負(fù)面情緒的來源，是來自于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，還是來自于下屬的非議；是來自于客戶的誤解，還是來自于家人的抱怨；是來自于自己生活的困擾，還是來自于工作的壓力，等等。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行交往溝通，增進(jìn)相互之間的友誼，便于進(jìn)一步的溝通合作。 (4)溝通中要多傾聽。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在能力范圍之內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)幫助其他網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以便贏得好的人緣，積累人際資產(chǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)多從業(yè)務(wù)部門的角度來思考和分析問題，相互理解、相互配合。 (2)溝通中客觀運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)。如果他們的情況放在自己身上，自己會(huì)不會(huì)有怨言？幫助他們找出問題，對(duì)癥下藥，變消極為積極。如對(duì)脾氣暴躁、性格內(nèi)向、好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工，宜采取商討式批評(píng)；對(duì)性格直爽、坦率開朗、知錯(cuò)就改、謙遜豁達(dá)的員工，宜采用一針見血式的批評(píng)；對(duì)固執(zhí)己見、自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工，宜采取漸進(jìn)式的批評(píng)；對(duì)爭強(qiáng)好勝、頭腦靈活、接受能力強(qiáng)的員工，宜采用提示性批評(píng)。自我隱性是指承認(rèn)思想源泉屬于他人或集體，不承擔(dān)個(gè)人評(píng)論責(zé)任的一種溝通方法。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)點(diǎn)員工之間的有效溝通是有效管理、提升團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)鍵，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)把握與員工的溝通技巧，具備與下級(jí)的交流溝通能力。在上級(jí)分配任務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可立即將自己的記錄進(jìn)行整理，可再次簡明扼要地向上級(jí)復(fù)述、確認(rèn)。上級(jí)聽完匯報(bào)后，往往會(huì)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)問題的看法和解決方案，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)清楚地告訴上級(jí)，對(duì)問題有幾種看法或有幾種解決方案，讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇。 1．有效把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不到位，都會(huì)影響甚至阻礙網(wǎng)點(diǎn)工作的進(jìn)展。 3．用合適的方式。人是執(zhí)行的關(guān)鍵。作為執(zhí)行者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)就是根據(jù)上級(jí)行和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著這個(gè)目標(biāo)行動(dòng)并達(dá)成目的。 (4)良好的修養(yǎng)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人成為相應(yīng)領(lǐng)域的行家里手、專家和權(quán)威，就會(huì)大大增強(qiáng)對(duì)員工的影響力。知識(shí)面寬的領(lǐng)導(dǎo)耆會(huì)融匯貫通。如同樣是行使獎(jiǎng)賞性影響力，可以小范圍內(nèi)表揚(yáng)，也可以將員工樹立為典型，號(hào)召全體員工向他學(xué)習(xí)，要把握用權(quán)的強(qiáng)度。 (2)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權(quán)方式。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，建立內(nèi)部反洗錢工作