【正文】 H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我操作起來。H、我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動工作。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。D、我能對決策有強烈的影響。H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。D、我認(rèn)為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。H、我的同事認(rèn)為我過分注重細節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對順持集體目標(biāo)很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。請根據(jù)您的實際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。團隊角色自測問卷說明：對下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的計劃和缺乏理性的決策。誰應(yīng)對某一項工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項工作指定由一個團隊來負(fù)責(zé)時，無任何人行動。? 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢?？朔ㄗh：? 要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性? 當(dāng)主管變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認(rèn)可?？朔ㄗh：? 主管的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。團隊需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時候做什么事情，更為重要的是，團隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因為它強化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明了對員工的信任。包括內(nèi)部及外部的變化。資源的形式有許多種，如財政資源，人力資源等。公司有責(zé)任明確團隊的目標(biāo)。同時，好多主管也指出，團隊是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團隊是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。 找出癥結(jié)到現(xiàn)場后，理出頭緒，理出問題在哪里。 到現(xiàn)場困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。一位優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。團隊主管的權(quán)力包括獎勵權(quán)、強制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。一支團隊如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。這一方法強調(diào)團隊的任務(wù)以及每個成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻的獨特方式。需要經(jīng)常重新審視團隊共識，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。 力所能及（可行性） 團隊共識必須是團隊確實能夠順持的——確定不現(xiàn)實或無法達到的目標(biāo)是沒有用的，因為這只會使人們更想放棄。通過確保團隊中的每個人都擁有共同的價值觀，確保團隊的工作目的反映這些價值觀，團隊成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個人行為是如何為團隊的共同目標(biāo)作出貢獻，并如何反映團隊的共同價值觀念的。在團隊建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進入階段開始進行。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會有效的在一起工作。收割期：品嘗甜美果實由于過去的努力，形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，團隊爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。這時日常事務(wù)都能正常運作，項目經(jīng)理不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何意見？如果新員工認(rèn)真指出缺點與問題，哪怕很實際，也許會得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。 保密。說出你的感覺，別人會認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。在進行決策或采取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。不信任來源于不知道自己面對的將是什么。我們每個人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團隊、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團隊業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致，使團隊成員各盡其能。這些形象都表明，不同的團隊成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團隊績效就會降低。第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充滿能力。有效團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必須的各種資源。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，為團隊指明前途所在，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。團隊成員通過暢通的渠道交流信息。一致的承諾 高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團隊獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。后者尤為重要。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵著團隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。所以，要塑造富有成效的團隊，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。規(guī)模：小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進行更多的相互交往。一開始，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一起商量如何解決問題。為了化解矛盾，組織者設(shè)計了一個方案以化解矛盾。大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團。所以，項目經(jīng)理可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機會，加以利用例會、午餐、等方式，鼓勵同事間的自由交流。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個團隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團隊凝聚力。 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的（不違反客戶價值法則）團隊鼓勵以任務(wù)為中心的交往。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動。表現(xiàn)出眾的團隊的成員不僅對自己團隊的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長和發(fā)展。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾恚鼈兡芎芸燹D(zhuǎn)變成真正的團隊。這只不過是名義上的團隊，是偽團隊。團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補，有組織有計劃的去完成共同認(rèn)可的目標(biāo)。 團隊與工作群體的區(qū)別我們經(jīng)常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。因此，采