溝通與協(xié)調(diào)能力培訓教材-wenkub.com
2025-03-30 00:01 本頁面
【正文】 團隊溝通誓言 無論我是否同意你們的觀點，我都將尊重你們，給予你們說話的權(quán)力，并且以同理心的方式來理解它，同時，我也會將自己的觀點清楚有效的表達出來，供大家參考，以便我們能夠化解疑義，達成共識，從而達成團隊的共同行動！自檢 對照溝通的各個重要環(huán)節(jié)，列舉在你的團隊中還存在哪些溝通問題，應該如何去改進?！眴⑹荆喝伺c人之間常常因為一些無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。一天天過去了，最后男孩欣喜地告訴他的父親，他終于把所有釘子拔出來了。第一天，這個男孩釘下了37根釘子，慢慢地，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。富蘭克林的這段話給我們帶來一些啟示：與他人溝通，一遇到意見分歧或沖突，盡管你可能在言語上沒有輸，但實際上你已經(jīng)失去了別人對你的好感?！胺凑易龊茫阋膊槐頁P我，這與做得不好有什么兩樣？我為什么還要這樣努力？很多成績良好而沒有受到認可的員工會這樣責備上司。有些領(lǐng)導可能就以批評的方式表達出來：“小劉，這個財務(wù)報告怎么沒有關(guān)于經(jīng)營的建設(shè)性意見呢？下個月要趕緊補上！采用另外一種表達方法如：“小劉，你的報告很準確，而且一直很準時，如果在報表后面加上一些關(guān)于改善經(jīng)營的建設(shè)性意見，這份報表就會更完整，更好！”第一種表達方法完全是一種負面的評價，會讓小劉感受到辛辛苦苦的努力卻換來上司這樣的評價，從而降低了工作意愿，而第二種表達方式既認可財務(wù)報告好的一面，同時又指出需要改進的地方。可以想象，在總裁的正面認知后，劉姿的報告會越來越好，僅僅一個月以后，她開始為所有部門經(jīng)理傳經(jīng)論道，講授如何制作一份成功的工作報告。實例：誰的報告最棒：一次部門經(jīng)理例會上，總裁在開始語中提及大家的工作標準時，突然聯(lián)想到一個問題，說到：“在座的各位當中，有一位伙伴的工作報告特別令我欣賞。A：你覺得這樣的做法如何？練習BRAA表達法練習每三人一組，兩個人做練習，一個人觀察，反饋：被說服的人闡述感受，然后觀察者給反饋；循環(huán)做，注意運用剛學到的表達技巧。簡潔原則：與對方談話時要言簡意賅，而不要過于啰嗦，否則會使對方厭倦或反感，或者理及時了解對方的理解程度，在發(fā)表自己的觀點時要給聽者提問的機會，并及時詢問對方有哪些不理解，對重點或難懂的內(nèi)容應反復重復、詳細講解。例如，要把“你”和“你們”，變成“我”和“我們”，這樣可以使溝通的雙方變得更貼近，要把“應該”變成“可能”，把“但是”變成“是”，把“為什么”變成“是什么”等。調(diào)查表明：提出建議的時候，對方認可的可能性有42%，但提出一個主張的時候，對方認可的可能性可能只有25%，而不管你的態(tài)度有多強硬，施加的壓力有多大，接受的可能性都在降低。此時小王可能就會產(chǎn)生抵觸情緒：“遲到就是懶嗎？我加班的時候你也沒有表揚我勤快啊”。做到有效表達要掌握如下原則：對事不對人坦白表達自己的真實感受多提建議少提主張充分發(fā)揮語言的魅力讓對方理解自己所表達的含義（1）對事不對人對事不對人也可以用另外一句話來代替，“談行為而不談個性”。另外，如果最終發(fā)現(xiàn)飛行員在計算飛行中需要多少油量方面存在疏忽大意的話，那么聯(lián)邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執(zhí)照。許多管理員接受過專門訓練，可以在這種情境下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調(diào)變化。但是，如果飛行員發(fā)現(xiàn)“燃料危機”的呼聲，那么管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速的允許其著陸。案例練習參考答案失事原因分析 當調(diào)查人員考察了飛機座航中的磁帶，并與當事的機場管理員討論之后，他們發(fā)現(xiàn)導致這場悲劇的原因是溝通的障礙。保持沉默積極聆聽的第四個技巧是保持沉默?！薄安幌肴ァ?？就是重點詞語，可以重復“不想去”之詞，當你重復的時候，這個員工就會圍繞著不去的原因進行解釋。：“過去的領(lǐng)導懂得如何去說，未來的領(lǐng)導懂得如何去問”。第四個問題是：什么原因機器會滴油？回答是：因為連接器泄漏。（4）積極聆聽的四個技巧問開放式的問題 開放式的問題不能用YES或NO回答。不要打斷對方，迫不及待地插話、打斷別人的談話是相當不禮貌的行為，對方也可能會受到打擊。全部都聽，但是否聽懂就值得懷疑。此外，積極聆聽還有其他三個方面的作用，包括獲得更多的信息，給對方留下一個謙虛的印象，準確理解對方的意圖，以便做出下一步?jīng)Q策。例如，下屬因為受到顧客誤解而向領(lǐng)導傾訴自己的委屈，并希望得到公正的評價和理解。然而如何聽卻是常常被人們忽略的一項溝通技術(shù)。導致溝通障礙的原因：外因：包括外界環(huán)境的干擾、制度的不合理、缺乏溝通的渠道以及時間緊張等。良好的溝通是一種平等的交流。當肯尼迪機場指示51航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛機跑道“可行”。管理員收到了這一消息，但在9：24之前，飛機仍沒有被批準降落。7萬英尺的高空。其實無論大型的跨國企業(yè)，還是中型企業(yè),盡管花費了大量的人力、物力和時間進行溝通訓練，并不斷強調(diào)溝通的重要性，甚至將溝通列為重要的企業(yè)文化主題，但永遠沒有辦法將溝通提高到完美的境界，尤其是跨部門的溝通存在的問題更多，從這個意義上來說，人們對于溝通技能的學習永無止境。對于各種事務(wù)都需要通過溝通，才能最終制度解決的方案。溝通之所以重要，是因為溝通無所不在，溝通的內(nèi)容包羅萬象，如開會、談話、對下屬進行考核、談判，甚至指導工作等都是在進行溝通。具體與誰的關(guān)系最緊張？從利人利已的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。過程：過程應該以原則為中心，堅持原則比堅持立場更能夠出奇制勝。借助協(xié)議雙方可以成為合作伙伴關(guān)系，自我監(jiān)督、共謀發(fā)展。但今天，很多人把技能、技巧作為人們成功的關(guān)鍵要素，這其實進入一個誤區(qū)。要培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，一定要具備過人的見地以及主動精神。好聚好散：如果團隊成員實在找不到雙方合作的基礎(chǔ)或雙方可以接受的方案，與其讓沖突發(fā)生，不如退一步，在一開始的時候就終止合作
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