【正文】 如果談判到關(guān)鍵時期，碰到棘手的問題時，不妨可以這樣說“這件事我會考慮一下”或“這件事我們另外請示商量一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高明的讓步法，能為你贏得調(diào)整思維，部署新方案的機會。假如你真的想讓對方滿意，就讓他努力去爭取得到每樣?xùn)|西。如果需要，可在較小的問題上先讓步，不過讓步不要太快，因為對方等得愈久，愈會珍惜它，不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有希望的；同時，不要作無謂的讓步或同等級的讓步，你的每次讓步要能使對方感覺到你是作了很大的努力，是愿意給對方好處的，可是因種種原因往往無能為力，現(xiàn)在爭取到手的也來之不易。有時候先要隱藏住你自己的要求，讓對方先開口說話，引誘對方暴露其真實情況，將對方的要求、成交打算等方面的情況掌握得越多越好。但哪種情況都不能亂論價，務(wù)必在合理范圍之內(nèi)。采購員除了需要有事業(yè)心和責(zé)任感，有專業(yè)知識，有從商經(jīng)驗以外，還應(yīng)具有語言交際能力，這樣，才能擔(dān)當(dāng)起貿(mào)易談判的重任。首先應(yīng)注意敬語和委婉語的應(yīng)用。d、鼓動法。人們不但會因為年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會導(dǎo)致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理?！　、卺槍︻櫩偷墓逃行睦韥斫榻B。售貨員對不同類型的介紹也不應(yīng)一樣。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。具體應(yīng)做到三點：　?、俑鶕?jù)不同的商品特點來介紹。招呼早了顧客尷尬，招呼晚則怠慢了顧客，廣州南方大廈《文明禮貌服務(wù)規(guī)范化條例》對售貨員應(yīng)在什么時候打招呼作了明文規(guī)定，如：顧客在柜臺前停留時；當(dāng)顧客在柜前慢步尋找商品時；當(dāng)顧客撫摸商品時；當(dāng)售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好機會。也有來逛逛看看的顧客，他們抱著有合適東西就買，沒合適的就不買的心理。顧客一進門，售貨員就面臨著應(yīng)不應(yīng)向顧客打招呼，在什么時候，用什么方式打招呼的問題。　　公訴方在法庭辯論時的注意事項 　　“5不”：不錯辯、不亂辯、不強辯、更不可詭辯。公訴人當(dāng)庭借用他人言詞中對公訴人反駁對方有用的原話，立即組織在自己發(fā)表的言詞里，反擊對方的詰問或闡明自己的觀點。公訴人在法庭辯論中，用數(shù)據(jù)說話，從根本上解決本案主要問題的論爭，獲得辯論的效果。出示證據(jù)已經(jīng)被告人和證人辨證無誤，但被告人就是死不認(rèn)帳，辯護人仍作種種狡辯，這時公訴人可就犯罪事實的關(guān)鍵之點再次用直接證據(jù)予以證實，并斬釘截鐵地聲明：“我的辯論發(fā)言到此結(jié)束！”讓合議庭去合議決定　?、饧缣綦p職，婉轉(zhuǎn)糾正?！　、嗬妹?，破中有立。當(dāng)被告人的罪行引起群情激憤的時候，或當(dāng)辯護人的言詞把在場人激烈的時候，公訴人不附和群眾的情緒波動，切實做到以理智駕馭感情，始終以確鑿而充分的事實和證據(jù)，處處依照我國法律的規(guī)定，通過斬釘截鐵、鏗鏘有力的法言法語，用義正辭嚴(yán)的語調(diào)，體現(xiàn)公訴人的立場、觀點和態(tài)度，有理有利有節(jié)地進行反駁，以達(dá)到公訴人之目的。針對被告人及其辯護人，用故意顛倒事實、純客觀歸罪、蓄意夸大有利于被告人的情節(jié)、抓住一點不及其余等手法所進行的反詰，公訴人嚴(yán)密組織言辭，對準(zhǔn)反詰的癥結(jié)加以反擊，使其在鐵的事實、證據(jù)和不容置疑的法律面前無言以對。公訴人在公訴詞中，把辯護人可能會竭力反駁的問題（如具有法定從輕或減輕的情節(jié)等），主動地巧妙地帶過，把話講在辯護人的前頭，使辯護人處于被動地位。公訴人在法庭辯論中的口語表達(dá)技巧是為提起公訴的目的服務(wù)的，這種表達(dá)技巧主要有以下幾種：　?、偻デ霸O(shè)題，有備無患。有經(jīng)驗的辯論者善于用理智控制感情，始終保持放松的情緒，而緊張對辯論是極不利的?！　、嗌朴谘a救失誤?！　、奚朴诰芙^多余的辯論。做到了這幾點，就能在辯論中胸有成竹，游刃有余，比較容易化“險”為夷，轉(zhuǎn)“敗”為勝。辯論者要善于把自己在辦案過程中親眼看到的親耳聽到的，并經(jīng)過反復(fù)查證屬實的事實和證據(jù)，說得清楚、明白、具體，包括重要細(xì)節(jié)在內(nèi)。常見的方法有三：一是借他人之口開頭，如借審判人員之口，被告人之口，用他們的話，用法庭調(diào)查的某一情節(jié)作為辯論的開頭，然后展開辯論。爭取主動是辯論制勝的關(guān)鍵。　?、吡鲿承?。某一點上公訴方處守勢，辯護方處攻勢，在另一點上則相反。作為法庭辯論的一方，如沒有那種“半路殺出個程咬金”的足夠思想準(zhǔn)備，并能作出相應(yīng)的辯駁反應(yīng)，往往會在辯論中失利。法律規(guī)定，辯論雙方的口語表達(dá)機會是均等的，允許公訴方發(fā)一次言，也允許辯護方發(fā)一次言（一方有兩人派一人發(fā)言）；一方發(fā)言時對方不得打斷?！　、勐氊?zé)性。尤其是公訴人和辯論人，辯論前都要依法查閱卷宗、訊問或會見被告人和進行必要的調(diào)查，撰寫好公訴和辯護詞，一般還經(jīng)過本部門集體討論，準(zhǔn)備好對對方可能提出的問題的回答。必要的地方可作重述，但需避免啰嗦。律師既要善于使用詞匯、又要防止故意賣弄詞藻。即在演講時不要機械死板地拿著辯護辭或上訴狀“照本宣科”?！　、苤v究分寸。如果起訴書對被告提出的根據(jù)與事實全部不符，可以作無罪辯護；如果部分不符，可以作減輕罪責(zé)的辯護，或要求法庭延期審理，補充調(diào)查。衡量法庭上演講口才的高低，往往不是“滔滔不絕”，而是“一針見血”。如果律師對案情掌握不準(zhǔn)，那么在法庭辯護或控告中就會被對方打出破綻，甚至被駁得理屈詞窮，張口結(jié)舌。律師在法庭演講之前必須對與案件有關(guān)的事實和法律條文了如指掌，如果是辯護演講，就要對起訴書進行悉心研究。一般分前言、辯護理由、結(jié)論三部分。公訴詞的重點部分在于深入分析被告犯罪行為的性質(zhì)和造成的嚴(yán)重危害兩部分?！　」V詞 　　公訴詞是公訴人代表人民檢察機關(guān)在法庭開庭審理案件時，當(dāng)庭宣讀的一種演說詞。一切干部都要逐步學(xué)會使用普通話。說話要合乎邏輯、合乎語法，講究修辭，積極維護祖國語言的純潔和健康?！　、嘟渲v外行話。處事果斷，說話精練；開短會，說短話；不要為顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)地位而故作多余的“補充發(fā)言”之類。不打官腔，不要滑頭，不唱不能解決任何問題的八股調(diào)。不以大帽子壓人，不以權(quán)勢逼人，不裝腔作勢借以嚇人?！边@個問題既表明聯(lián)合抗擊法西斯的必要性，也含蓄地表明了邱吉爾反蘇的階級本質(zhì)。幽默和含蓄可以說是語言藝術(shù)中的調(diào)味劑和變色鏡，它可以除去語言呆板枯燥的味道，而使語言充滿情趣、魅力和耐人尋味的神秘色彩。對于所有這一切，采取簡單回避或完全置之不理的作法并不是最科學(xué)的。②辯駁有力?！　〈鹩浾邌柕恼Z言技巧 　　記者的問題千變?nèi)f化，使人難以應(yīng)付?？梢哉f，迅速準(zhǔn)確恰到好處的回答，是征服記者的關(guān)鍵。首先，記者居于主動進攻的位置，在更多的情況下，你是要隨著記者的意圖走的，一問一答的形式，使你不可能有一個系統(tǒng)而嚴(yán)格的思維程度。演講一般要有主題，談話也有個“話題”，而記者的提問則往往是漫無邊際的。要堅持真理，主持公道。②不藏“心計”。正談話時電話鈴響了，或有人來訪，有人請示、匯報工作時，應(yīng)有禮貌的說聲“對不起，等會兒接著談”，以表示尊重下級，使他不會感到被冷落在一旁了；當(dāng)對方有意轉(zhuǎn)移話題，或有顧慮不直接回答某問題時，可適當(dāng)加以解釋，但不要“窮追不舍”，可以暫時避開，以后再談。音量要適度，不要高聲大嗓；語調(diào)要親切，語氣要委婉。但由于這位指導(dǎo)員疏導(dǎo)有力，使得這個戰(zhàn)士冷靜地踏上了歸途。在觸及正題之前，為了迅速準(zhǔn)確地把握對方的思想脈絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)者可先采取漫談的方式，談些諸如家庭、個人、乃至衣著、娛樂等方面的一些與正題聯(lián)系不多的話，從而去觀察對方的心情，了解其興趣、愛好、習(xí)慣等，同時，也可巧妙為正題埋下“伏筆”。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力沖破走進車間、基層有失大雅的思想禁錮，養(yǎng)成深入基層、同群眾打成一片的良好習(xí)慣。使這個僅有六個人的突擊班在一時人少的情況下，只是“快馬加鞭”，結(jié)果影響了產(chǎn)品質(zhì)量，“紅旗優(yōu)勝班”告吹了，大家還互相埋怨。另外也可以利用節(jié)假日去走訪。確有什么“補”、“充”者就講，沒有什么可說的就免了，不必在場的幾位領(lǐng)導(dǎo)個個都來“補充、補充”。俗話說：“嚼過的饃饃沒味道，淺薄的話兒沒力量。還要注意與主席臺的其他領(lǐng)導(dǎo)同志示意交流，讓他們有適當(dāng)?shù)牟逶挋C會，使報告人與聽眾，臺上和臺下融為一體，使整個會場氣氛活躍起來。如舉例，可以按講稿舉，也可在現(xiàn)場信手拈來舉；聽眾不很明白，可以多舉兩例，大家已不言而喻可以少舉例和不舉例。身強力壯的中青年干部最好站著作報告。作報告最好用普通話，或者用大多數(shù)聽眾熟悉的本土話?！　、拗v究詞語的修飾和表達(dá)技巧。一般要注意3點：　?、偈侨サ艨陬^語和多余的嘆詞，如“這個”、“那個”、“反正”之類的口頭語或“嗯”、“啊”之類的嘆詞；　　②是去掉多余的話，三言兩語能講清楚的，不要拉拉扯扯地講半天。語言的準(zhǔn)確性來自思維的精確性，只有想得明白，思考得周密，才能講得準(zhǔn)確，講得恰如其分；要根據(jù)不同的聽眾，挑選精當(dāng)?shù)恼Z詞，運用盡可能嚴(yán)密的邏輯提出問題，分析問題和解決問題，信口開河或泛泛而談是不會抓住聽眾的。因此對領(lǐng)導(dǎo)干部的口語表達(dá)應(yīng)有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，概括地講領(lǐng)導(dǎo)干部的口語表達(dá)應(yīng)具有以下特點：嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、鮮明性、群眾性、權(quán)威性?！叭浑x手，曲不離口”。一切干部都要學(xué)普通話，最好用普通話來演講。一個優(yōu)秀的演講家，必須具備廣博的學(xué)識，除了馬列主義基礎(chǔ)知識和所管行業(yè)的業(yè)務(wù)知識之外，還必須具備歷史、地理、文學(xué)、美學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、自然科學(xué)等常識。（4分） 　　每天的反省記錄：[編輯本段]干部口才　　領(lǐng)導(dǎo)干部提高演講藝術(shù)水平的途徑 　?、偬岣哒嗡刭|(zhì)。（4分）　　訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力?！　、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了？沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”；同時，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。（10分） 　　注意講話時的一些技巧。（50分）　　每天至少與5個人有意識地交流思想。）（10分）　　想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。[編輯本段]教你30天口才訓(xùn)練的計劃　　目標(biāo)：鍛煉最大膽的發(fā)言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。學(xué)習(xí)講故事是