成功人士的禮儀規(guī)范-wenkub.com
2025-01-24 23:20 本頁面
【正文】 2023年 2月 14日星期二 4時 54分 1秒 04:54:0114 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 54分 1秒 04:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:54:0104:54:0104:542/14/2023 4:54:01 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時 54分 :54February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :54:0004:54Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?時間控制適宜，見好就收。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進(jìn)來。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4） 座位的入座方法 ：最好先站立于會客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。 （加圖形） 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 3）視線的落點： 面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。他源自您的內(nèi)心， 當(dāng)您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 禮儀表現(xiàn)為 ： ? 對內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) ? 對外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn) 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么 ？ ? 專業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示 自身的 魅力 ，獲得認(rèn)可。請教對方時可注視對方的雙目。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對 公司的印象不 良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書 面方式 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 電話中談 價格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 客只 會從聽電話 的 感受評斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保
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