技術負責人與質量負責人應知應會習題-wenkub.com
2025-03-23 00:32 本頁面
【正文】 20. 服務顧客的活動包括哪些？服務客戶包括的活動：a) 與顧客或其代表合作，明確顧客的要求及相關過程；b) 滿足顧客為驗證目的所需的檢測樣品的準備、包裝和發(fā)送及相關過程；c) 在確保其他顧客機密的前提下，允許顧客或其代表合理進入實驗室的相關區(qū)域直接觀察為其進行的檢測及相關過程；d) 顧客可獲得實驗室的建議和指導，意見和解釋及相關過程；e) 從顧客處尋求反饋意見，以改進管理體系、檢測活動等。其控制因素包括：抽樣方式、樣本量、判定規(guī)則的選擇；抽樣工具適宜性和完好性，環(huán)境影響因素（溫度、濕度、清潔等）抽樣的偏離、抽樣的記錄、封存樣品的防護等。評審的內容包括：a) 檢測服務的固有特性和賦予特性是否清晰；b) 與以前檢測服務不一致的要求是否得到了解決；c) 實驗室是否有能力實現(xiàn)客戶的要求。13. 實驗室建立管理體系的步驟包括哪些？a) 確定體系建立小組：b) 管理體系基本知識和評審準則的學習培訓；c) 質量方針與目標的確定；d) 體系要素的選擇和確定；e) 機構設置和職能分配；f) 體系文件編制；g) 管理體系運行；h) 管理體系的評價（內審、管理評審） 。10. 管理評審的作用是什么，評審的內容、方法、步驟是什么？管理評審的作用是確保管理體系的適宜性、充分性、有效性；評審的內容是管理體系的組織結構、過程、程序、資源的三性以及方針的適宜性；其方法是基于事實的決策方法和持續(xù)改進的方法；其步驟是下達會議通知→按通知要求信息收集→信息匯總→會議評審（簽到、主持、交流、討論、結論、決策）→評審報告→持續(xù)改進→記錄歸檔。步驟按照過程的規(guī)律和特性將過程所有活動（包括過程與過程，活動與活動的接口）進行排序后實施管理，以實現(xiàn)過程的目標以過程方法為基礎，針對需要實現(xiàn)的目標，識別所需的相關過程（包括過程的接口）組成系統(tǒng)，并對其進行管理作用起到預防為主，提高過程的效率和效益提高實現(xiàn)組織預期目標的有效性和效率7. 請用“過程方法”展述對“結果質量控制”或“記錄”的控制。4. 在實驗室管理體系中領導開展的管理活動有哪些？a) 確定方針和目標。如果不校準就達不到上述目的，則所測的量值無法使用。22. 抽樣方法的正確性是指抽樣的代表性和隨機性三 問答題1. 為什么對與測量結果有影響的測量設備進行校準，如何控制？2. 測量設備包括哪些？3. 實驗室如何確?！耙灶櫩蜑殛P注焦點”？4. 在實驗室管理體系中領導開展的管理活動有哪些？5. 如何做到全員參與？6. 過程方法與管理的系統(tǒng)方法有何區(qū)別有何關系？7. 請用“過程方法”展述對“結果質量控制”或“記錄”的控制。18. 原始記錄信息必須對其原始性、真實性和完整性加以控制。14. 管理評審輸出應包括：體系及其過程、產(chǎn)品、資源改進的決定和措施。10. 組織結構應具備的功能包括：效率、溝通、工作滿足感、協(xié)調一致。6. 對管理體系的過程監(jiān)視進行策劃和實施是“準
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