商務禮儀試卷及答案(三套)：總結計劃匯報設計純word可編輯-wenkub.com
2024-10-19 10:47 本頁面
【正文】 二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。 羅賓遜說 ,我們想讓客戶感 到驚奇甚至大驚失色 .通常獎勵包括多送一套表格 ,幾支鋼筆或者一只咖啡杯 .但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品 .她最近送給一位客戶一張兩人用餐券 .該公司每年送獎品要送掉大約 1萬美元 ,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳 ,這筆費用遠遠物超所值了 .客戶很喜歡這個辦法 .羅賓遜說 .有 85%的人索要獎品 .這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象 ,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么 .(資料來源 :南希 阿提斯編 ,申嘉等譯 ,《顧客服務 301 招》 ,中國大百科全書出版社 ,1999 年 9 月版 ) 【問題】 哪個方面來提高服務質量的 ,為什么這樣做的效果這樣好 【案例 二 】 A 君的失敗旅行 A君是某公司銷售人員 ,乘火車到外省某公司洽談一筆生意 .火車上人很多 ,A君很累 ,就將腿伸到過道上 ,整個人歪在座位上睡了起來 ,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上 ,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體 ,A 君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上 .看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲 ,大家覺得很好笑 . 等他睡醒以后 ,又開始打開 MP3旁若無人般地聽起音樂來了 ,嘴里還跟著音樂哼哼 ,聲音很大 .很 多人皺起了眉頭 . 【問題】 運用旅行禮儀知識分析 A 君失敗的原因 。女士可穿 。 服飾的社交意義是 、 。 四、 填空題（每空 1 分，共 10 分） 禮儀的原則是 。 7 職場交談不涉及私人問題。 3 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。 五 、 論述與案例分析題 【 參考答案】 在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層 ,也就是說 ,公司的位置在如 來佛像之上 .這在一個信仰佛教的國家 ,是嚴重犯忌的 ,沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒 ,當然不愿與公司往來做生意了 .所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教 ,文化等習俗 。 4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟、文化、軍事制度在內的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三， 他是個人及社會必須遵守的行為準則。 5. 初 次見面怎樣與人交談？ 五、 論述與案例分析題 （ 共兩小題，第一題 11 分，第二題 12 分， 共 25分） 【案例】 在曼谷的國際電訊公司 一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時 ,看中了一處房價適中 ,交通方便且游人眾多的地段 ,而這幢樓的對面 樹 著一尊并不十分高大 ,但又非常顯眼的如來佛像 ,有關心者警告公司經(jīng)理說 ,貴公司若在此開業(yè) ,生意會很糟糕的 .但公司經(jīng)理非常自信 ,認為這不可能 ,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司 ,業(yè)務開展都很紅火 .所以 ,公司沒聽勸阻 ,就在這里如期開業(yè)了 . 幾年來 ,這家公司果然生意清淡 .公司經(jīng)理終于面 對現(xiàn)實 ,不得不挪動了公司地址 ,生意這才明顯地好起來 .經(jīng)理本人對此始終大惑不解 ,到處打聽原因 ,得到的解釋是 ,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層 ,也就是說 ,公司的位置在如來佛像之上 .這在一個信仰佛教的國家 ,是嚴重犯忌的 ,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒 ,當然不愿與公司往來做生意了 . 【問題】 : ？ （ 5 分 ） ,禮儀的重要性可以有多大 ？ （ 7 分 ） 《商務禮儀》練習題 答案 （一） 一、 單項選 擇題（每小題 1 分，共 15分） 15 BDACA 610 CCAAD 1115 ABCBB 1620 ABBDC 二、 多項選擇題（每小題 2 分，錯選、漏選都不得分，共 分） ABC ABCD ABC BCD ABC 三 、 判斷題（ 在題后的括號內填“√”或“” 每題 1 分，共 10 分） √ √ 四 、 簡答題 （共 7 小題 ，每小題 5 分，共 35分） 1. 從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
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