商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告--面試禮儀和接待禮儀-wenkub.com
2025-03-20 06:14 本頁面
【正文】 工商管理專業(yè)本身的特點(diǎn)決定了學(xué)習(xí)它的人要與形形色色的人打交道，上級、下級、同事、客戶、外商、等等，想讓別人認(rèn)可你，讓別人跟你合作，讓你所管理的企業(yè)公司有很強(qiáng)的競爭力，就必須要讓你所打交道的人接受你這個(gè)人，這樣才會對你的公司產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髁?！ 對于商?wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)，也讓我學(xué)到了很多內(nèi)容，不僅更好的將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，加深印象，而且深切的知道了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，往往一份工作靠一個(gè)人的力量是不可能完成的，需要合作，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)越性，這樣才能提高效率。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。對集體、社會而言，禮儀往往關(guān)乎安定團(tuán)結(jié)、甚至穩(wěn)定、發(fā)展。可以說，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。 另外，多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容?！ ∫莆諟贤ǖ募记?。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。 交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女；內(nèi)容有別。 介紹（見面禮儀） 見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié) （1）問候。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。 電梯禮儀引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。（2）作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不一般情況下是用左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方遞茶，并面帶微笑，眼睛注視對方。(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。D、具體接待客人要注意以下幾點(diǎn)： a、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)譽(yù)的印象。周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。有的主考官專門提一些無理的問題試探耐性，如果“一觸即發(fā)”，亂了方寸，面試的效果顯然不會理想。 (3)在整個(gè)面試過程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。見面時(shí)要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會。舉止動作要大方自然，美觀規(guī)范，要具有互動性。容貌修飾包括發(fā)型、面部、口部，避免多余毛發(fā)，口部要無異味。 d、配合體型：衣不合身會給人留下可笑的印象，每個(gè)人均要明了自己體型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要強(qiáng)撐。 b、配合身份，既符合經(jīng)濟(jì)原則，又不會給人突兀感。另外掛電話的應(yīng)該是地位高者先掛而不是那方先打那方先掛。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。而我們小組根據(jù)自己所學(xué)的
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