經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)探討ppt課件-wenkub.com
2025-02-18 22:18 本頁(yè)面
【正文】 (5) 服務(wù)臺(tái) 應(yīng)安排服務(wù)人員或廣告文宣品提供旅遊、捷運(yùn)以及附近周遭等相關(guān)資訊以方便乘客索取。 提供適當(dāng)?shù)馁Y訊 (1) 車輛外部 在車輛的外部清楚標(biāo)示路線的號(hào)碼與車輛的目的地及運(yùn)輸公司的標(biāo)誌與名稱。 公共關(guān)係 (1) 對(duì)一般大眾之公共關(guān)係 經(jīng)常保持大眾運(yùn)輸捷運(yùn)之整潔，還要適當(dāng)?shù)陌才趴头藛T提供適當(dāng)?shù)姆?wù)與回應(yīng)，對(duì)於電話投訴的顧客更要用心安撫以及瞭解問(wèn)題並盡快的去解決問(wèn)題避免顧客流失。捷運(yùn)系統(tǒng)有高度自動(dòng)化控制，路線幾何條件固定，得以電腦程控行駛；可設(shè)定每站駐留時(shí)間。 (2) 音量 營(yíng)運(yùn)中仍需要因應(yīng)背景雜音與旅客反映適度調(diào)整廣播音量，尤其車站鄰近地區(qū)居民的感受也應(yīng)納入評(píng)量。 (1) 溫度 捷運(yùn)工程局最初空調(diào)設(shè)計(jì)是以大廳 32176。 乾淨(jìng) 保持乾淨(jìng)是一個(gè)必要堅(jiān)持的課題，要使顧客感到愉悅除了維護(hù)系統(tǒng)可靠、安全、且提供較高方便程度的運(yùn)輸外，清潔的觀感是令人愉悅的不二因素。私人運(yùn)具轉(zhuǎn)乘停車空間：依到站交通模式，並依腳踏車、機(jī)車、小汽車的優(yōu)先次序，調(diào)整捷運(yùn)車站轉(zhuǎn)乘停車場(chǎng)空間。 (6) 確保健康 含運(yùn)輸從業(yè)人員嚴(yán)格健檢、進(jìn)用時(shí)的性向測(cè)驗(yàn)、工作中的心理諮商與輔導(dǎo)等。 (2) 證照制度 線上工作人員（含運(yùn)務(wù)、維修）以通過(guò)檢測(cè)取得證照為基本條件。 加強(qiáng)內(nèi)部管理及資訊化，建置知識(shí)管理系統(tǒng) (1)強(qiáng)化內(nèi)部稽核之控制機(jī)制，落實(shí)各級(jí)主管主動(dòng)查察功能。 追求零事故，強(qiáng)化風(fēng)隩管理與危機(jī)處理 (1)持續(xù)推動(dòng)降低「延誤 5分鐘以上行車事件」專案，加強(qiáng)電聯(lián)車及系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)，降低行車故障次數(shù)，提昇列車妥善率。 整合大眾運(yùn)輸服務(wù)，強(qiáng)化轉(zhuǎn)乘接駁功能 (1) 配合交通局捷運(yùn)接駁公車之規(guī)劃，提供及宣導(dǎo) 轉(zhuǎn)乘相關(guān)資訊。 提昇服務(wù)品質(zhì)，建立良好顧客關(guān)係 (1) 無(wú)線寬頻網(wǎng)路系統(tǒng)建置完成後，推出各項(xiàng)新增服務(wù)項(xiàng)目，提供旅客便 利上網(wǎng)環(huán)境，考量無(wú)線上網(wǎng)趨勢(shì)及旅客已可在列車上透過(guò) 3G技術(shù)無(wú)線上網(wǎng)。 軌道半徑： 車站最大允許縱坡為 ﹪ 以防止電聯(lián)車滑動(dòng)，而車站之最大平面曲線半徑為 1000公尺，以免車輛與月臺(tái)邊緣間隙過(guò)大影響旅客安全。 中、高運(yùn)量累計(jì)搭乘人次3 , 3 7 83 , 1 5 63 , 1 4 63 , 1 6 73 , 0 1 53 , 2 5 73 , 1 6 93 , 0 5 02 , 1 4 01 , 8 1 238,23835,24032,92231,83328,59229,17325,34423,7474,26610,556010,00020,00030,00040,00050,00087年 88年 89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年年度人次（萬(wàn)人次）中運(yùn)量 高運(yùn)量 運(yùn)量： 為方便旅客搭乘捷運(yùn)系統(tǒng) ， 吸引旅次要高，即車站的可及性必頇要高，除頇對(duì)步行範(fàn)圍內(nèi)之乘客提供方便進(jìn)出之服務(wù)外，對(duì)其他運(yùn)具轉(zhuǎn)乘者，亦頇能提供方便良好之轉(zhuǎn)乘設(shè)施。 ，請(qǐng)分析「高雄捷運(yùn)」?fàn)I 運(yùn)狀況不理想的原因。 三、 4P分析 促銷（ Promotion） 公共關(guān)係 媒體廣告 提供適當(dāng)?shù)馁Y訊 三、 4P分析 肆、結(jié)論與建議 ? 臺(tái)北捷運(yùn)發(fā)展上的特性是土地開(kāi)發(fā)報(bào)酬高，但相對(duì)風(fēng)隩亦高。 3.「 PDA網(wǎng)站」 4.「 WAP手機(jī)查詢服務(wù)系統(tǒng)」 價(jià)格（ Price） 臺(tái)北捷運(yùn)的訂價(jià)方式是由「里程數(shù)」來(lái)訂定價(jià)格，根據(jù)每一段的距離訂定價(jià)格，基本價(jià)格為 20元（含單程價(jià)）。而如獲政府頒發(fā)的優(yōu)良廠商及企業(yè)，才較有議價(jià)空間。 計(jì)畫效益 : 包括每日運(yùn)量可達(dá)
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