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2024-10-17 17:26 本頁(yè)面
【正文】 尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng) 習(xí)慣于頑固拒絕他人說(shuō)服的人，經(jīng)常都處于 “不 ”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。如何消除防范心理呢？從潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。 二 : 買(mǎi)家購(gòu)物 /消費(fèi)的習(xí)慣心理 (有效溝通 .必須要知道買(mǎi)家在想什么 .她的心理是怎樣的 .然后根據(jù)情況 .加以引導(dǎo) ) 買(mǎi)家心理一：賣家信用可靠嗎？ (交易記錄等說(shuō)服 ) 買(mǎi)家心理二：價(jià)格低是不是產(chǎn)品有問(wèn)題？ (給買(mǎi)家說(shuō)明 .價(jià)格的由來(lái) .為什么會(huì)低 ) 買(mǎi)家心理三：同類商品那么多，到底該選哪一個(gè)呢？ (盡量以地域優(yōu)勢(shì) [快遞便宜 ].服務(wù)優(yōu)勢(shì)說(shuō)服買(mǎi)家 ) 買(mǎi)家心理四 : 交易安全 : 交易方式 支付寶？私下轉(zhuǎn)賬？當(dāng)面？ (以支付寶安全交易的說(shuō)明 .打消買(mǎi)家的顧慮 ) 買(mǎi)家心理五：收不到貨怎么辦？貨實(shí)不符怎么辦？貨物損壞怎么辦？退貨郵費(fèi)怎么辦？ (買(mǎi)家遲遲不付款 .猶豫 .可以以售后服務(wù) .保證 .給于買(mǎi)家信心 ) 三 :買(mǎi)家網(wǎng)上消費(fèi)心理 :我們賣家在商品 ,描述中要突出產(chǎn)品實(shí)惠 ,耐用等字眼 . :只要我們稍加勸誘 ,突出 時(shí)髦 ,奇特 之類字眼 ,圖片處理時(shí)要鮮艷 . :賣化妝品 ,服裝的賣家 ,要注意文字描述中寫(xiě)明 包裝 ,造型 等字眼 . :顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)的核心是 顯示 和 炫耀 ,同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和信賴感 . :少花錢(qián)多辦事 的顧客心理動(dòng)機(jī) ,其核心是 廉價(jià) 和 低檔 .只要價(jià)格低廉就行 . :只要了解她們的喜好 ,在產(chǎn)品文字描述之中可以有一些 值得收藏 之類的字語(yǔ) . 奇心理 :對(duì)與這類顧客 ,只需要強(qiáng)調(diào)商品的新奇獨(dú)特 ,并贊美她們 有遠(yuǎn)見(jiàn) ,識(shí)貨 :可以根據(jù)這種心理描述文字 ,再加上價(jià)格的優(yōu)勢(shì) ,很容易聚攏人氣 ,后來(lái)者就源源不斷 . :有顧客不愿別人知道購(gòu)物的東西 ,如某用品之類 。為了增強(qiáng)娛樂(lè)性，網(wǎng)站應(yīng)為他們多提供觀看產(chǎn)品的工具、個(gè)人化的產(chǎn)品建議，以及像電子公告板和客戶意見(jiàn)反饋?lái)?yè)之類的社區(qū)服務(wù)。快速告知其他購(gòu)物者的體驗(yàn)和對(duì)有豐富知識(shí)的操作者提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)，會(huì)吸引這類購(gòu)物者。這類購(gòu)物者不玩什么品牌忠誠(chéng)，只要最低的價(jià)格。 勉強(qiáng)購(gòu)物者：這類購(gòu)物者對(duì)安全和隱私問(wèn)題感到緊張。 ) 附 :(買(mǎi)家購(gòu)物類型分析買(mǎi)家購(gòu)物心理 如何說(shuō)服方法參考 ) 一 六類網(wǎng)上購(gòu)物者 網(wǎng)上購(gòu)物者各不相同，不同的購(gòu)物者上網(wǎng)購(gòu)物的目的和策略也不相同。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。 8．如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家 在買(mǎi)家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。假使讓買(mǎi)家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái)，其滿足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn) 7．不要一開(kāi)始就亮底
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