【正文】 接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀 表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。儀容主要是指人的容貌。 （三）禮儀接待服務的分類。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。 （十）如何收集制假窩點或者地下加工廠的信息？ 平時注意發(fā)現(xiàn)頻繁進出名酒、香煙、名牌 服裝等物品或食品的地點，收集殘留物品以辨別，或者尋找理由與其搭訕借機查看究竟，確認是制假窩點或地下食品加工廠后，立即向派出所匯報。如發(fā)現(xiàn)非法傳教的要迅速勸散群眾并控制傳教人員，等候派出所民警前來處置。 （五）如何收集易燃易爆物品的信息？ 平時若發(fā)現(xiàn)居民家中進出大量的煙花爆竹的現(xiàn)象，應當進行詢問，并及時向社區(qū)民警匯報。 （二）如何采集實有人口信息？ 發(fā)現(xiàn)房屋出租或居民家中入住新的成員，要主動地上門，詢問入住人員的基本情況，關及時記錄下新入住人員的姓名、身份證號碼以及居住事由，并將信息及時反饋到社區(qū)民警處，由社區(qū)民警進一步核實。 （ 3）待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員轉移危險物品、消除爆炸危險隱患。 （四）如何處置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即報警制止，協(xié)助 監(jiān)控嫌疑；具備協(xié)抓條件，就近扭送警方；沒有協(xié)抓條件，周旋纏繞不放；尾隨逃離對象，報告行蹤線索；協(xié)助保護現(xiàn)場，保全痕跡物證。接受居民群眾合理求助，竭誠為群眾服務，努力幫助居民群眾排憂解難，積極參加搶險救災，保護人民群眾的生命財產安全 七、如何發(fā)現(xiàn)違和處置法犯罪嫌疑人 （一）從細節(jié)上發(fā)現(xiàn)：一看眼神，二看行動，三看著裝，四看攜帶物品，應格外注意：同伴之間關系，衣著打扮細節(jié)；言語邏輯關系，體貌特征核對 ；傷痕血跡原因，攜帶物品何為；眼神表情舉止，職業(yè)身份比較。 （ 2）配合社區(qū)民警開展以防范入室盜竊、詐騙、機動車、非機動車、車內財物盜竊等為主的治安防范宣傳活動。當不具備自救條件，一時又無法逃生，這個時候也不要坐以待斃，應該想辦法向場外呼救，等待消防人員或他人的救助。要提醒他們不要亂動亂跑，可將衣服、被褥等用水浸濕，蒙在身上將他們抱出或者 背出。但是，切不可用滅火器直接向著火的人身上噴射。 ★消防知識中的八種常見圖表： 禁止阻塞 禁止鎖閉 禁止用水滅火 禁止吸煙 禁止煙火 禁止放易燃物 禁止帶火種 禁止燃放鞭炮 ★滅火機主要種類和適用范圍： 滅火器種類 適 用 范 圍 清水滅火機 固體可燃物火災：木材、紙張、棉麻織物等初起火災 泡沫滅火機 液體可燃物火災：汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等初起火災 干粉滅火機 氣體可燃物火災和電氣設備的初起火災 二氧化碳滅火機 帶電設備的起火，如圖書、檔案、精密儀器、電氣設備等起火災 ★一般居民住宅火災中人員自救知識： （ 1）衣帽著火的處置。四是保安人員清查現(xiàn)場損壞物品的數(shù)量、損壞的程度。 （ 9）接報治安案件的應急處理。三是保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在冊。如對方已收線，不要把電話掛斷，通知主管部門報警。六是如果危險已經發(fā)生，要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒。二是主管部門應立即組織保安人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步分析 確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，指導業(yè)主或行人遠離該處，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。二是及時通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。五是迅速報告主管部門領導，由主管領導指派人員進行出面調解。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止爭吵，勸阻圍觀群眾散開。七是現(xiàn)場如有人員受傷，要設法盡快打“ 120”救護車到場，送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告“ 110”指揮中心。重大案件要立即撥打“ 110”電話報警。 （ 3）盜竊、匪警應急處理：一是巡查中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打砸搶偷等）強行索取或毀壞公共和業(yè)主財物，或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保衛(wèi)人員職責，迅速制止犯罪。勸說群眾不要圍觀，離開現(xiàn)場，緩解矛盾沖突。做到有禮有節(jié)，分清情況。如出 現(xiàn)不出示證明、不聽指揮強行進入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現(xiàn)象時，處理時要注意以下幾點：一是處理是要耐心、態(tài)度好、語氣和、講方法、道理明。四是禁止任何人員在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻無關人員進入現(xiàn)場，以方便公安機關到現(xiàn)場勘查。 （ 3）對重大案件的處理方法?？蓪⑹е骱湍繐粽叻从车那闆r及時向公安機關詳細報告。在管轄區(qū)域內如發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應保護好現(xiàn)場，協(xié)助失主及時到公安機關報案，協(xié)助公安機關進行偵破。 （ 2）對管轄區(qū)域內亂擺攤賣貨及未經允許在住宅小區(qū)內收買廢品的行為，可根據《市容衛(wèi)生管理條例》及保衛(wèi)部 門有關凈化轄區(qū)環(huán)境的規(guī)定進行勸阻；對不服從保衛(wèi)人員管理，管轄區(qū)域內繼續(xù)擺攤者，要堅持說服教育與處罰相結合的原則，對嚴重不服從管理者，沒收擺賣物品，交有關部門處理。 （二） 治安案（事）件的處理 物業(yè)保安隊員處理治安案（事）件的一般原則 保安隊員處理治安事件必須遵循“依法處理，執(zhí)行公正，不循私情，熱情服務，以理服人”的原則。 （ 11）未經同意進入他人住宅，損毀