【正文】 A．大廈外圍的警戒任務是：清除路障，疏導一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維護大廈外圍的秩序，近接公安消防隊。 C．將客用電梯全部降至首層并鎖好。 D．疏散途徑： ⑴從消防通道疏散 ⑵從消防電梯疏散 ⑶采取迂回疏散方式，如天氣、天橋等部位使用器械降到下層。 D．組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。 組織力量撲救火災 A．組織義務消防隊，按消防組織的分工與任務展開滅火活動。 D．密切注意大廈內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定物業(yè)使用人情緒，做好安全工作。 二、成立滅火救災指揮部 在大廈的最高負 責人和保衛(wèi)、工程及事發(fā)部位的負責人（夜間由夜班值班經(jīng)理、工程值班人員）察看現(xiàn)場情況后組成滅火救災指揮部，指揮部設在地下一層消防中控室。 警通報程序： 火警 當值人員 消防監(jiān)控中心 巡邏到場確認 通知監(jiān)控現(xiàn)場錄像 中控室緊急通知值班領(lǐng)導、班（組）長 值班領(lǐng)導到場確定滅火方案，并指導中控員按消防應急預案，聯(lián)動相關(guān)設備，組織指揮滅火與疏散工作 根據(jù)火場情況確定是否報“ 119”。 立即用現(xiàn)場附近的通訊設備通知消防中控室，也可以按下火場附近的手動報警器，完成報警工作。 『學習改變?nèi)松? 3. 組織消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)隱患通知單和限期整改書，督促有關(guān)部門和責任人及時整改，杜絕火險隱患。 確認火情是否可以解決 解決 按指揮人員要求，清理現(xiàn)場，并做備案。做成功物業(yè)管理人！』 第 60 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 中控室接到火警 確認報警點和火情 記錄報警者 的姓名、身份、報警地點、火勢大小及燃燒物質(zhì)。做成功物業(yè)管理人！』 第 59 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) “ 119”火警的指令后，要迅速準確的報出；具體失火地點、火勢大小、燃燒物品、報警人姓名及身份，并通知警衛(wèi)隊派人到大廈外的路口迎接消防車的到來，同時按下“總疏散”開關(guān)。 ，聽人火場指揮人員的安排和布置，保護好火災現(xiàn)場。 ，應告之客人：“火情已在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將用應急廣播通知您。 A. 全部電梯自動降至首層； 『學習改變?nèi)松? ，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，中控室值班人員應立即前往現(xiàn)場查看。中控室值班人員應詳細記錄。 『學習改變?nèi)松韧ㄖ曳焦こ滩?、保安部，待同意后方可進入，否則不予接待。 5．本部門如發(fā)現(xiàn)不適合在要害部位工作的人員，應及時向大廈管理層及保安部提出，并寫出書面調(diào)離報告，及時調(diào)離。做成功物業(yè)管理人！』 第 55 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 房、水泵房。 2. 施工單位施工時，要求施工負責人在施工中避免損壞消防設備。 5. 要定期對消防設備、設施進行檢查，并做好相關(guān)記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 53 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 1. 消防中控室屬機房重地，任何外部人員嚴禁對消防主機進行操作。 10 加強消防設施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 6 消防手電筒、出口指示燈、事故應急照明燈保持完好。 2 消防中心每年對消防設施器材進行兩次定期檢查，清理和登記造冊存檔。 值班人員要經(jīng)常擦拭、清潔設備，發(fā)生故障，立即報告有關(guān)部門維修。 中控室設備、電話禁止外部人員借用。 中控室工作人員要持證上崗。 一旦發(fā)生火情，要就近使用滅火器材，積極撲救，并及時報告。 義務消防隊員要熟悉崗位環(huán)境，安全出口位置及滅火器材的存放地點，掌握消防器材的使用方法。做成功物業(yè)管理人！』 第 50 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) （四）義務消防隊職責 義務消防隊的組成 義務消防隊由各部門選擇年紀輕，身體素質(zhì)好、政治覺悟高、熱愛消防工作的員工擔任并組成。 4 認真貫徹“安全第一、預防為主”的工作方針，保證安全管理工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比的“五同時”的實施。做成功物業(yè)管理人！』 第 47 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 安全保衛(wèi)工作重大事項報告表 報告崗位 報告人 報告時間 案（事）件性質(zhì) 報告內(nèi)容 保安部 意見 年 月 日 領(lǐng)導批示 『學習改變?nèi)松? 一般的治安案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向保安部或公司領(lǐng)導報告。 目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，重要提請上級協(xié)助解決的具體問題等。 大廈內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災、重大事故隱患，業(yè)主 /物業(yè)使用人非正常死亡情況等。 『學習改變?nèi)松? 擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識與技能。 『學習改變?nèi)松? 明確保安員的職責任務 掌握上崗“應知應會”的基本知識，明確上崗時應遵循的禮節(jié)和組織紀律。 若業(yè)主 /物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《出門證》，保安員應予提示并拒絕放行，特殊情況可立即報告班長或保安部。 當確認搬入物品屬危險品時，值班保安 員應拒絕搬入，無法確認時，可報告班長或保安部。 保安領(lǐng)班負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 『學習改變?nèi)松? 4 文明執(zhí)勤，禮貌待人 熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。 9 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導批準，不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 6 值班期間嚴禁 攜帶手機，根本上向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。 2 堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 10 對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣 押、搜查等權(quán)力。 6 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 3 按照規(guī)定，制止為經(jīng)許可的人員、車輛進入大廈內(nèi)。 『學習改變?nèi)松? （ 3） 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 （ 3） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不實施，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。 （ 4） 如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 3． 盜竊 等破壞事件的處理程序 （ 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如場面無法控制，應盡快報派出所。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) （ 2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆 等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快捷的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 （ 9） 保安部主管、領(lǐng)班接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 （ 5） 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 1． 突發(fā)事件的處理程序 （ 1） 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值領(lǐng)導。 『學習改變?nèi)松? 三、違約責任及其他 1. 由于甲方違反本安全協(xié)議書或由于工作的失誤，造成乙方損失的，乙方有權(quán)利要求甲方賠償；由于乙方不遵守本安全協(xié)議書或違反 XX 大廈安全管理制度而造成的一切損失，均由乙方負責賠償；甲方可以依據(jù)有關(guān)管理規(guī)定，對乙方的違章行為進行相應的處罰。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 13. 乙方在 XX 大廈內(nèi)進行二次裝修施工作業(yè)時，必須事先將施工方案（包括：施工申請書、施工計劃書、施工平面圖、地毯和壁紙的安全檢測報告等相關(guān)材料）報送甲方審核，并按規(guī)定到公安消防機關(guān)辦理審批手續(xù)，取得《施工許可證》后，方可進行施工作業(yè)。如需更換鎖具時 ,要事先通知甲方保安部；因未鎖門或未能妥善保管好鑰匙，一旦發(fā)生丟失案件，責任由乙方自負。 8. 發(fā)生治安、刑事案件或火災事故時，乙方應保護現(xiàn)場并及時向大廈保安部報案，甲方將協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，在開展調(diào)查工作期間，乙方應積極配合工作據(jù)實反應情況。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 預防盜搶。不得在大廈內(nèi)存放易燃、易爆等化學危險品；物 品碼放不得擠占、堵塞消防通道；攜帶大件物品出入大廈時，應到大廈保安部辦理相關(guān)手續(xù)，進、出貨物必須使用貨用電梯。 3. 乙方的中外工作人員應在本大廈相關(guān)部門辦理登記手續(xù)，同時應辦理進出大廈的出入證件，配合保安人員做好核驗工作，遵守大廈的出入管理規(guī)定。 『學習改變?nèi)松? 10. 依據(jù)北京市人民政府第 22 號令《北京市企業(yè)治安保衛(wèi)責任制規(guī)定》和第 53 號令《北京市防火安全工作管理規(guī)定》的要求，甲方有權(quán)對違反XX 大廈規(guī)章制度的責任人進行批評教育；如情節(jié)嚴重，給大廈的經(jīng)營、形象帶來損失的，甲方將追究乙方責任后并給予必要的經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的送交公安機關(guān)處理，追究其刑事和民事責任。 6. 負責定期對大廈消防設施、設備、器材等進行檢查和保養(yǎng)，使其始終保持靈敏有效。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 甲方： 北京管理有限公司 （以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方） 為保證 XX 大廈及客戶的人身和財產(chǎn)安全，保護客戶的合法權(quán)益，依照《北京市消防條例》、《北京市防火安全工作管理規(guī)定》、《北京市治安管理處罰條例》和《北京市企業(yè)治 安保衛(wèi)責任制規(guī)定》等法律法規(guī)精神的要求，結(jié)合本大廈的實際情況，現(xiàn)就乙方租用或購買 XX 大廈寫字間、餐廳等設施期間的安全問題，甲、乙雙方簽定本協(xié)議書，進一步明確甲乙雙方的安全責任： 一、 甲方的治安和消防安全責任： 1. 負責向乙方傳達公安、消防等部門的指示及規(guī)定。 『學習改變?nèi)松? ，而且每次打掃 時必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。 回答商戶詢問或向商戶詢問時，必須使用文明用語。 巡視時不準脫崗、甩崗，大聲喧嘩，不準私打電話、會客、不準做與工作無關(guān)的事。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 視時間。 二、 巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。當設備發(fā)生故障時，應立即報工程部修理，并詳細記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 4． 當班期間不準喝酒，不準進行娛樂活動，不準洗澡，當班不準睡覺。 （六）監(jiān)控室值班管理規(guī)定 1． 嚴格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度，認 真學習有關(guān)監(jiān)控設備操作手冊，提高業(yè)務知識。 5．在使用備用鑰匙時應由業(yè)主（用戶）方有關(guān)人員在場，緊急情況下大廈保安部應安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙，以保證客戶財物的安全。 『學習改變?nèi)松? 3．當發(fā)生被人襲擊，保護財產(chǎn)，領(lǐng)導交派的保護任務時才應使用。 6．對講機屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 2．正確使用頻段 ,保證對講機的呼叫正常與聯(lián)系到位，定時定期應 對對講機進行保養(yǎng)。 如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。 交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品，并要交待清楚當班期間發(fā)生的問題及下一班工作應注意的事項。 11 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩棄其他物品。 7 不得哼歌曲、吹口哨。 3 不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 12．認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 9. 保持室內(nèi)衛(wèi)生，做到屋內(nèi)、設備無塵土、無雜物。 5. 注意觀察設備運行情況，保證設備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)故障，要及時處 理；處理不了的問題要立即通知相關(guān)部門，并向有關(guān)人員匯報。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 100 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 1. 中控人員 24 小時執(zhí)機，嚴禁脫崗，準時交接班。 6． 各崗在接崗后，應姿態(tài)端正，并主動引導各位客戶與業(yè)主的進出，做好協(xié)調(diào)工作，并 為客戶解決各種問題。清點自身備品，并做好交接班的填寫工作。