行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程-wenkub.com
2025-01-19 00:27 本頁面
【正文】 ? 握手時要脫下手套并在身份高者 ， 年長者 ，女子伸手后 ， 身份低者 ， 年輕者 ， 男士才伸手相握 。 通 知 由于近來公司員工不太注意形象 ， 為優(yōu)化公司形象 ， 現(xiàn)通知如下： 周一至周四 ， 所有員工按 《 員工手冊 》 上的要求著裝 ， 周五可穿休閑一些的服裝上班 ， 但不得濃妝艷抹和奇裝異服 。 為什么發(fā)此通知 ， 然后一句話作過渡語 ， 如 “ 現(xiàn)通知如下 ” ， 轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容 。 會議原因要寫得簡短 。 參加會議的代表省行署公車接送 ， 每人隨身所帶物品體積不得大于 3平方米 ， 不得重于 2斤 。 ? C、 觀點正確 ? 表達的東西要有道理 ， 不要強詞奪理 ， 更不能講歪理 。 今天 ， 我要跟大家講的是培訓(xùn) 。 ? 洽談時間較長，在一至一個半小時內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。 ? 開會時，如果出席者眾多，可請同事幫忙，一人端著茶盤，另一人專為客人上茶。 ? 接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容 ? 接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗 ? 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的誠意 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 接電話的流程： ⑴ 接聽電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會談應(yīng)從問候 語開始！ 接電話的流程： ⑵ 主動報出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) ? 公司 ? 部門 ? 個人 （ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù) ⑷ 詳細記錄通話內(nèi)容 怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間 ? 對方公司名稱 ? 對方姓名 ? 對方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 ⑸ 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對方的電話號碼 ? 對方約定的時間、地點 ? 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對方的解決方案 ? 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項 ⑹ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： ? Who（ 是誰 ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 第 號 記錄人 來電公司 （ 姓名 ） 電話 來電時間 年 月 日 時 分 來電內(nèi)容 處理意見 電話記錄單（一） 電話記錄單（二） 去電公司 通話 接聽人 通話時間 年 月 日 時 分 去電內(nèi)容： 通話結(jié)果與處理意見： 備注： 下面是一份電話記錄的范例 ： 時間 2022． 7． 27 地點 辦公室 對方單位 方圓廣告公司 對方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作完畢 。 讓我們 快樂地工作 快樂地生活 第八講 口才訓(xùn)練與電話技巧 課程程序 ?電話口頭表達訓(xùn)練 ?電話基本技巧 ?十大電話情景應(yīng)對技巧 一 電話口頭表達訓(xùn)練 1. 言語 ? 目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明 ? 陳述事實要簡潔，說明要點要有條理 ? 用最少的語言交待清楚內(nèi)容 ? 5W1H法 ? 文明禮貌用語 傳話游戲 ?學(xué)員分成兩組 ?兩組分別進行 傳話游戲 ? 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 . ?語調(diào) ?發(fā)音 ?音量 ?語速 ?說話節(jié)奏 ?語氣 提高發(fā)音準確率練習(xí) ? 繞口令 1： ? 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳凰飛 。 安排約會需要注意的細節(jié)（三） 安排約會需要注意的細節(jié)（四） ? 按照需要，記錄會面內(nèi)容。 ?出差回來當(dāng)天 ?周末或假日 ?臨近下班 ? 下班前將第二天的約會事項填進小卡片，一張交給上司，一張交給司機，一張自己保存。在辦公室內(nèi)點綴掛一些裝飾畫和放置一些自然或人工的綠色植物。 ? 辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保持一個角度。 ? 走道上不要放置有礙行走的物品。 ? 辦公桌椅柜架的排列應(yīng) 采用直線對稱式。室內(nèi)照明燈光應(yīng)統(tǒng)一。 ? 辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。 安排約會需要注意的細節(jié)（二） 時間 約會事由 所帶資料 參加人員 地點 ? 及早備妥約會所需的資料，并在適當(dāng)?shù)臅r間請上司過目。 ? 保留會見人聯(lián)系資料，以便萬一取消或更動時間可及時通知對方。 ? 繞口令 2： ? 四是四 ， 十是十 ， ? 十四是十四 ， 四十是四十 ， ? 四十不是十四 ， 十四不是四十 。 對方約我公司 7/25日前去查看效果 。 ? 茶溢出來了！這時不要驚慌，不忙亂，先道歉，后擦拭。 給客人斟茶的注意事項 上茶時的七個程序 ? 兩手端茶盤，盤子高度位于胸部 ? 敲門，并說：
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