【正文】 自定義的企業(yè)辦公流程，可以為各類型各行業(yè)的專業(yè)賣場(chǎng)解決復(fù)雜多變的日常辦公管理。管理特點(diǎn)： 嚴(yán)格管理，流程規(guī)范； 效率提高，科學(xué)準(zhǔn)確； 信息共享，輔助決策； 拓展功能，全面兼容。 合作關(guān)系管理 華美名家具博覽中心必須面對(duì)處理好與加盟方的關(guān)系，對(duì)復(fù)雜的加盟關(guān)系進(jìn)行管理，把好入場(chǎng)店面參與的入口關(guān)、資本期望和干預(yù)的經(jīng)營關(guān)，甚至做好撤離時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，保持經(jīng)營的長期穩(wěn)定。這就對(duì)勞動(dòng)密集型的賣場(chǎng)經(jīng)營的人力資源管理提出了一個(gè)很高的要求，就是怎樣在大量的人中創(chuàng)造出公平、公正的氣氛，保證每個(gè)人都能在這樣的氛圍中充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理思想強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的高度協(xié)作關(guān)系，共同的成本控制目標(biāo)、品質(zhì)控制目標(biāo)和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，把賣場(chǎng)和供貨商更緊密的聯(lián)系在一起，華美名家“華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書24具博覽中心便可更有效地利用和調(diào)度超過自有資源的資源，實(shí)現(xiàn)資源的整合利用。在大眾營銷已經(jīng)漸現(xiàn)頹勢(shì)的年代，我們要重要加會(huì)善于整合資源，加強(qiáng)合作營銷，比如與房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行相關(guān)的合作聯(lián)盟，與有名的家裝公司進(jìn)行緊密的合作等。 “華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書23 廣告策略與合作營銷 廣告戰(zhàn)略是促銷政策的一部分，之所以提出來強(qiáng)調(diào)是由于在信息極度冗余的年代，如何以最少的成本進(jìn)行有效廣告?zhèn)鞑?zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)制勝、營銷人員能力體現(xiàn)的最基本工具。如果滿大街都是類似麥當(dāng)勞或者肯德基的紅色裝修的飾品、標(biāo)志的話就容易造成識(shí)別困難，所以在設(shè)計(jì) VI 之時(shí)必須有清晰的可鑒別特性比如標(biāo)志新穎、口號(hào)瑯瑯上口、代表形象突出等等?？梢圆豢鋸埖匕堰B鎖經(jīng)營的管理“華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書22與品牌管理看成是一個(gè)不可分離的整體，在面向客戶的方面，連鎖經(jīng)營的所有管理幾乎都在圍繞品牌管理而進(jìn)行。 品牌管理的內(nèi)容賣場(chǎng)經(jīng)營之所以成為發(fā)展極為迅速的企業(yè)發(fā)展形態(tài)，關(guān)鍵在于它對(duì)于市場(chǎng)擴(kuò)張、資本擴(kuò)張和品牌擴(kuò)張都可以有巨大而高速的影響，與全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭環(huán)境中的快速制勝這一規(guī)律相吻合。 　　家具保用一年，床墊保用 15 年，一年跟蹤保用服務(wù)。 　　，對(duì)所購商品規(guī)格、顏色不滿意，兩天內(nèi)隨時(shí)更換。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的售前服務(wù) 　　?！叭A美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書18總面積7750 m2 品牌 類別/風(fēng)格預(yù)估面積（m 2）其他一樓500 m2 康耐登、康的簡約、金屬、休閑沙發(fā)、部分板式 500 迎賓服務(wù)臺(tái)、組合店、電梯口、通道、樓梯二樓1030 m2 紅蘋果 現(xiàn)代板式 1030 組合店模式，通道、樓梯美迪 貼木皮、現(xiàn)代 6003 個(gè)系列組合店：薰衣草色，簡約時(shí)尚現(xiàn)代板式木皮家具，類似迪信；黑橡類似富運(yùn)ID；波伊咖啡橡世紀(jì)葵花 白加紫亮光板式 230 簡約、現(xiàn)代左右 現(xiàn)代、皮沙發(fā) 250 系列店金可兒 高檔床墊 100 專區(qū)店雅仕柜 拆整體入墻衣柜 120 專區(qū)店依諾維紳 前衛(wèi)、鋼架、布藝 120 專區(qū)店、沙發(fā)、沙發(fā)床泰豪星期六 貼紙、現(xiàn)代板式 450 2 個(gè)系列店、白櫸、黑沙比利迪諾雅楓采 現(xiàn)代半實(shí)木、實(shí)木 230 1 個(gè)系列店、現(xiàn)代美夢(mèng)思 軟體、布藝床 350 2 個(gè)系列店七彩人生 色彩/松木 400 2 個(gè)系列店，兒童/青少年升搜 金屬、/布沙發(fā) 200 1 個(gè)系列店；現(xiàn)代嘉豪何室 現(xiàn)代、貼紙板式 2 個(gè)系列店（淺胡、白櫸）斯帝羅蘭自由之風(fēng)/色色都市 2 個(gè)系列店三樓3110m2麗星 床墊、五金、沙發(fā) 3 個(gè)專區(qū)系列店金鳳凰 歐式/新古典、板式 1600 7 個(gè)系列組合旗艦店藝峰自然主義 全、半皮沙發(fā) 230 1 個(gè)系列店天一歐洲故事 新古典、板式 250丹尼詩 沙發(fā)、客廳 200 可做組合店翡翠藤器 藤器 180 1 個(gè)系列店寶源歐迪堡 白亮光云石板式 230 1 個(gè)系列店；現(xiàn)代富寶富藍(lán)帝斯 高檔、布沙發(fā) 200 組合專區(qū)店帝奧 田園實(shí)木家具 200 1 個(gè)系列店，類似聯(lián)邦家家具志豪米洛/庫瑪 大款、皮沙發(fā) 2 個(gè)系列店中信威斯豪頓/凱威爾 新古典、歐式 2 個(gè)系列店四樓3110 m2休閑區(qū) 150 咖啡、文化、設(shè)計(jì)、資訊、休閑“華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書19第五部分 服務(wù)水平 客戶服務(wù)的管理 服務(wù)理念沒有最好，但求更好！ 客戶服務(wù)的處理原則及流程 客服中心的處理原則1. 盡量不讓顧客去媒體或其他機(jī)構(gòu)投訴；2. 不得與顧客爭執(zhí)；3. 維護(hù)公司形象和利益，對(duì)顧客要熱情、彬彬有禮，不卑不亢；4. 遇到在自己權(quán)限內(nèi)不能處理的事情，要逐級(jí)上報(bào)，直至總經(jīng)理；5. 如遇特殊情況，要將顧客請(qǐng)至賣場(chǎng)辦公室內(nèi)處理，以保證賣場(chǎng)的正常營業(yè)?！叭A美名家具博覽中心”滿足了這些企業(yè)展示產(chǎn)品和品牌個(gè)性、品牌化發(fā)展、贏得消費(fèi)者信賴、低成本建立全國銷售網(wǎng)絡(luò)和提升企業(yè)競(jìng)爭能力的需要。這來自家庭消費(fèi)者和商用用戶兩大核心，針對(duì)家庭購買，以三放心兩滿意的品牌承諾為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供一個(gè)具有產(chǎn)品品質(zhì)保障、價(jià)格合理無欺保障、無憂售后保障的專業(yè)化形象賣場(chǎng)，并且使消費(fèi)者體驗(yàn)到“華美名家具博覽中心”氛圍帶來的輕松愉悅以及增值服務(wù)內(nèi)容所帶來的購物享受。在核心目標(biāo)市場(chǎng)之外的邊緣市場(chǎng)是周邊地級(jí)市的中間經(jīng)銷商，這些客戶會(huì)由于賣場(chǎng)在價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生小批量采購。 強(qiáng)勢(shì)伙伴 鼎力支持“華美名家具博覽中心”作為長沙市場(chǎng)第一個(gè)自營獨(dú)立店，其經(jīng)營模式和市場(chǎng)定位獲得了諸多家具廠家的贊賞和大力支持，為“華美名家具博覽中心”吸納強(qiáng)勢(shì)品牌和后期運(yùn)作聚集了充足的外部資源。 “華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書14 人和——齊心協(xié)力 共謀發(fā)展 高效團(tuán)隊(duì) 專業(yè)服務(wù)“華美名家具”從 1998 年開始涉足中高檔家具市場(chǎng)，并成功進(jìn)駐長沙各大中高檔家具專業(yè)市場(chǎng)。中央促進(jìn)中部崛起的戰(zhàn)略，對(duì)中部是一個(gè)極大的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)“華美名家具博覽中心”也是一個(gè)祥瑞，長株潭的融合將打造現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長極，呼應(yīng)中部崛起，南部發(fā)展空間無限， “華美名家具博覽中心”未來市場(chǎng)空間亦無限?？梢哉f無論是來自主城區(qū)龐大的消費(fèi)群體，還是臨街圈帶來的旺盛人氣，西面將成為“華美名家具博覽中心”理所當(dāng)然的福地。 西為福地“華美名家具博覽中心”坐東朝西，西面是人口聚集的老城區(qū)。新城地標(biāo)、國中星城、櫻之谷香堤雅境、星城世家、西子花園、長遠(yuǎn)已開發(fā)完畢或者正在開發(fā)的有銀港便利的交通、濃郁的商圈氛圍及龐大的潛在目標(biāo)客戶群體，讓“華美名家具博覽中心”坐擁“東來紫氣西來福，南進(jìn)祥瑞北進(jìn)財(cái)”之地利。 更低的成本品牌自營模式有效降低了“華美名家具博覽中心”的經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)，使賣場(chǎng)更將精力集中于專業(yè)經(jīng)營，減少了庫存和供應(yīng)矛盾對(duì)賣場(chǎng)發(fā)展的制約。 用規(guī)模來保持較低的成本“華美名家具博覽中心”是華美家具連瑣鏈中的一顆璀璨明珠，她既體現(xiàn)了其面向中高端人群的市場(chǎng)定位，又能夠形成強(qiáng)大的規(guī)模效應(yīng)，提升采購討價(jià)還價(jià)能力，降低綜合運(yùn)營成本，而連鎖發(fā)展也是提升競(jìng)爭能力，遏制競(jìng)爭對(duì)手的手段之一。此外， “華美名家具博覽中心”由于經(jīng)營方式相對(duì)靈活，因而會(huì)在消費(fèi)者心目中產(chǎn)品貨品類別全、會(huì)有一些有些新的貨品款式、或有吸引力的促銷或活動(dòng)等方面的印象。即以目標(biāo)市場(chǎng)定位為基礎(chǔ)的品牌商品組合體系，以賣場(chǎng)核心能力定位為基礎(chǔ)的規(guī)范化服務(wù)體系，以購物空間氛圍及參與程度為依托的賣場(chǎng)購物體驗(yàn)體系，以品牌 VI 識(shí)別要素為基礎(chǔ)的賣場(chǎng) VI 形象體系，以品牌價(jià)值及賣場(chǎng)服務(wù)理念為核心的賣場(chǎng)文化理念體系，以及以贏得目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知面和忠誠度為核心的品牌賣場(chǎng)傳播體系。已經(jīng)形成了售前、售中和售后完善的服務(wù)體系。力度很大，主要以打造賣場(chǎng)“為客戶提供完美、舒適的生活”的經(jīng)營理念和完美服務(wù)為主，在客戶心目中形成一種家居文化潮流的引導(dǎo)者的品牌形象。各專營店可能根據(jù)自己的需求有選擇性的參與賣場(chǎng)的促銷，但是價(jià)格、折扣等銷售策略由廠家或經(jīng)銷商掌控。產(chǎn)品陳列魚龍混雜，不同的攤位各有擺法。根據(jù)家俱的風(fēng)格、功用對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行整體規(guī)劃，同時(shí)滿意用戶一站式、體驗(yàn)式和個(gè)性化的購物需求?！叭A美名家具博覽中心”的出現(xiàn)宣告，在長沙家私賣場(chǎng)的第三種業(yè)態(tài)方面的出現(xiàn)——品牌自營， “華美名家具博覽中心”精心挑選全國乃至全球的知名家私品牌，自主代理、組合經(jīng)營，集各大品牌之精華于一體，通過“華美名家具博覽中心”這個(gè)整體的品牌，把各品牌的咨詢、營銷和服務(wù)融合到一起，給用戶提供一站式的、體驗(yàn)式的、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。經(jīng)測(cè)算，長沙市整個(gè)家具市場(chǎng)預(yù)計(jì)有 35 億元的年銷售額，其中中高檔家具市場(chǎng) 17 億元。家具商業(yè)業(yè)態(tài)多元并存，品牌獨(dú)立店成未來趨勢(shì)目前，家具業(yè)態(tài)多元并存，品牌獨(dú)立店、品牌店中店、家具專業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)風(fēng)騷。比較受他們青睞的有歐式風(fēng)格、中式古典或時(shí)尚前衛(wèi)等昂貴家具。整合資源，新賣場(chǎng)新銷售方式浮出水面 目前，中國家具商業(yè)業(yè)態(tài)已從傳統(tǒng)的攤位制市場(chǎng)逐步向全國連鎖的大型專業(yè)賣場(chǎng)和獨(dú)立專賣店的形式過渡，并由單一的家具銷售向集家具、建材、家具用品和家裝的“一站式購物”的銷售模式轉(zhuǎn)變。 “華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書6財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績： 著重描述在財(cái)務(wù)、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績。領(lǐng)銜“一站式購物”“完美家居”和“品位家居”等經(jīng)營理念，華美名家具博覽中心全力打造高品位、時(shí)尚化的家居商品購物環(huán)境。公司法人代表陳燕飛，溫州?？h人，1972 年 6 月 17 日出生，于 1995 年來到長沙成立華美名家具銷售連鎖企業(yè)，下轄華美名家具、華美馨家、華美名整體衛(wèi)浴、湖南家居網(wǎng)等多個(gè)品牌和機(jī)構(gòu)。“華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介說明書 項(xiàng)目名稱：“華美名家具博覽中心”項(xiàng)目單位：湖南嘉樂家居發(fā)展有限公司項(xiàng)目總經(jīng)理：陳燕飛項(xiàng)目地址：長沙萬家麗中路一段 217 號(hào)聯(lián)系電話：07315558790，13908477989傳真：07315528777公司網(wǎng)站：Email：湖南嘉樂家居發(fā)展有限公司2022 年 7 月 9 日“華美名家具”博覽中心項(xiàng)目推介 說明書2目 錄第一部分 基本情況 .............................................................................................................................4 公司簡介 .........................................................................................................................................4 項(xiàng)目簡介 .........................................................................................................................................4第二部分 公司管理層 ...........................