【正文】 做到盡職盡責。 日常維護由各班組指定專人負責，不能處理的及時上報。 4． 年度保養(yǎng)： 1） 執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內(nèi)容。 2） 拆洗各潤滑油氈，清除污物，加換新潤滑油，檢查舉升器油量，必要時加注。 二、設(shè)備維修與保養(yǎng) 1．本廠設(shè)備維修保養(yǎng)實行日常維護，例行保養(yǎng)，季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度。 1． 責全廠設(shè)備維修及重點設(shè)備的定期保養(yǎng)和制定設(shè)備的采購計劃。 5． 組出現(xiàn)丟失工具設(shè)備現(xiàn)象，除直接責任人賠償全部損失外，還要給予班長處罰。維修返工，除免費維修外，還要處以罰 款。 六、 班長要認真行履職責，工資分配在本班應是最高的。 三、 負責貫徹、傳達廠部各項行政指 令，組織組員完成廠部下達的臨時性任務。 九、 有權(quán)對車間員工提出表揚，批評和權(quán)限范圍內(nèi)的獎勵和處分。 六、 抓好車輛維修工期管理，落實到點。 三、 切實抓好車間質(zhì)量管理，嚴格檢驗。無論是價格還是 服務，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。 5．縮略語 帳單上出現(xiàn)的重要的縮略語應該寫在收款臺上方的大牌子上，使客戶看得明白。 3．分算帳單 有一些不在計劃之內(nèi)的修理任務，要及時電話通知客戶，并 在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務。這樣做有兩個好處： 1）客戶可以及時帶上現(xiàn)金或適當?shù)闹?。當客戶需要支付一大筆費用的時候，他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。 業(yè)務接待工作質(zhì) 量考核 部門負責人： 考評日期： 月 日 工作職責 完成情況 考核結(jié)果（優(yōu)、良、 及格、不及格） 處理意見 接待車主，受理車主的維修項目 與技術(shù)部聯(lián)系、監(jiān)測、確診修理項目 確定維修項目的工期、價格 確定零配件供應方式及價格 車輛的交接登記 受理車主的附加要求 填寫綜合單、及時給車間及有關(guān)部門 最佳項目和配件、同客戶的交車工作 負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù) 出廠 車的驗收、與客戶的交車工作 延遲車的客戶聯(lián)系工作，（小修 提前 1 小時、大修提前 1 天）即使報告車主 建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務 建立業(yè)務檔案，填寫業(yè)務接待的各種報表（包括業(yè)務接待統(tǒng)計表） 負責客戶的結(jié)帳、收銀工作、按期上報營收統(tǒng)計表 開具完工車的放行條，以及按規(guī)定開具保用證 領(lǐng)導批示 負責客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場 做好客戶委托的購養(yǎng)路費、保險等工作 考評組人員簽字 考核、獎懲辦法： 1） 每一項具 體工作，沒有完成或完成不好的每項扣罰 5 元。 十、 根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，適時修正車間的工作重點。 六、 車輛修復后進行詳細的檢查。 二、 客戶到達后，在業(yè)務人員的陪同下，共同對送修車輛進行初步檢 查和故障判斷，解答客戶。 2. 發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰 50100 元。 六、 擬定各項規(guī)章制度，提交廠長經(jīng)理審批。 二、 負責員工的招聘、調(diào)動、辭退工作，對員工的考核、晉升、懲處獎罰、申報審查工作。 六、 協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務、交通等各方面的關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。合理調(diào)配人力、物力、財力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標或工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。 十一、 模范遵守國家法規(guī)、法律和廠部各項規(guī)章制度，嚴禁賭博 ，嚴禁無證駕駛移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車輛開出廠外。 八、 服從調(diào)度，聽從指揮，嚴格履行工作程序和作業(yè)程序，以科學的態(tài)度和方法修車。 五、 堅守工作崗位。 三、員工違反企業(yè)紀律制度，其主管縱容、包庇、知情不報或不按規(guī)定處理的視同處理 員 工守則 一、 樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。 10） 未經(jīng)授權(quán)，散步發(fā)表不利于企業(yè)聲譽、內(nèi)部運做及經(jīng)營管理之言論、材料。 6） 聚眾滋事，破壞內(nèi)部工作秩序。 2） 玩忽職守、瀆職造成企業(yè)經(jīng)濟損失。 9） 事先未獲主管批準，在工作時間參與與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的活動。 5） 粗言穢語、喧嘩、滋事。 1） 消極怠工、擅 離職守、外出或在工作地點、工作時間會私客。 9) 保護、愛護企業(yè)資產(chǎn)、設(shè)備和財務，使之免受損失者。 4) 提出意見、建議獲企業(yè)采納，取得效果者。員工若有以下佳績者，得由部門主管報請總經(jīng)理獎勵并作升職之參考。 員工獎勵與處罰 一、獎勵 企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn)，每年對員工進行考核評績，以作進級及工資調(diào)整之依據(jù)，使有職位空缺時給予提升機會，而此機會將盡可能給予 本企業(yè)員工。 （ 5） 能借助工具書查閱汽車專業(yè)英語 資料。 高層管理人員的基本條件： （ 1） 年齡 25 周歲以上，參加管理工作 5 年以上，身體健康。 （ 3） 具有對口的中專學歷或相當?shù)膶W歷。 （ 5） 具有汽車常見專業(yè)英語的識讀能力。 高級技工的基本條件： （ 1） 具備普通技工的全部基本條件。 普通技工（含學徒）的基本條件： （ 1） 年齡在 18 周歲以上， 45 周歲以下身體健康，符合國家規(guī)定的招聘人員條件。 十三、 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 九、 合同期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動合同。甲方每半年考核一次，考核合格，承認其技術(shù)資格。 四、 勞動紀律： 甲乙雙方嚴格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應遵守國家《職工守則》，遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理。 二、 工作內(nèi)容： 乙方同意按甲方工作需要，在 崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔的各項工作內(nèi)容。 11． 合同一式兩份，甲乙雙方各一份。 8． 乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價賠償。 5． 試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對乙方的技術(shù)、技能培訓。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責，遵守國家法律、法規(guī)及甲方的各項規(guī)章 制度。 3. 違紀辭退：員工觸犯國家法律、法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度，可隨時辭退而不予任何補償。 員工辭職與辭退 1. 自動辭職：員工辭職前需提前一個月提出申請，經(jīng)主管批準，報 管理部門審批，并辦理完有關(guān)手續(xù)方能離廠。 11. 按照規(guī)定在員工休息室休息。進出車間應由后側(cè)大門進出。 5. 管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。 2. 按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。 十一、 工作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。 八、 工作人員嚴禁吸煙。 五、 員工要遵守作息制度，上班時間為 8： 3017： 00 請假要辦理書面手續(xù)。 一、 全體員工必須廉潔奉公，嚴禁索賄、受賄。 18. 維修小組應及時清理自己工位的遺留物品，并進行必要的清掃，將不再使用的設(shè)備恢復原狀。 15. 將自己工序內(nèi)容完成后，要及時通知車間主管，進行下一工序的工作。 11. 在檢閱維修膠片、維修資料、領(lǐng)取新件時，要保 存好自己工位的所有物品。 7. 對于維修人員不能單獨判斷的故障，應會同車間主管、技術(shù)部共同判斷故障原因。 3. 由專人將客戶送修車輛移動到指定維修工位。 5．購置物品應及時造表入庫，以免在地上堆積混亂，發(fā)生意外。 3） 硫酸、碳氫化合物與其他材料分開存放。 十一、 倉庫計劃員要做好采購計劃工作，盡量作到儲備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。 七、 領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。 三、 材料及零配件進庫要驗收，未驗收而進庫的發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題由倉庫管理員負責。特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。因采購組織不當影響工期的要追究采購員責任。 二、 負責材料和配件的采購工作，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，嚴禁購未經(jīng)批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。 5. 提供配件訂購清單。 客戶反饋信息及處理情況匯總表 客戶名稱 車牌 車型 維修情況 進廠時間 返工次數(shù) 跟蹤時間 報修項目： 配件項目： 客戶意見： 技術(shù)部意見： 部門主管意見： 處理意見： 制單： 核準： 日期： 配件部工作職責 1. 收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。 2．招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試用。 （四十二） 本制度修改解釋權(quán)歸企業(yè)董事會。員工在接到通知 30天內(nèi)，可以有 2 天有薪假，自行尋找工作；超過 2 天按事假計。自行辭職者，亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。 （ 9）個人過失導致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。 （ 5）未經(jīng)許可，攜帶外人進入廠區(qū)者。 3．警告扣發(fā)一個月獎金 （ 1）未能如期完成任務，經(jīng)查確系員工拖延所至者。 （ 6） 在同事間制造事端，造成斗毆者。 （ 2） 不服從領(lǐng)導，造成企業(yè)損失者。 （ 7） 12 個月內(nèi)累計曠工 6 天，連續(xù)曠工 3 天以上者。 （ 3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。 （ 5） 舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。 （ 1） 完成生產(chǎn)任務或工作任務，發(fā)明革新、改進工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻者。 （二十九） 勞動保護用品，根據(jù)各崗位實際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以舊換新；工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作，并定期更換。 （二十七） 員工考核 對員工進行考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針。 C、汽車修理的一般基礎(chǔ)理 論和專職理論的學習。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。 （二十三） 產(chǎn)假：符合計劃生育政策，分娩給予 90 天產(chǎn)假；晚育增加 30 天（女職工年滿 24 周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加 15 天；難產(chǎn)增加 15 天；嬰兒不滿 1 周歲的女員工，每天給 予兩次共 1 小時哺乳時間。月累計事假超過 3 天，扣發(fā)當月效益工資。凡不經(jīng)續(xù)假請示，擅自休 假的，按曠工處理。 （ 6） 不執(zhí)行職級工資的員工在計發(fā)病假工資時，相應扣發(fā)固定的收入。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī) 生聯(lián)系，了解并進行必要的復查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。拖延 3 日以上者（不含看病當天），視為曠工。未經(jīng)批準擅自休假，視同曠工處理。有薪假期應按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報人事部審批。遲到、早退超過 1 小時者（包括 1小時）視為曠工，作曠工累計處理。不得遲到、早退，更不允許曠工。 （十） 員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗 位職務，遵照該崗位 職務規(guī)定的職責進行工作。 （七） 聘用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營管理者，按國家及北京市有關(guān)規(guī)定辦理。 （ 4） 未與原單位解除勞動關(guān)系者。 （ 4） 其他必要的文件：學歷證明文件、資格證 書等。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟賠償責任。 第二章 聘用 （三） 本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經(jīng)過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。 17． 全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。 15． 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。 14． 要嚴格執(zhí)行工期管理制度。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。 10． 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。業(yè)務接待是接待員的工作， 不準員工同車主私下洽談業(yè)務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。 4． 員工要遵守作息制度。 目 錄 附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件