香格里拉戰(zhàn)略計劃-wenkub.com
2025-01-18 12:26 本頁面
【正文】 客人和品牌的忠誠度持續(xù)提高金環(huán)計劃的行政級和豪華級會員的數(shù)量科技實用的價格最大限度利用科技力量，最大限度挖掘公司的潛力品牌展現(xiàn)香格里拉品牌展現(xiàn)在主要的城市和度假勝地。員工忠誠度香格里拉的目標(biāo)是成為最佳的雇主。無事故記錄。 最佳實習(xí)項目的執(zhí)行（2002年最低限度為75%，以后增加）。審計結(jié)果 消防/生命安全系統(tǒng)和預(yù)防措施（2002年最低限度為80%，以后增加）。堅持一個高效的能量管理項目。飯店設(shè)有環(huán)境和安全/損耗安全委員會。保證飯店有一個合格的和被授權(quán)的生命安全系統(tǒng)協(xié)調(diào)員，在泳池營業(yè)時間有一位合格的救生員值勤。確保易燃的物品和危險的物品/化學(xué)用品被恰當(dāng)?shù)刭A存在特意設(shè)計的地方。最低限度，根據(jù)香格里拉指導(dǎo)原則設(shè)置，指導(dǎo)開展定期測試/清理空氣，食品，飲用水/冰塊和泳池水。最低限度，遵循NFPA101，當(dāng)?shù)叵酪?guī)則和準(zhǔn)許的規(guī)則。定期更新飯店設(shè)計手冊，經(jīng)營手冊，保安手冊，緊急事件和危機溝通手冊。保證完全遵循食品衛(wèi)生管理系統(tǒng)和保安指導(dǎo)原則。從未放棄支出與安全、衛(wèi)生相關(guān)的問題。統(tǒng)一來源信息作為危機管理培訓(xùn)的教育內(nèi)容。確保從未放棄安全和衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，安全和衛(wèi)生擁有比其他方面的優(yōu)秀權(quán)。改善程序創(chuàng)新。衡量主要程序，包括入住/退房，GC舒適傳遞，行李服務(wù)，送餐服務(wù)，有效采購，投訴管理，服務(wù)中心和其他。標(biāo)準(zhǔn)化和簡化報告以減少官僚主義。簡化預(yù)算和預(yù)測程序。保證進(jìn)入技術(shù)的必須工具。利用進(jìn)程管理方法論來實現(xiàn)高效和一致性。使技術(shù)對客人和我們的員工是簡明易行的，保證它是“方便客人”的。明曉現(xiàn)在信息時代和技術(shù)將持續(xù)包圍和改變我們經(jīng)營的方式。保證一貫提供服務(wù)的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。員工之聲項目衡量的方法指導(dǎo)有效的績效檢討方面開發(fā)監(jiān)督和管理培訓(xùn)總是正直和合乎道德的行為舉止。期望我們的供應(yīng)商是最高等級的誠摯和正直。明白如果我們不贊同，我們將最終的決定當(dāng)作自己的，同意支持。在個人遭遇危機時，表現(xiàn)出同情。如果需要提高，誠摯地對待績效問題并給予合理的時間。留住員工審查并改善面試和入職培訓(xùn)的程序。明確一個職位安排的成本。飯店和集團(tuán)程度擁有管理培訓(xùn)生。培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬艙?dān)任管理職位。指導(dǎo)原則5（內(nèi)容）采取的行動來支持—股標(biāo)價格指導(dǎo)原則5我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目標(biāo)的環(huán)境解釋為：RevPar/RevPac指導(dǎo)原則4我們將確保每家飯店乃至整個公司都取得短期和長期的最佳經(jīng)營業(yè)績解釋為：指導(dǎo)原則3（內(nèi)容）采取的行動來支持指導(dǎo)原則3我們要使員工能夠為客人服務(wù)的服務(wù)現(xiàn)場及時作出果斷決定解釋為：衡量方法開展培訓(xùn)方案： 香格里拉情Ⅲ 服務(wù)補救和處理投訴增加和加強銷售力度，實施具體的方案，在銷售力度范圍內(nèi)完成低的營業(yè)額。指導(dǎo)原則2（內(nèi)容）采取行動來支持使我們的客人喜出望外。員工意見調(diào)查衡量方法支持香格里拉品牌識別和獨特性，如商務(wù)客人和最大限度市場洞察力。積極確認(rèn)，增強和獎賞使客人喜出望外的行為。擁有商業(yè)頭腦和以客人為中心，提高傳統(tǒng)飯店人的核心技能。在競爭邊界最大限度利用知識提升我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。迎接預(yù)期的挑戰(zhàn)。完成香格里拉戰(zhàn)略方向的統(tǒng)一。以下闡述與解釋指導(dǎo)原則1我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營業(yè)績的魄力，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，齊心協(xié)力、步調(diào)一致解釋為***我們要致力于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和改進(jìn)程序，確保服務(wù)程序簡明易行，方便客人及員工。我們的指導(dǎo)原則（核心價值）我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營業(yè)績的魄力，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，齊心協(xié)力、步調(diào)一致***我們要把贏得客人忠實感作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力，體現(xiàn)在
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