績(jī)效管理概論(57)人員層次之績(jī)效評(píng)估-wenkub.com
2025-01-15 19:58 本頁(yè)面
【正文】 ? 平衡計(jì)分卡的功用：協(xié)助組織掌握未來(lái)發(fā)展空間 依據(jù)企業(yè)組織策略與產(chǎn)業(yè)特性，設(shè)計(jì)合理績(jī)效指標(biāo)，使組織策略意圖傳達(dá)給每一組織成員，取得策略目標(biāo)共識(shí)。 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡： ? 至 2022年止，全球 1000大企業(yè) 40%中導(dǎo)入 平衡計(jì)分卡 。 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估之缺點(diǎn)： ? 績(jī)效評(píng)估制度，似乎與公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)關(guān)。 ?思考員工發(fā)展計(jì)畫(huà)。 檢視：實(shí)際目標(biāo)進(jìn)度與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)度的差距，找出原 因，擬定縮小差距的對(duì)策。 主管與部屬討論如何實(shí)現(xiàn)計(jì)畫(huà)目標(biāo)，確認(rèn)完 成任務(wù)的必要步驟，相對(duì)應(yīng)的評(píng)估方式與責(zé) 任鑑定。目標(biāo)來(lái)源 上級(jí)目 標(biāo)展開(kāi)而來(lái) 其他部門(mén)目標(biāo)展開(kāi)而來(lái) 工作目標(biāo) 員工自設(shè)目標(biāo) 向上級(jí)呈報(bào) 其他部門(mén)目標(biāo)展開(kāi)而來(lái) 橫向支援目標(biāo) 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 目標(biāo)管理第一階段： ? 目標(biāo)管理設(shè)定： ?設(shè)定工作目標(biāo)：與部門(mén)主管討論年度目標(biāo)與績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn) 。 (績(jī)效指標(biāo)明確 ) ?目標(biāo)管理原則為取得共識(shí)，上下層目標(biāo)統(tǒng)一。 常用方法如平衡計(jì)分卡。 ?發(fā)展導(dǎo)向：協(xié)助表現(xiàn)差的員工改進(jìn)績(jī)效，表現(xiàn)好 的員工給予持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 差異化策略 設(shè)立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)發(fā)明與創(chuàng)新 。 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行策略所需的行動(dòng)，引導(dǎo)員工朝向策略目標(biāo) 。優(yōu)秀員工受到鼓勵(lì)，績(jī)效差隻員工受到激勵(lì)。 ? 績(jī)效評(píng)估為檢視契合的工具。 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效管理與人盡其才 (契合 ) ： ? 績(jī)效管理達(dá)成個(gè)人目標(biāo)，即組織人盡其才 (契合 ) 員工與工作 、 員工與組織、員工與他人之契合。 ? 績(jī)效管理連結(jié)績(jī)效評(píng)估與企業(yè)策略 。 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效需求分析之架構(gòu)： 確認(rèn)績(jī)效問(wèn)題 瞭解評(píng)析目的 分析組織文化與整體績(jī)效 確定績(jī)效差距 分析並定位績(jī)效問(wèn)題的成因 辨別訓(xùn)練或非訓(xùn)練問(wèn)題 訓(xùn)練問(wèn)題 ? 管理方向著手解決問(wèn)題 否 是 組織分析 實(shí)際績(jī)效 – 理想績(jī)效 =績(jī)效差距 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效需求分析之架構(gòu)： 訓(xùn)練需求分析 工作者分析 向決策者呈報(bào) 訓(xùn)練者評(píng)析 大量管理資料下載 否 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效需求分析之架構(gòu)： 描述績(jī)效差距 差距重要嗎 ? 缺乏知識(shí)技能 操作過(guò) ? 是 實(shí)際績(jī)效 – 理想績(jī)效 =績(jī)效差距 忽略 否 是 是 否 績(jī)效好受罰 安排訓(xùn)練 除去處罰 是 無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)誘因 是 安排誘因 績(jī)效對(duì)個(gè)人重要嗎 ? 安排誘因 最近操作過(guò) ? 是 安排練習(xí) 否 安排回饋 是 有障礙 ? 除去障礙 是 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效管理之基礎(chǔ)為績(jī)效評(píng)估： ? 績(jī)效評(píng)估檢視組織人盡其才 (契合 )的工具。 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效需求分析： ? 訓(xùn)練需求評(píng)析 ： ? 訓(xùn)練需求評(píng)析 。 (2)這些員工缺乏那些知識(shí)技能。 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效需求分析：視組織為與外在環(huán)境交互影響的系統(tǒng) ，並以檢視組織整體績(jī)效，用以解 決績(jī)效問(wèn)題之研究方法與流程。事先規(guī)定各評(píng)估要素各等第的人數(shù)比例，但總員工數(shù)不宜過(guò)少。評(píng)估時(shí)將表現(xiàn)最佳填入第一欄第一格，表現(xiàn)最差填入第二欄最後一格。 姓名 職位 員工編號(hào) 評(píng)估期間 年 月 日起至 年 月 日止 日期 優(yōu)良事蹟 日期 不良事蹟 9/12 年度計(jì)畫(huà)簡(jiǎn)報(bào)表現(xiàn)良好 9/19 工作時(shí)上網(wǎng)聊天 總 分 評(píng)估者 評(píng)估日期 總評(píng) 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效評(píng)估方法： ? 行為定錨 法 。 姓名 職位 員工編號(hào) 評(píng)估期間 年 月 日起至 年 月 日止 評(píng)估項(xiàng)目 是 否 說(shuō) 明 會(huì)主動(dòng)提供意見(jiàn)嗎 ? 具備足夠工作知識(shí)嗎 ? 能受同仁尊敬嗎 ? 總 分 評(píng)估者 評(píng)估日期 總評(píng) 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效評(píng)估方法： ? 強(qiáng)迫選擇法 。 大量管理資料下載 績(jī)效管理概論 ? 績(jī)效評(píng)估方法： ? 評(píng)估尺度法。如做了些甚麼、如何去做 。 如忠誠(chéng)度 、值得信賴、有創(chuàng)造力 、有自信、有團(tuán)隊(duì)精神 。 ? 員工績(jī)效相互比較：排列法、交替排列法 、配對(duì)比較法、強(qiáng)迫百分比分配法。 提高服務(wù)品質(zhì)：未來(lái)六個(gè)月內(nèi)，顧客抱怨數(shù)每週 少 5於件。 ? Result：結(jié)果導(dǎo)向。 ? SMART原則 ? Specific特定的：有重點(diǎn)，目標(biāo)陳述明確。 ? 客觀標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 行業(yè)性質(zhì)。 評(píng)估重點(diǎn) 產(chǎn)出 意義 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)能多寡為績(jī)效指標(biāo) 評(píng)估內(nèi)容 以客觀產(chǎn)出資料為主 常用項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、產(chǎn)品不良率 範(fàn)例 銷(xiāo)售員之銷(xiāo)售量、部門(mén)主管之營(yíng)運(yùn)績(jī)效 大量管理資料下載
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