【正文】 外部環(huán)境是系統(tǒng)不可控制的 ， 內(nèi)部環(huán)境則是系統(tǒng)可控的 。 從一般意義上來考察 ， 一個(gè)較為完整的配送工作流程如圖 。 2） 選擇合理的配送模式 ， 減少了商品在裝卸 、包裝 、 運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的耗費(fèi) ， 提高了商品流轉(zhuǎn)速度 ， 避免因缺貨發(fā)生的機(jī)會損失 ， 增加了商品銷售 。 123 第五章 物流管理 物流概述 物流的概念 物流的定義有很多 ， 目前在國內(nèi) 、 國際普遍采用的有以下幾種： 1） 我國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的定義：物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程 ， 根據(jù)實(shí)際需要 ， 將運(yùn)輸 、 儲存 、 裝卸 、 搬運(yùn) 、 包裝 、流通加工 、 配送 、 信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合 。 120 智能卡 智能卡的概念 智能卡 （ Smart Card） 或稱集成電路卡 （ Integrated Circuit Card） 是一種將具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成的卡片 中國 IC卡系列標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 121 智能卡的優(yōu)點(diǎn) 1） 智能 卡使得電子商務(wù)中的交易變得簡便易行 2） 智能卡具有很好的安全性和保密性 122 運(yùn)用智能卡進(jìn)行網(wǎng)上購物的過程 1） 申請智能卡 用戶向智能卡發(fā)行銀行申請智能卡 ， 申請時(shí)需要在銀行開設(shè)賬號 ， 提供輸入智能卡的個(gè)人信息 。 （ 4） 商家收到電子支票后進(jìn)行解密 ， 驗(yàn)證付款方的數(shù)字簽名 ， 背書電子支票 ， 填寫進(jìn)帳單 ， 并對進(jìn)帳單進(jìn)行數(shù)字簽名 。 118 2）電子支票支付方式的優(yōu)勢 （ 1） 處理速度高 （ 2） 安全性能好 （ 3） 處理成本低 （ 4） 給金融機(jī)構(gòu)帶來了效益 119 電子支票的使用過程 1） 申請電子支票 2） 電子支票付款 （ 1） 用戶和商家達(dá)成購銷協(xié)議選擇用電子支票支付 。 ① 使用者姓名及地址；②支票號；③傳送路由號（ 9位數(shù)）；④帳號 圖 電子支票的式樣 117 電子支票支付方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢 1） 電子支票支付方式的特點(diǎn) （ 1） 電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同 ， 易于理解和接受 。 SET標(biāo)準(zhǔn)的安全程度很高 ， 它結(jié)合了數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn) （ DES） 、RSA算法和安全超文本傳輸協(xié)議 （ SHTTP） ， 為每一項(xiàng)交易都提供了多層加密 。 接收者先用自己的私鑰解密數(shù)字信封 ， 得到對稱密鑰 ， 然后使用對稱密鑰解開數(shù)據(jù) 。 SET主要是為了用戶商家和銀行通過信用卡交易而設(shè)計(jì)的。 目前它支持運(yùn)通卡 （ American Express） 、 萬事達(dá)卡 （ Master）和維薩卡 （ Visa） 。 其功能與大多數(shù)電子錢包一樣 ， 在用戶需要時(shí)可自動填寫訂單表 。 eWallet甚至還專門為用戶留出放照片的地方 （ 就像真正的錢包一樣 ） 。 用戶驗(yàn)證了框內(nèi)信息的正確性后 ， 用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次就可完成購物交易 。 97 電子錢包的使用 1）申請一張中國銀行的長城電子借記卡 2）獲得中銀電子錢包 3）安裝中銀電子錢包 4）申請證書 5）訂購商品 6）付款 98 圖 中國銀行電子錢包設(shè)置 99 國外幾種常用的電子錢包 1） Agile Wallet Agile Wallet技術(shù)由 CyberCash公司開發(fā) ， 可處理消費(fèi)者結(jié)算和購物信息 ， 提供快速和安全的交易 。 消費(fèi)者必須填完所有信息才能完成結(jié)賬 ， 而填寫這些表格很繁瑣 ，很多人因不愿填寫表格而在收款臺前丟下電子購物車揚(yáng)長而去 。 91 電子支付的概念 電子支付 （ Electronic payment） 是以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段 ， 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通 。 如易趣個(gè)人物品競標(biāo)網(wǎng) （ ） 是中國第一個(gè)真正的網(wǎng)上個(gè)人物品競標(biāo)站 。 結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場 ， 它擁有真正有效的客戶 。 垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起 ， 讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主 。 綜合式的 B to B模式追求的是 “ 全 ” ， 這一模式能夠獲得收益的機(jī)會很多 ， 而且潛在的用戶群落也比較大 ， 所以它能夠迅速地獲得收益 。 87 1） 綜合式的 B to B 綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺 ， 買者和賣者可以在此分享信息 、 發(fā)布廣告 、 競拍投標(biāo) 、 進(jìn)行交易 。 85 B to C模式 商業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù) （ B to C） 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段 ， 實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù) ， 并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式 。 3） 一般商業(yè)服務(wù)層 一般商業(yè)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù) ， 如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù) 、 電子支付 、 商業(yè)信息安全傳送 、 客戶服務(wù) 、 電子認(rèn)證等 。 （ 3） 通信軟件 具有管理和維護(hù)貿(mào)易伙伴的電話號碼系統(tǒng)，自動執(zhí)行撥號等功能。 69 1） EDI軟件 EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成 EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換的能力 。 （ 5） 雙方計(jì)算機(jī)之間有網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng) ， 信息傳輸是通過該網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的 ， 信息處理是由計(jì)算機(jī)自動進(jìn)行的 ， 無須人工干預(yù)和人為介入 。 67 以上定義均表明 EDI應(yīng)用有它自己特定的含義和條件 ， 即： （ 1） EDI是交易雙方之間的文件傳遞 。 （ 3） 虛擬專用網(wǎng)絡(luò) （ VPN） 是一種特殊的網(wǎng)絡(luò) ， 它采用一種叫做 “ IP通道 ” 或 “ 數(shù)據(jù)封裝 ” 的系統(tǒng) ， 用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴 、 顧客 、 供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù) 。 （ 3） 在服務(wù)對象方面 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是全世界用戶 ， 而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是企業(yè)員工 。 62 1） 外聯(lián)網(wǎng)簡介 如果一個(gè)公共網(wǎng)絡(luò)連接了兩個(gè)或兩個(gè)以上的貿(mào)易伙伴 ， 一般被稱為企業(yè)的 外聯(lián)網(wǎng)（ Extra） 。 61 3） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的邏輯結(jié)構(gòu) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu) 由服務(wù)器 、 客戶機(jī) 、 物理網(wǎng)和防火墻 4部分組成 。 60 2） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 （ 1） 組建簡單 （ 2） 管理容易 （ 3） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可用于公司內(nèi)部信息的迅速發(fā)布 。 58 信息查詢及其他服務(wù) 信息查詢的方式有兩種： 一種是 Gopher， 另一種是 Http瀏覽器 。 格式是： 通信協(xié)議 （ Protocol） ： //主機(jī)名或 IP地址 /路徑 /文件名 通信協(xié)議是指用哪種互聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議來連接服務(wù)器，常用的有 HTTP、 FTP、 Tel、 News、 File等。 這種地址是一種電子地址 ， 格式是固定的 ， 且在全球范圍內(nèi)是唯一的 。 1） Tel原理 利用遠(yuǎn)程登錄 ， 用戶可以通過自己正在使用的計(jì)算機(jī)與其登錄的遠(yuǎn)程主機(jī)相連 ， 進(jìn)而使用該主機(jī)上的多種資源 ， 這些資源包括該主機(jī)的硬件資源 、軟件資源以及數(shù)據(jù)資源 。 （ 2） 互聯(lián)網(wǎng)上有眾多正在運(yùn)行的匿名 FTP服務(wù)器可供使用 ， 它們對用戶幾乎沒有什么特定的限制 ， 所以每個(gè)人都可以匿名訪問這些 FTP服務(wù)器 ， 上面有無數(shù)的文件可以被免費(fèi)復(fù)制 。 50 互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù) 文件傳輸 FTP 文件傳輸 是指用戶從一個(gè)地點(diǎn)向另一個(gè)地點(diǎn)傳送文件 。 XML是一個(gè)精簡的 SGML， 它將 SGML的豐富功能與 HTML的易用性結(jié)合到 Web的應(yīng)用中 。 HTML語言基于兩個(gè)概念： ① 超文本： 它提供了一種將同一文檔不同部分或不同文檔之間的信息聯(lián)系起來的機(jī)制 。 和 POP一樣 ， IMAP也能下載郵件 、 從服務(wù)器中刪除郵件或詢問是否有新郵件 ， 但 IMAP克服了 POP的一些缺點(diǎn) 。 2） 域名系統(tǒng) （ Domain Name） 由于 IP地址是數(shù)字型的 ， 表達(dá)方式比較抽象 、不容易記憶 、 也沒有什么直接意義 ， 因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案 ， 即所謂的域名地址 ， 來代替數(shù)字型的 IP地址 。另一種是移動接入方式，利用手機(jī)上網(wǎng)除了可以進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外，還可以發(fā)送短信息、下載鈴聲、下載屏保等，傳輸速率約 KB/s（ GSM）~163KB/s（ CDMA）。 目前我國有許多地區(qū)的有線電視網(wǎng)也開通了這項(xiàng)服務(wù) 。 比如校園網(wǎng)通過光纖連入互聯(lián)網(wǎng) ， 而學(xué)校內(nèi)部的電腦可以共享這根光纖上網(wǎng) ， 光纖局域網(wǎng)內(nèi)的傳輸速率范圍為 10 ~ 100 MB/s。一個(gè)信道使用時(shí)數(shù)據(jù)傳輸速率為 64 KB/s，此時(shí)另一個(gè)信道作為普通電話使用。 它是利用現(xiàn)有的市話銅線進(jìn)行數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)囊环N技術(shù) ， 下行速率在 2 ~ 9MB/s之間 ， 上行速率在 640KB/s ~ 1MB/s之間 ， 終端設(shè)備主要是一個(gè)ADSL 調(diào)制解調(diào)器 。它是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、信息資源最豐富、開放的、由成千上萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)及上百萬臺計(jì)算機(jī)相互聯(lián)接而成的全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；是具有提供信息資源查詢和信息資源共享的全球最大的信息超級市場；是 “ 信息高速公路 ” 的雛形。 （ 2 ） TCP 是傳輸控制協(xié)議 （ Transportation Control Protocol） 的簡稱 。 在層間接口中定義了服務(wù)請求的方式以及完成服務(wù)后返回的確認(rèn)事項(xiàng)和動作 ， 詳見圖所示 。 這種層次化的方法具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 通過適當(dāng)分割通信功能 ， 可以明確定義大規(guī)模通信系統(tǒng)的功能 ， 而且可以明確協(xié)議間的關(guān)系和各自功能 。 2） 開放系統(tǒng)互聯(lián) （ Open System Interconnection ，OSI） 參考模型簡介 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO發(fā)布的最著名的標(biāo)準(zhǔn)是 ISO／ IEC 7498， 通常又稱為 X． 200建議 。 25 3） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫峭ㄟ^網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系表示網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ， 反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系 。 （ 2） 按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類 可以把局域網(wǎng)分為星形 、 環(huán)形 、樹形 、 總線形和混合形等類型 ， 是最常用的分類方法 。 23 1） 網(wǎng)絡(luò)的分類 （ 1） 局域網(wǎng) （ Local Area Network， LAN） 聯(lián)網(wǎng)范圍一般為數(shù)百米 ， 適合辦公大樓或工廠內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng) ， 局域網(wǎng)技術(shù)成熟 ， 是整個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ) 。 22 2） 網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)軟件的控制下進(jìn)行工作的 ， 網(wǎng)絡(luò)軟件是一種在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用 、 運(yùn)行或者控制和管理網(wǎng)絡(luò)工作的計(jì)算機(jī)軟件 。 17 2） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 （ 1） 實(shí)現(xiàn)資源共享 所謂資源共享是指所有網(wǎng)內(nèi)的用戶均能享受網(wǎng)上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的全部或部分資源 ， 這些資源包括硬件 、 軟件 、 數(shù)據(jù)等 （ 2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的集中和綜合處理 （ 3） 能夠提高計(jì)算機(jī)的可靠性及可用性 （ 4） 能夠進(jìn)行分布處理 （ 5） 節(jié)省軟 、 硬設(shè)備的開銷 18 1） 網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng) （ 1） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 是可被網(wǎng)絡(luò)用戶訪問的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ， 它包括可為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)的各種資源 ， 并負(fù)責(zé)對這些資源的管理 ， 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)用戶對這些資源的訪問 。 他指出 ， 在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會中 ， 面對浩如煙海的信息 ， 對人們來說 ， 信息已不再是一種稀缺的資源 ， 而是相對地過剩 ， 稀缺的是人的注意力 ， 因此 ， 目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) ， 其實(shí)質(zhì)就是 “ 注意力經(jīng)濟(jì) ” 。 8 2) 信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等 4 電子商業(yè) ( ECommerce ) 網(wǎng)絡(luò)營銷 電