旅游心理學(xué)第三講第十一章溝通與管理-wenkub.com
2025-01-14 10:35 本頁面
【正文】 ? 如何克服溝通的障礙。在企業(yè)中，一個民主氣氛很濃或合作精神很強的群體的組織結(jié)構(gòu)一般都采取這種溝通網(wǎng)絡(luò)。 （四）輪式的溝通網(wǎng)絡(luò) ? 這種網(wǎng)絡(luò)屬于控制網(wǎng)絡(luò)。 ? ? 圖 155 組織中顛倒的 Y式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 該網(wǎng)絡(luò)可以看成是鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)。如圖 15— 3所示。 ? 第二，它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和團結(jié)合作精神，并為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而協(xié)調(diào)各方面的努力。 ? 2）上行溝通常常效率不佳。 ? 2）由于來自最高決策層的信息需要經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)信息遺漏或信息曲解、失真的情況。 （二）縱向溝通和橫向溝通 ? ? （ 1）下行溝通 （ downward munication） ? 主要是指組織中的上級對下級所進行的溝通。 根據(jù)上述情況，在管理中采取那種溝通方式必須因人因場合而定： ? （ 1） 重視信息傳遞的快捷與成員的秩序 單向溝通 。 ? （ 5） 在雙向溝通中 ， 發(fā)送信息的人所感到的心理壓力較大 ， 因為隨時可能受到接收者的批評和挑剔 。 ? 目錄有新的方式：如短信、 聊天 …… 二、溝通的方向 ? （一）單向溝通和雙向溝通 ? ? ? 圖 15— 2單向溝通與雙向溝通的實驗 利維特將單向與雙向溝通進行比較，得出以下的結(jié)論： ? （ 1） 從速度上看 ， 單向溝通比雙向溝通快 。 (三 )非言語溝通 ? （ Body language） ? 包括手勢、面部表情和其他身體動作。 對外 :街頭宣傳、推銷訪問、口頭調(diào)查、與其他組織間的洽商會議、向外發(fā)表演說等 口頭溝通的優(yōu)缺點： ? 優(yōu)點： 1）能夠充分、迅速地交換意見、提問、澄清疑點及時反饋，雙向溝通富有彈性、隨機應(yīng)變； 2）溝通雙方可以進行情感交流，增加親切感，提高溝通效果。 3）表達更為詳細(xì)，接收者可以按照自己的速度詳細(xì)閱讀，以求理解。 （二）書面溝通和口頭溝通 ? 1. 書面溝通 ? 書面溝通是指用書面形式所進行的信息傳遞與交流。 ? 優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“ 內(nèi)幕新聞 ” 。 ? 優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。這一模型包括七個部分： ? （
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