汽車估損人員培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-13 13:54 本頁面
【正文】 ? 上級布臵、下達命令前應(yīng)爭取主動 。 ? 回答時要清晰、明了。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 公私分明 上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 ? 不回避責(zé)任 ? 犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 ? 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： ? 遵時守約 ? 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 用餐后，保持座位清潔。 午餐 —— 午餐時間按照各自規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 —— 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背； 有急事也不要跑步，可快步行走。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。此時可用“請稍候“等語言。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 訪問時，要注意遵時守約。 ? 客人來訪時 1. 使用語言： “您好！”、“早上好！”、“歡迎光臨”等 2. 處理方式：馬上起立、目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮、詢問客人姓名： 3. 使用語言：“請問您是 ……” 、“請問您貴姓？找哪一位？”等 4. 處理方式： 必須確認(rèn)來訪者的姓名，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生”， ? 事由處理 1. 使用語言：在場時、對客人說“請稍候”、 不在時、“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 2. 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人， 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄， ? 引路 1. 使用語言： “請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 ? 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 2. 應(yīng)用雙手接收 3. 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 1. 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。 確認(rèn)時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “ 清楚了 ” 、 “ 請放心 …… ” 、“ 我一定轉(zhuǎn)達 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 6. 放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 順序 基本用語 注意事項 確認(rèn)撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達的目的 、 告知自己的姓名 “ 您好 ！ 我 是 XX 公司 XX 部的XXX” 。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。 ? 下班 時也應(yīng)相互打招呼后再離開 。 只 彎頭的鞠躬 = 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 ? 早晨 上班時，大家見面應(yīng)相互問好 ！ ? 一天 工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 ? 要注視對方并面帶微笑。 握手 ? 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 ? 說明： ? 入座 前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 ? 晨 會要求 ： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 ? 良好 的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情 。必須抓住這個機會。 ? 這一最先的印象對他人的社會知覺產(chǎn)生較強的影響，并且在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。 4. 不對等性 —— 正確理解平等與不平等的客商關(guān)系，接受顧客的意見，滿足顧客的需求。 2022/2/13 69 打造高效團隊 營銷 管理 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展 優(yōu)化商業(yè)智能 提高管理能力 確立創(chuàng)新文化 營造企業(yè)勢力 強化客戶溝通 2022/2/13 70 打造高效團隊 1. 服務(wù)性 —— 服務(wù)性是營銷人員的職業(yè)特征。 ? 在沒有得到反饋以前，人們無法確認(rèn)自己所發(fā)送的信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、譯碼、理解和執(zhí)行。 ? 完美的溝通應(yīng)該是編碼與譯碼完全〝對稱〞。 ? 第二，溝通渠道影響信息在組織的各個層次間的流動。 3. 物理背景是指溝通發(fā)生的物理場所。 2022/2/13 汽車估損人員的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng) 62
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