時代輝業(yè)金牌店長培訓：優(yōu)質(zhì)客服-wenkub.com
2025-01-12 13:04 本頁面
【正文】 所謂 “ 同理心 ” ， 就是要站在客戶的角度上想問題 ， 并應(yīng)客戶所需 。 售后回訪 ? 客服代表的重要工作，通過 回訪 ，可以了解到客戶對公司產(chǎn)品是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品還是服務(wù)，應(yīng)該如何讓客戶感到滿意？只要有了 “ 客戶滿意度 ” 這個數(shù)據(jù)，才能更好的去完成客服。 售中的引導(dǎo) ? 是指引導(dǎo)客戶完成消費，此要配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產(chǎn)品。 ? “客戶至上”，永遠是客服人員的第一理念。幫助客戶解決問題或引導(dǎo)客戶消費公司的產(chǎn)品（服務(wù)）；在客戶使用產(chǎn)品時發(fā)生問題時，提供有效的幫助和其滿意的售后服務(wù) ? 良好的客戶服務(wù)，能夠成為企業(yè)的核心競爭力之一，為企業(yè)留住客戶并提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而為企業(yè)帶來利潤。 客服的主要職責 ? 客戶服務(wù)是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用。永遠站在客戶
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