上海x外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項目績效體系設計報告-wenkub.com
2025-05-18 12:36 本頁面
【正文】 服務的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費用 管理費用預算達成率 本期管理費用的實際支出 /本期管理費用預算開支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴儲運服務次數(shù) 本期客戶投訴儲運服務總次數(shù) 每季度 關鍵績效指標：區(qū)域分公司儲運部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高儲運人員的服務水平 儲運人員培訓計劃達成率 （本年度儲運人員培訓實際總時間247。服務的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費用 管理費用預算達成率 本期管理費用的實際支出 /本期管理費用預算開支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴非貿服務次數(shù) 本期客戶投訴非貿服務總次數(shù) 每季度 關鍵績效指標：非貿運營管理部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高操作人員的服務水平 操作人員培訓計劃達成率 （本年度操作人員培訓實際總時間247。接單次數(shù)） 100％ 每月 關鍵績效指標：非貿分公司 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 發(fā)展非貿業(yè)務的規(guī)模 非貿業(yè)務銷售收入目標完成率 當期非貿業(yè)務銷售收入 /當期非貿業(yè)務銷售收入目標 每月 ? 提高非貿業(yè)務的盈利性 非貿業(yè)務盈利目標完成率 當期非貿業(yè)務實際利潤 /當期非貿業(yè)務利潤目標 每月 ? 控制非貿業(yè)務的應收帳款 非貿應收帳款周轉期 365/4/（當期非貿銷售收入 2/(期初應收帳款余額＋期末應收帳款余額 )） 每季度 ? 提高客戶的滿意度 客戶投訴非貿服務次數(shù) 本期客戶投訴非貿服務總次數(shù) 每季度 ? 提高員工的銷售水平 銷售人員培訓計劃達成率 （本年度銷售人員培訓實際總時間 /年初銷售人員培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：非貿營銷管理部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高銷售計劃的完成率 銷售收入目標完成率 （當期業(yè)務銷售收入247。銷售預測總收入 100％ 每月 ? 實現(xiàn)服務的標準化 新增標準化服務的數(shù)量 本年度新增標準化服務的總數(shù)量 每年 ? 有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃 新增直接客戶數(shù)量 新增直接客戶總數(shù) 每年 ? 確保銷售預算有效的執(zhí)行 銷售預算的達成率 （本期銷售費用的實際支出 /本期銷售費用預算開支） 100％ 每月 關鍵績效指標：海運營銷管理部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高銷售人員的銷售技能 銷售人員培訓計劃達成率 （本年度銷售人員培訓實際總時間247。服務的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費用 管理費用預算達成率 本期管理費用的實際支出 /本期管理費用預算開支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴空運服務次數(shù) 本期客戶投訴空運服務總次數(shù) 每季度 關鍵績效指標：空運營運管理部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高操作人員的服務水平 操作人員培訓計劃達成率 （本年度操作人員培訓實際總時間247。公司年銷售收入 每年 ? 持續(xù)改善物流項目的實施流程 流程改善建議的數(shù)量 在每年內提出并得到實施流程改善建議數(shù)量 每年 ? 提高員工的服務水平 員工培訓計劃達成率 （本年度員工培訓實際總時間 /年初員工培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：空運分公司 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 發(fā)展空運業(yè)務的規(guī)模 空運業(yè)務銷售收入目標完成率 當期空運業(yè)務銷售收入 /當期空運業(yè)務銷售收入目標 每月 ? 提高空運業(yè)務的盈利性 空運業(yè)務盈利目標完成率 當期空運業(yè)務實際利潤 /當期空運業(yè)務利潤目標 每月 ? 努力開發(fā)直接客戶 空運分公司新增直接客戶數(shù)量 本年度空運分公司新增直接客戶總數(shù)量 每年 ? 控制空運業(yè)務的應收帳款 空運應收帳款周轉期 365/4/（當期空運銷售收入 2/(期初應收帳款余額＋期末應收帳款余額 )） 每季度 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴空運服務次數(shù) 本期客戶投訴空運服務總次數(shù) 每季度 關鍵績效指標：空運營銷管理部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高空運銷售計劃的完成率 空運業(yè)務銷售收入目標完成率 （當期空運業(yè)務銷售收入247。只有不斷推出新產品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 績效管理體系設計原則：工具介紹 – 平衡計分卡 ? 除了要能有效地評估企業(yè)的財務成果外，績效體系還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務目標時所需的客戶、內部營運和學習的能力 指標間應有明確的因果關聯(lián) 績效管理體系的指導原則 績效管理體系設計原則：工具介紹 – 平衡計分卡（續(xù)） 學習與成長面 ? 員工生產力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結 果 導 向 內部營運面 ? 供應商管理改善 ? 運作效率改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價值 財務面 ? 凈資產回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產周轉率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 示例 ? 平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調描述策略背后的因果關
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