高績效管理制度平衡記分卡-wenkub.com
2025-01-08 15:04 本頁面
【正文】 通過平衡計分卡， 人們獲得的知識以便為未來的戰(zhàn)略作出決定， 他們通過計分卡所建立的關(guān)系使他們能夠讓其 它的人員來實施這些決定。 Norton 目 標(biāo) 衡 量 方 法 技 術(shù) 開 發(fā) 下 一 代 產(chǎn) 品 的 時 間 領(lǐng) 先 制 造 程 序 成 熟 的 時 間 能 力 產(chǎn) 品 聚 集 達(dá) 到 80 ％ 銷 售 額 的 產(chǎn) 品 的 百 分 率 投 入 市 場 的 時 間 新 產(chǎn) 品 的 推 介 和 競 爭 學(xué)習(xí)和成長 學(xué)習(xí)和成長 學(xué)習(xí)和成長的目的是為了產(chǎn)生 和保證未來價值的增加。有效關(guān)系 財 務(wù) 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) / 成 長 顧客忠誠度 按 時 送 貨 材料供應(yīng) 雇 員 技 能 員工流動率 機(jī)器故障 % 保養(yǎng) 連接目標(biāo) /宗旨 /策略 使 命 / 策 略 (銷 售 額 增 長 ) 更 高 層 的 目 標(biāo) ( 按 時 送 貨 ) 本崗位目標(biāo) 本崗位目標(biāo) （ 降低機(jī)器故障率 ) ( 物料配送及時 ) 戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構(gòu) 企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 財務(wù) 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部商業(yè)流程 客戶 什么財務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善生活 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工該如何 學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ? 因 果 行動 結(jié)果 平衡記分卡的四個層面 四個層面 層 面 一般 方 法 財 務(wù) 投資回報率和經(jīng)濟(jì)附加值 顧 客 滿意度，保持市場，和市場占有率 內(nèi) 部 質(zhì)量，反饋時間，成本，和新產(chǎn)品推介 學(xué) 習(xí)與 成 長 雇員滿意度與信息系統(tǒng)可獲取度 目 標(biāo) 衡 量 手 段 生 存 現(xiàn) 金 流 量 表 發(fā) 展 － 部 門 的 月 或 季 度 的 銷 售 增 長 生 產(chǎn) 收 入－持 續(xù) 的 毛 利率 和 稅 前 凈 利 潤 的 增 長 繁 榮 市 場 占 有 率 和 投 資 回 報 率 的 增 長 財 務(wù) 層 面 財 務(wù) 層 面 ? 管理層的目標(biāo)是產(chǎn)生長期的持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價值 ? 股東的價值驅(qū)動了財務(wù)的衡量手段 ? 現(xiàn)金流量表 ? 收入增長 ? 現(xiàn)金流動比率 ? 資產(chǎn)利用率和投資策略 ? 營運資本 ? 固定資本 目 標(biāo) 衡 量 方 法 新 產(chǎn) 品 新 產(chǎn) 品 的 銷 售 額 比 率 供 貨 反 饋 按 時 送 貨（ 由 顧 客 定 義 ) 最 佳 供 貨 商 主 要 購 買 的 資 金比 率
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