保安禮儀培訓ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 18:06 本頁面
【正文】 做好保安工作的四要素 ? 嘴勤 你要大膽說話，主動問好，耐心解釋相關規(guī)定，贏得客戶的理解與尊重。 ? 下班后，列隊到更衣室，不可在任何崗位逗留。 ? 交接班要準時，交接記錄要清晰，完整。并及時上報，不準私自處理。 案例 ? 電梯出現(xiàn)故障停運或檢修時，提醒工程部放置提示牌； ? 大堂打蠟或拋光時，提醒保潔人員放置提示牌； ? 當出現(xiàn)跑水、停電等緊急事件時，要保持頭腦冷靜，先做應急處理，及時上報，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少大廈損失。對不能處置的事件及時上報主管領導。 工作態(tài)度 ? 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。 先生 /女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。 ? 有投訴的時候應該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。 工作禮貌 ? 對所有進入大廈的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。 ? 不準利用休息之便作變相賭博。 ? 值班時禁止喝酒、吸煙、玩手機、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執(zhí)勤無關的事。 紀律規(guī)范 ? 嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 ? 遵紀守法、勇于護法。安保禮儀基礎及規(guī)范 2022年 2月 26日 培訓目的
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