【正文】 假如你把個(gè)人的問題或感受發(fā)泄到病人的身上，那只能對(duì)病人造成傷害。t respond to the abuse,I just made a note of it and continued to help the customer as best I the abuse persisted,however,I politely asked him to call back and ask for my manager,because at that point I knew I couldn39。面試官在尋找能證明你有能力從事大量接觸公眾的工作的證據(jù)。不過我印象特別深的是一次顧客在電話里用臟話罵人，我盡力保持平靜且不讓我個(gè)人的感受融入這種情景，我不理會(huì)那些粗言穢語，我只是對(duì)之 作了一些記錄，繼續(xù)盡力地幫助他。 Q:Why is service such an important issue? A:Service is a major contributor to customer as important as,or maybe even more important than,coslevel of service that meets or exceeds his or her expectations,that customer wouldn39。信譽(yù)差的服務(wù)會(huì)使一個(gè)公司在市場(chǎng)上的地位大打折扣。此外，這個(gè)顧客在你的公司的體驗(yàn)會(huì)影響市場(chǎng)上大批顧客對(duì)你公司的看法。 Q:Descyour most recent job. A:I39。 答：最令我驕傲的是我對(duì)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。這樣，如果有什么問題出現(xiàn)的話，即使最挑剔的顧客也被照顧得很好。 描述曾經(jīng)出現(xiàn)的困難迫使你改變?cè)瓉淼挠?jì)劃，但你還是達(dá)到了預(yù)期的目的。 在這里，敘述一個(gè)你已解決的壓力較大的 項(xiàng)目，及你在這個(gè)項(xiàng)目中組織每一步驟時(shí)所采取的具體行動(dòng)，以及如何把工作堅(jiān)持下去的事例，這可能會(huì)有好處。你負(fù)責(zé)任嗎？你是否卓有成效地為團(tuán)體活動(dòng)做貢獻(xiàn)而不是被卡在一些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上？你能有效地利用你的時(shí)間嗎？假如是的話，舉出一個(gè)別人稱贊你的例子。s important for me to have clear direction on each 39。我總是能很好地完成任務(wù)。 這個(gè)問題要求求職者去敘述一次消極的情況。 Q:How many days were you absent from work last year?Why? A:I was absent four days last year,three because I came down with the flu,and one due to the death of a 問：講述你沒能發(fā)揮你能力的一次事例。無故曠工或遲到的記錄，或反映職業(yè)道德的欠缺，或是操作能力低下都可能對(duì)你不利。說明你在解決一個(gè)棘手問題時(shí)的可靠性和自覺性。s acplished most of the savings by bining trips and by securing two week advance airline 問：你現(xiàn)任的老板會(huì)不會(huì)把你看做是一個(gè)有超前意識(shí)的員工？ 答：絕對(duì)會(huì)。 描述你曾愿意甚至是自愿去解決的一個(gè)曾被嘗試但未能解決的問題。 答：我必須決定在我的部門里要取消哪項(xiàng)開支才可以使花費(fèi)降低大概5%。 描述你自己的職業(yè)個(gè)性，包括有毅力、勤奮刻苦和有責(zé)任感。 Q： Share an example of your determination. A： I led an effort to change our production system over to dedicated biggest problem was convincing the factory workers that this strategy their jobs differently. I assured them that within a few months their jobs woulper employee per convinced management to increase the profit sharing account using half of those savings,which also helped get the employees on my 問：讓我聽一下你勤奮或有恒心的實(shí)例。我向他們保證在幾個(gè)月內(nèi)這份工作就會(huì)變得很容易了，那時(shí)我們每個(gè)職員每周能節(jié)省 4 個(gè)工作時(shí)， 我還說服了管理部門用一半儲(chǔ)蓄去提高利潤(rùn)分紅，這樣做也贏得了員工們對(duì)我的支持。你的回答應(yīng)集中在如何解決困難和執(zhí)行方案上，而不是集中在困難的本身。the puter pany we used trained me on basic troubleshooting 第一部分 (1～ 5 問 ) 韋魯基 問：舉出一個(gè)例子說明你是如何不顧困難把一個(gè)項(xiàng)目堅(jiān)持到底的。大多數(shù)行業(yè)使用 PC 機(jī)，但很多創(chuàng)新型領(lǐng)域，如出版業(yè)和廣告業(yè)就使用 MACINTOSH。通過對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的研究，我已對(duì)局域網(wǎng)熟悉起來。許多首次應(yīng)聘者對(duì)他們的公司抱有幻想，而且對(duì)于從事平凡的抄寫員的工作感到意外與不快。也許還要閱讀書籍和寫書評(píng)，寫退稿信 ，與作者進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的書信交流，還有協(xié)助編輯處理需要完成的工作。 一個(gè)極好的回答，準(zhǔn)備一個(gè)商業(yè)計(jì)劃或類似的東西展示給招聘者看。如果你在全國(guó)銷售領(lǐng)域里排在前 10%，那么這是提出來的好時(shí)機(jī)！ Q:Compared to others with a similar background in your field,how would you rate yourself? nationally for all salespeople in my sell advertising space for a national news clients are primarily large and agencies that represent corporate in 39。這最充分地顯示了我愛競(jìng)爭(zhēng)的天性。這個(gè)問題與 “什么使你與眾不同？ ”問法很相似。 顧客對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量和性能提供了很好的見解，顧客們同樣也很賞識(shí)這種追蹤調(diào)查，特別是有些事情處理不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你還有機(jī)會(huì)及時(shí)糾正。我因此而受到贊揚(yáng)，并被告知我將納入下次舉辦的價(jià)格 小組。d like to help negotiate labor contracts,resolve grievances at background in all other areas of human resources is strong,and I believe labor relations experience will round out my skills so that I can have the opportunity to move up as a department head or a 問：你如何豐富你目前就任的工作？ 答：回想 1993 年時(shí)，我是一家電報(bào)和無線電公司的研究助理。我在人力資源所有其他方面的背景資料都比較牢固，我相信勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮业募寄芨S富完善，以使我將來能有機(jī)會(huì)上升到部門領(lǐng)導(dǎo)或副經(jīng)理的位置。例如：因?yàn)槟愕纳纤居?jì)劃在他的工作崗位上至少還要干 5 年，所以你負(fù)責(zé)管理整個(gè)部門的機(jī)會(huì)就可能受到妨礙。ve had considerable experience in this area analyst in my most recent job,and also in my first 問：你在這份工作里想提高什么技能？ 答：我希望提高我的談判技巧。m ready to tackle the major priorty of this job during the first my past job I was the liaison between the project engineering group and the instrumentation group in the testing of a new turbo experience will also help me tackle this job,which involves a close and careful working relationship between your technical group and your 問：對(duì)于這項(xiàng)工作你認(rèn)為什么技能是最重要的 答：評(píng)價(jià)你們所有新產(chǎn)品的規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)要求的能力是重要的。相似點(diǎn)對(duì)于你來說是明顯的，但對(duì)于招聘者來說卻未必。因此，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了去解決你這項(xiàng)工作里列出的第一年首要的重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目。m certain that my bined knowledge and skill level is the equivalent of that of other people who actually do have three years work 39。例如，指出你僅有他們要求的工作經(jīng)驗(yàn)是明智的，面試官肯定很重視這些，你還可以解釋你是如何夠資格去做這份工作的。 描述兩三項(xiàng)和該工作最相關(guān)的技能。我知道你要求有 3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。ve developed a number of key skills,including business modeling,process reengineering,software package evaluation,and excellent programming skills in UNIX and was very pleased to discover that these are the skills you39。 Q:Why should I hire you? A:My uncle had a cmanufacturer in the industry,and although he later sold the worked there for five summers doing all sorts of odd that reason I believe I know this business from the ground up,and you can be assured that I kmanager here. 第一部分 (1～ 5 問 ) 韋魯基 問：你的關(guān)鍵技能是什么？ 答：作為高級(jí)系統(tǒng)分析人員工作 6 年以后，我拓展了大量的關(guān)鍵技能，包括商務(wù)模型、過程重建、軟件包評(píng)價(jià)和在 UNIX 和 C 語言環(huán)境下的優(yōu)秀編程技能。因此，我認(rèn)為我是從最底層做起并了解這個(gè)行業(yè)的，且你要相信我知道作為一個(gè)工廠的經(jīng)理我該學(xué)會(huì)一些什么東西。 敘述你從過去的工作中學(xué)會(huì)的東西，特別是你的技能和本領(lǐng)有特別明顯的表現(xiàn)之處，你目前的動(dòng)機(jī)應(yīng)該和你面試的這份工作有很大的聯(lián)系。t able to acplish in your last position? A:I was hampered by a small budget that limited our marketing efforts to print ads and other traditional resources. I39。 Q:What new skills or ideas do you bring to the job that industry,I can help you avoid some of the mistakes we made in our established think that retaining your core customer base is more important than securing new accounts right now 問：前一份工作里，什么是你希望完成但卻不能完成的事情？ 答：我曾被一筆預(yù)算困住，以致不能實(shí)施印制廣告等市場(chǎng)活動(dòng)，我想開發(fā)互動(dòng)傳媒，因?yàn)槟切?8～ 25 歲的人對(duì)以計(jì)算機(jī)為載體的媒體有興趣。d expect a salary at the high end of your pay range for the position you 問：你可以帶來什么別的人選不可能提供的新技能或新見解嗎？ 答：因?yàn)槲乙褳檫@個(gè)行業(yè)里歷史最長(zhǎng)的一家公司工作過，我可以幫助公司避免一些我們?cè)诮⑹袌?chǎng)上所犯的錯(cuò)誤。這個(gè)問題一針見血，它逼你對(duì)一個(gè)敏感的話題做出反應(yīng)，假如你提一個(gè)太低的工資，你就顯得沒見識(shí)；太高了，那你又把自己的價(jià)位定得太高或失去了討價(jià)的機(jī)會(huì)。面試官會(huì)想知道你的興趣是否和該特定的工作一致。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，那是我們?cè)诮虒W(xué)舞臺(tái)上改變我們的教育能力的最好機(jī)會(huì)。 給出 2～ 3 個(gè)你準(zhǔn)備辭去目前這份工作的原因。對(duì)比你對(duì)該公司及其競(jìng)爭(zhēng)者的認(rèn)識(shí)，談及你所接觸過的公司產(chǎn)品或接受過的公司服務(wù)。 position? A:Not at experience and qualifications make me do my job only better,and in my opi