【正文】 ,on my annual evaluations she writes that I39。m the most dependable and flexible person on her think this is mostly because of my ability to juggle and you like an 第二部分 (6～ 10 問 ) 韋魯基 問：你去年上班請假幾天？為什么？ 答：去年我請假 4 天， 3 天是因我染上了流感，而另一天是因我的親屬過世。無故曠工或遲到的記錄，或反映職業(yè)道德的欠缺，或是操作能力低下都可能對你不利。 以你的工作自覺性、責(zé)任感還有你的守時和可靠性及可靠的出勤記錄去向面試官說明。如果你認(rèn)為你有可能因出勤或不可靠而得一些不佳的看法，那你最好準(zhǔn)備一個詳細(xì)的、令人可諒解的解釋。 一個相似的問題： “你會準(zhǔn)時嗎？ ”也有可能會被問到。 Q:How many days were you absent from work last year?Why? A:I was absent four days last year,three because I came down with the flu,and one due to the death of a 問：講述你沒能發(fā)揮你能力的一次事例。 答：我第一次被引見給董事會的時候，我沒有料到他們會問其他一些問題。除了我準(zhǔn)備匯報的事情外我沒有準(zhǔn)備其他任何東西。現(xiàn)在我的上司和我都絞盡腦汁提前準(zhǔn)備所有的 “怎么樣 ”。 這個問題要求求職者去敘述一次消極的情況。根據(jù)問題的意思講一件早期因沒工作經(jīng)驗(yàn)而造成的工作失誤。然后說明作為上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，你現(xiàn)在有了更好的判斷能力。 Q:Tell me about a time you dcapabilities. A:The first time I had to give a presentation to our board,I failed to anticipate some of their was unprepared for anything other than what I wanted to my director and I brainstorm all the whatif 問：員工們有的注重思想，有的注重實(shí)干，你如何評價自己呢？ 答：對我來說在每個項(xiàng)目上都有明確的方向是重要的，那就是為什么與思路清晰的管理者在一起，我能成為很好的支持者的原因。我總是能很好地完成任務(wù)。 通過這個問題，面試官在尋找一個恰當(dāng)?shù)娜诉x。假如工作以團(tuán)體為主而該應(yīng)聘者偏愛獨(dú)立工作，那問題就出現(xiàn)了。在完成過去的工作項(xiàng)目時，你是否按工作任務(wù)所指定的界限進(jìn)行呢？ Q:Employees tend to be either concept oriented or task do you describe yourself? A:It39。s important for me to have clear direction on each 39。s why I39。m good in support roles,with 問：你的同事會告訴我有關(guān)你注意細(xì)節(jié)方面的什 么呢？ 答：我的同事總是靠我給他們指出他們工作中忽略的東西，所以他們很可能會告訴您，我在工作中考慮得很周密。 在這里，面試官感興趣的是應(yīng)聘者的獨(dú)立性和完成工作的能力。你負(fù)責(zé)任嗎？你是否卓有成效地為團(tuán)體活動做貢獻(xiàn)而不是被卡在一些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上？你能有效地利用你的時間嗎？假如是的話，舉出一個別人稱贊你的例子。 Q:What would your colleagues tell me about your attention to detail? A:My coworkers always count on me to help them think through what might have been overlooked,so they probably tell you I think throug processes from A to 問：日常工作中，你怎樣應(yīng)付壓力？ 答：我每周至少出去吃一頓飯并借此清理一下我的大腦。我自己有一個原則，即直到我覺得冷靜了才對事情作出反應(yīng)。我先思考，然后行動，我已學(xué)會了加班加點(diǎn)地干活。 在這里，敘述一個你已解決的壓力較大的 項(xiàng)目，及你在這個項(xiàng)目中組織每一步驟時所采取的具體行動，以及如何把工作堅(jiān)持下去的事例，這可能會有好處。在壓力下你是如何保持心境的平和及保證你的職業(yè)水準(zhǔn)的？ Q:How do you manage stress in your daily work? A:I try to get out for lunch at least once during the week to clear my also have a personal rule that stops me from reacting to any problem until I fee calm about think,then act， 第三部分 (11～ 15 問 ) 韋魯基 問：如果事情不按你所計劃的發(fā)展，你又如何重新部署呢？ 答：我開始想像有可能出現(xiàn)的最壞結(jié)果，然后找出能避免那糟糕結(jié)果出現(xiàn)的預(yù)防措施。這樣做之后，我通常都能取得和原定目標(biāo)不相上下的結(jié)果。我前面敘述的那個培訓(xùn)例子就是證明。 描述曾經(jīng)出現(xiàn)的困難迫使你改變原來的計劃，但你還是達(dá)到了預(yù)期的目的。你是否得到別人的協(xié)助支持才能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的？吃一塹，長一智，你以后又是如何預(yù)見困難的呢？ Q:How do you regroup when things haven39。t gone as planned? A:I start by trying to imagine the worst possible oute。then I back up and identify precautions I can take to avoid that this way I usually end up with a result close to the original training 問：在你目前的工作中，你是如何對工作任務(wù)的輕重緩急排序并用什么措施來處理的？ 答：我的辦法就是每天一大早就首先處理兩大客戶的事務(wù)。這樣，如果有什么問題出現(xiàn)的話，即使最挑剔的顧客也被照顧得很好。 說明你是如何收集資料、如何預(yù)見困難和如何應(yīng)付壓力的。敘述一下你的一些個人工作習(xí)慣，這些習(xí)慣能使你按輕重緩急的次序去安排工作且又能避免管理過細(xì)或運(yùn)作停滯。幾年來，有什么方法使得你能越來越好地把握時間？ Q:How have you prioritized or juggled your workload in your current job? A:I juggle by working only on my two major accounts early in the way,if interruptions occur,my 問：說說在最近的一份工作里，你是怎樣改進(jìn)職業(yè)技能的。 答：最令我驕傲的是我對數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。例如，在我們的郵寄服務(wù)里，過去對郵件進(jìn)行人工分類需花費(fèi)幾天的時間，現(xiàn)在通過快速的特征搜索法只需五分鐘就完成了。 描述一下為了提高工作效率而提高了工作技能。一些典型的例子有可能包括：學(xué)會一個新軟件的應(yīng)用、參與專業(yè)研討會或者參加成年人學(xué)習(xí)班。 Q:Descyour most recent job. A:I39。m most proud of my new skills in applying database technology， for example,in our mailing used to take us days of manual sorting now takes five 問：為什么服務(wù)是一個如此重要的問題？ 答：服務(wù)是令消費(fèi)者滿意的重要因素。它和成本一樣重要甚至比成本更重要。如果顧客得不到他所期望的或更好的服務(wù)，他就不會是你公司的回頭客了。此外，這個顧客在你的公司的體驗(yàn)會影響市場上大批顧客對你公司的看法。 人們肯定會相互交流信息。這不僅影響效益，也影響將來的銷售。在很多場合，服務(wù)能成為一個公司有別于其競爭者的原因之一。信譽(yù)差的服務(wù)會使一個公司在市場上的地位大打折扣。 面試官想斷定這個人選是否懂得對顧客的服務(wù)能在市場上樹立 積極形象的重要性，以及顧客服務(wù)質(zhì)量對新銷售業(yè)務(wù)的影響。出色的顧客服務(wù)能極大地幫助建立長期客戶關(guān)系及促進(jìn)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這是盈利公司的生命線。公司的客戶關(guān)系越長久，公司的盈利可能性就越大。 Q:Why is service such an important issue? A:Service is a major contributor to customer as important as,or maybe even more important than,coslevel of service that meets or exceeds his or her expectations,that customer wouldn39。t be a customer for your pany may affect how potential customers in the marketplace view your do talk and share may affect not only profits but future sales as we many instances service may be the one thing that distinguishes a pany from the bad reputation for service may prom 問：告訴我某次你遇上一個怒氣沖沖的客人的情形。你是怎樣處理這種尷尬場面的？ 答：我在電話公司的顧客服務(wù)部時經(jīng)常會接觸到一些怒氣沖沖的顧客。發(fā)生這種事情時，我盡可能心平氣和地與顧客交流，目的是為了讓顧客以公事公辦的態(tài)度來處理事情，且重點(diǎn)是解決問題，大多數(shù)時候我能處理好問題，使顧客滿意。不過我印象特別深的是一次顧客在電話里用臟話罵人，我盡力保持平靜且不讓我個人的感受融入這種情景，我不理會那些粗言穢語，我只是對之 作了一些記錄，繼續(xù)盡力地幫助他?？伤允橇R個不停，所以，我禮貌地叫他稍后再打電話來找我們的經(jīng)理。因?yàn)樵谀欠N情況下，我知道我是沒辦法解決這個問題了。 在許多情況下，當(dāng)別人發(fā)脾氣或心煩意亂時，你如何反應(yīng)是很重要的，特別是在服務(wù)業(yè)里你的反應(yīng)尤為重要。面試官在尋找能證明你有能力從事大量接觸公眾的工作的證據(jù)。舉出一次你遇上的麻煩，而你又是如何解決問題的例子。你回答時應(yīng)舉例說明你的成熟態(tài)度、你的交際能力和洞察別人的需要和感受的能力。 Q:Tell me about a time when you had to deal with an irate did you handle the situation? A:My customer service position at the telephone pany involved dealing occasionally with irate calm,even voice,in order to get the person to respond in a businesslike manner and focus on trying to resolve the times I was able to rectify the problem and pacify the customer,but I remember one incident in particular in which the caller became verbally tried to remain calm and professional and not to let my personal feelings enter into the situation. I didn39。t respond to the abuse,I just made a note of it and continued to help the customer as best I the abuse persisted,however,I politely asked him to call back and ask for my manager,because at that point I knew I couldn39。t resolve the problem. 第四部分 (16～ 22 問 ) 韋魯基 問：你的私人生活是否存在對你的職業(yè)造成影響的問題？ 答：我總是很注意把自己的私人生活與職業(yè)生活分開。我認(rèn)為在給病人治病時，重要的是保持客觀。一個臨床醫(yī)生應(yīng)該能夠控制自己的感情而不帶偏見地給病人看病。假如你把個人的問題或感受發(fā)泄到病人的身上，那只能對病人造成傷害。 這個問題對于在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域工