物流服務管理ppt課件-wenkub.com
2025-01-06 10:28 本頁面
【正文】 ? 運輸路線變動的比率 (Routing Change)。客戶 產品貢獻矩陣的實施物流服務監(jiān)控 應急服務? 系統(tǒng)故障? 產品召回? 外部客戶服務監(jiān)控? 內部客戶服務監(jiān)控? 識別潛在的解決方案? 客戶服務標準的建立和報告 物流服務與顧客滿意 物流服務績效評價物流服務績效評價物流服務的可得性? 缺貨頻率? 供應比率? 訂貨完成率物流服務的作業(yè)績效? 物流作業(yè)的速度? 物流服務的一致性? 物流作業(yè)的靈活性? 故障與恢復 物流服務的基本衡量指標? 平均訂貨周期 (Average order cycle time)? 訂貨周期的變化 (Variability of order cycle) ? 現貨供應比率 (Fill rate) ? 發(fā)票的錯誤率 (1nvoice error rate)? 產品破損比率 (Damage) ? 缺貨頻率 (StockOut Frequency)。 事前 事后實驗法176。 平衡成本與收益，選擇最優(yōu)服務水平物流服務與銷售物流服務與利潤 物流服務方式選擇物流服務模式? 自我物流服務模式? 協作物流服務模式? 第三方物流服務模式物流服務方式的選擇問題? 以市場需求為導向? 采取物流服務多元組合? 發(fā)展特色物流服務? 注重物流服務方式的靈活性? 建立能把握市場環(huán)境變化的物流服務管理體制? 強化物流服務績效評價 企業(yè)物流服務管理客戶轉換 商店？替代品？轉換 品牌？轉換 價格？1更高2相同3更低4其他尺寸5特殊訂單5再次訪問5另外商店替代品？是否消費者對重
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