工商管理沃爾瑪企業(yè)文化-wenkub.com
2025-01-06 05:06 本頁面
【正文】 比如，為顧客節(jié)約每一個銅板，其實商業(yè)的根本就是如此簡單 。這正是沃爾瑪對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個例子。連家樂福也向它效仿。 WAL★ MART 174。 沃 爾 瑪 服務(wù)顧客原則 ? 第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的； ? 第二條，如果顧客有錯，請參照第一條。沃爾頓：“向顧客提供他們需要的東西 —— 并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。 “ 日落原則 ” 要求員工有一種急切意識，對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。 沃 爾 瑪 EDLP Every Day Low Price (Cont39。 “ 保證滿意 ” 的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。使用 “ 開放式 ” 的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關(guān)心公司。就是在這樣的文化下，他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到沃爾瑪成員們強(qiáng)烈的榮譽感和責(zé)任心。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。盡管公司在不斷地擴(kuò)大，沃爾瑪仍極力保持內(nèi)部管理層與員工之間的經(jīng)濟(jì)交流，努力讓每個人感到自己是沃爾瑪不斷擴(kuò)大的家庭中的一員。實際上，由于無論是山姆還是各級主管和區(qū)域經(jīng)理，每周都有三四天在各分店視察，員工們有很多機(jī)會發(fā)表自己的見解。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。然后，他們會與供應(yīng)商見面，說明其產(chǎn)品有何優(yōu)缺點。 ” 因為在溝通中他已經(jīng)了解了這 個人的能力。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。 激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進(jìn)去，提出自己的看法。 在沃爾瑪有許多影響深遠(yuǎn)的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)＝報酬”等等。 也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪 5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。在沃爾瑪， “ 我們的員工與眾不同 ” 不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。對這些做法盡管可以
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