護(hù)士禮儀ppt課件-wenkub.com
2025-01-02 11:39 本頁(yè)面
【正文】 ? （ 2）出院后由護(hù)士長(zhǎng)或分管護(hù)士主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人康復(fù)情況，科室建立訪(fǎng)問(wèn)登記記錄，記錄訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容。 ? （ 4）在院內(nèi)遇有行動(dòng)不便的病人主動(dòng)提供幫助，乘電梯時(shí)遇病人主動(dòng)禮讓?zhuān)尣∪舜畛恕? ? 三、細(xì)心觀察 ? 護(hù)理人員及時(shí)、主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病人病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生、適時(shí)采取措施，確保病人安全。 ? （ 2）主動(dòng)與病人交談，消除其不良情緒，使病人建立積極的就醫(yī)態(tài)度。 ? (5）病人、家屬、來(lái)訪(fǎng)人員及探視人員到護(hù)士站，護(hù)士面帶微笑、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，并提供適當(dāng)幫助。 廣元市第二人民醫(yī)院 護(hù) 理 服 務(wù) 流 程 ? 一、熱情接待 ? （ 1）護(hù)理人員實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”。做到四輕：說(shuō)話(huà)輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕、走路輕。 ４ 不談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作注意遮擋。 ５ 站立，行走姿勢(shì)優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷，符合護(hù)士禮儀要求。 ２ 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真，一絲不茍。不染有色指（趾）甲。 ? 總之 ， 護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn) ， 它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩 ， 加以約束 ， 時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為 ， 才能具有優(yōu)雅的儀態(tài) ， 豐富的表情 ， 得體的舉止 ， 體現(xiàn)出他人的恭敬 、 尊重 、 友好 、 謙和 ， 也表現(xiàn)出自己的謙虛 、 誠(chéng)懇 、 善意 、 平和 、 文雅 ， 塑造出良好的白衣天使形象 。 護(hù)理人員臨床工作中的行為禮儀 （ 一 ） 接待患者的禮儀 （ 二 ） 自我介紹的禮儀 （三）詢(xún)問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀 ； ； ； ； 、愛(ài)護(hù)患者； ； ； ； 。 （三）舉止文雅 指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。不要因?yàn)榧膊《穸ǚ?wù)對(duì)象的人格，更不能因?yàn)榧膊《?xùn)斥、侮辱和嘲弄服務(wù)對(duì)象。 ? 運(yùn)用有效的溝通技巧： 、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通； ； ； ； ； 。 在臨床護(hù)理工作中 ， 護(hù)患之間的相互交往與溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言形式完成的 。在此距離說(shuō)話(huà)時(shí)聲音要大，姿勢(shì)手勢(shì)要夸張。 ? 社交區(qū)域：一般在 — 。 ? 個(gè)人區(qū)域：一般在 — 。人們處于此距離時(shí)，可以互相觸摸，能感到對(duì)方的氣味、呼吸，甚至體溫，此距離適合于戀人、夫妻、父母、子女、親密的朋友等。 上下樓梯：走專(zhuān)門(mén)指定的樓梯；減少在樓梯處的停留；堅(jiān)持 “ 右上右下 ” 的原則；禮讓服務(wù)對(duì)象 。也就是利用人的身體動(dòng)作來(lái)傳遞信息，其中包括全身動(dòng)作和局部動(dòng)作及其協(xié)調(diào)關(guān)系所產(chǎn)生的象征意義和實(shí)際意義。 ? 基本要求：雙手扶持各種車(chē)的把手，抬頭，挺胸、收腹，上身保持正直，身體略向前傾，穩(wěn)步向前推進(jìn)。手拿病例及書(shū)寫(xiě)護(hù)理病例的姿勢(shì)也是護(hù)士常用的工作姿勢(shì)。護(hù)理人員在做一些護(hù)理操作時(shí)，往往需要端治療盤(pán)前往病房。 ? 蹲姿：是護(hù)士在工作中撿拾掉在地上的筆、紙等物常用的一種姿勢(shì)。 ? 走姿：指人在行走的過(guò)程中所形成的姿勢(shì)。坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式。 姿態(tài)可分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)姿勢(shì) ， 主要包括站姿 、 坐姿、 走姿及護(hù)理活動(dòng)中操作姿態(tài)等 ， 總的原則應(yīng)為文雅 、 健康 、 有朝氣 。 （ 3）微笑的前提是要學(xué)會(huì)克制自己的不良情緒。 （ 3） 笑與語(yǔ)言相結(jié)合 。 微笑的基本要領(lǐng)與規(guī)范要求 ?基本要領(lǐng)：微笑時(shí)面部肌肉放松 ， 嘴角微翹 ，輕笑 ， 笑時(shí)不露齒 ， 尤其是避免露出牙齦 ，并避免牽動(dòng)鼻子 ， 要使雙頰肌肉用力向上抬 ，口里念 “ 一 ” 音 ， 用力抬高口角兩端 ， 但要注意下唇不要用力過(guò)大 。如 :眼神、微笑等。 儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn) ， 是人的體與形 、 動(dòng)與靜的結(jié)合物 ， 更是人的形象的具體展示 。 ? 護(hù)理人員在工作崗位上禁止戴戒指 、 手鐲、 大耳環(huán) 、 留長(zhǎng)指甲和涂彩色指甲油 ， 以及在護(hù)士服上佩帶胸針 ， 大串項(xiàng)鏈等 。 根據(jù)季節(jié)選擇不同的護(hù)士鞋 ， 一般要求著白色軟底鞋 ，并注意鞋的清潔與保養(yǎng) ， 與工作服顏色相一致 。 服裝要清潔 、 平整 、 無(wú)油漬 、 無(wú)塵污 ， 衣領(lǐng) 、 腰帶 、 衣邊要平整 ， 衣扣要扣齊 ， 不可用膠布和別針代替缺損的衣扣 ，腰部用腰帶調(diào)整 ， 寬松適度 。 頭發(fā)要全部遮在帽子里面 ， 不露
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